质量管理（第3版）

　　第一章 质量管理总论
　　第一节 质量概述
　　第二节 质量与社会发展
　　第三节 质量管理的发展过程
　　第四节 世界质量奖
　　本章小结
　　同步测试
　　第二章 质量管理体系
　　第一节 IS0 9000系列标准的产生与发展
　　第二节 质量管理体系基础
　　第三节 质量管理体系要求
　　第四节 质量管理体系的建立和运行
　　本章小结
　　同步测试
　　第三章 质量审核与质量认证
　　第一节 质量审核概述
　　第二节 企业内部审核的程序和内容
　　第三节 质量认证概述
　　第四节 质量认证制度
　　本章小结
　　同步测试
　　第四章 全面质量管理
　　第一节 全面质量管理概述
　　第二节 全面质量管理与IS0 9000
　　系列标准的关系
　　第三节 全面质量管理的内容和程序
　　本章小结
　　同步测试
　　第五章 质量管理常用方法
　　第一节 定性质量管理方法
　　第二节 定量质量管理方法
　　第三节 新七种质量管理方法
　　本章小结
　　同步测试
　　第六章 质量控制
　　第一节 质量控制概述
　　第二节 工序质量控制
　　第三节 控制图的基本原理
　　第四节 控制图的运用
　　本章小结
　　同步测试
　　第七章 质量检验
　　第一节 质量检验概述
　　第二节 抽样检验
　　第三节 质量检验的组织与实施
　　本章小结
　　同步测试
　　第八章 质量经济
　　第一节 质量经济性管理概述
　　第二节 质量成本
　　第三节 质量经济性分析
　　本章小结
　　同步测试
　　第九章 质量改进
　　第一节 质量改进概述
　　第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具
　　第三节 质量改进活动的策划与组织
　　第四节 员工参与质量改进
　　本章小结
　　同步测试
　　第十章 服务质量管理
　　第一节 服务概述
　　第二节 顾客对服务质量的评价
　　第三节 服务质量体系的建立
　　第四节 服务过程的质量管理
　　本章小结
　　同步测试
　　第十一章 顾客满意
　　第一节 顾客满意及顾客满意度
　　第二节 顾客满意度调查
　　第三节 顾客满意度的提升
　　本章小结
　　同步测试
　　第十二章 产品质量责任与义务
　　第一节 产品质量法概述
　　第二节 产品质量义务
　　第三节 产品质量责任
　　第四节 企业各类人员的质量责任
　　本章小结
　　同步测试
　　第十三章 卓越质量管理
　　第一节 六西格玛管理概述
　　第二节 六西格玛管理的基本原理
　　第三节 六西格玛管理的组织与实施
　　第四节 卓越绩效管理
　　本章小结
　　同步测试
　　参考文献

　　    《普通高等教育“十一五”国家级规划教材：质量管理（第3版）（修订版）》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材修订版。全书共十三章，包括质量管理总论、质量管理体系、质量审核与质量认证、全面质量管理、质量管理常用方法、质量控制、质量检验、质量经济、质量改进、服务质量管理、顾客满意、产品质量责任与义务和质量管理等内容。
　　    本教材体例新颖，体现时代性与先进性，注重实用性和适用性，强调能力培养。本教材既可作为应用型本科高等专科院校、高等职业院校、成人高校、民办高校的工商管理、工程类专业、涉外经贸类专业教材，亦可作为成人教育及企业管理人员的岗位培训教材。