第1章 给你一个淘宝开店的理由 1
一、大趋势推动淘宝开店 2
1.网购前景诱人 2
2.政府和业界的推动 2
3.购物市场细分趋势明显 2
二、兼职也可以做老板 2
1.耐得住寂寞 3
2.有一份清闲的工作 3
3.对流行趋势很有感觉 3
4.工作本身就离不开网络 3
三、不精通电脑也能开店 3
四、开网店的适宜人群 4
1.哪种职业的人适合开网店 4
2.哪种类型的人适合开网店 5
五、淘宝开店的好处 6
1.消费群体十分广泛 6
2.投资少，创造利益大 7
3.充分利用网络的特性 7
4.办公时间和空间自由 8
5.能够学习很多社会经验 8
6.能够学习很多电脑知识 8
第2章 磨刀不误砍柴工，做足准备再开店 9
一、初识淘宝网及淘宝商城 10
1.认识淘宝网 10
2.认识淘宝商城 10
3.淘宝交易的原则 11
二、做好网上开店的前期准备 16
1.前期市场调研 16
2.了解网上开店的基本流程 19
3.准备网上开店的软硬件设施 23
4.做好开店的心理准备 25
三、选择网上开店的类型 26
1．网上特许经营加盟店 27
2.个性化的DIY店铺 28
3.专业的网上服务店 29
第3章 开店第1步：建立小店铺 31
一、注册淘宝会员 32
二、进行支付宝实名认证 33
1.开通支付宝账户 33
2.进行支付宝实名认证 37
三、安装阿里旺旺和淘宝助理 39
1.安装阿里旺旺 40
2.安装淘宝助理 41
四、做好申请店铺前的准备 43
1.准备商品图片 44
2.给宝贝取名 45
3.发布宝贝 47
4.修改上架商品的信息 50
5.申请店铺 51
第4章 开店第2步：店铺装修与宣传 55
一、店铺装修 56
1.设计店铺名称 56
2.制作店铺LOGO 58
3.设置店铺背景音乐 59
4.安装店铺计数器 60
二、学习优秀店铺的装修风格 63
三、店内宣传技巧 66
1.设置互动交流区 66
2.进行友情链接 69
3.设置个人空间 70
4.收藏店铺和商品 71
5.店铺新品宣传 72
6.举办买家秀 72
7.巧用商品评价 73
四、在淘宝社区做宣传 74
1.设置淘宝门户社区 74
2.申请社区广告位 75
3.玩转帮派 77
五、其他宣传方式 80
1.网上宣传 80
2.网下宣传 81
第5章 开店第3步：开始第一笔交易 83
一、使用阿里旺旺 84
1.保存聊天记录 84
2.网页阿里旺旺与移动旺旺 85
二、管理支付宝 86
1.支付宝数字证书 86
2.从支付宝提现 91
三、收发站内信 92
四、发布和回复宝贝留言 93
1.发布宝贝留言 93
2.回复宝贝留言 94
五、修改交易价格 95
六、确认买家付款 95
1.区别已付款和未付款买家 96
2.修改交易价格 96
七、给买家评价 97
八、退款相关事项 98
1.查看退款信息 98
2.同意买家退款 99
3.拒绝买家退款 99
第6章 皇冠秘技1：漂亮宝贝吸引买家眼球 101
一、给宝贝取个靓名 102
1.合理组合关键字 102
2．设置关键字的常见问题 103
二、拍出漂亮宝贝 105
1.拍摄前期准备 105
2.宝贝拍摄技法 106
三、善用宝贝模板 108
1.制作模板 108
2.编辑模板 111
3.应用模板 113
四、让宝贝锦上添花 113
1.调整图片的大小和格式 113
2.调整图片的亮度 115
3.为图片添加水印 116
4.去除照片上的瑕疵 118
五、推荐优势产品 120
1.利用橱窗推荐位 120
2.使用Flash相册 121
六、宝贝定价原则 122
1.阶段性定价 122
2.折扣促销定价法 123
3.商品数字和位数定价法 125
第7章 皇冠秘技2：营销妙招提升业绩 127
一、派发红包活动 128
二、节假日优惠吸引买家 130
1.有节日促销意识 130
2.适当的促销 130
3.节庆店铺装修 131
三、把握上门的买家 131
1.用热情感染买家 131
2.理性对待买家砍价 132
3.设置店面消息提醒 133
四、周全的导购服务 134
1.合格的导购标准 134
2.导购中的小技巧 135
3.买家沟通技巧 135
4.做好买家分类 137
五、店铺加强型营销 138
1.多种店铺营销策略 138
2.打造优秀网络营销团队 141
3.避免价格战 141
4.强强联手，提高信用 142
第8章 皇冠秘技3：好信誉是销量的保障 143
一、好货源是好信誉的前提 144
1.利用搜索引擎搜索货源 144
2.利用专门网站搜索货源 145
3.细挑批发货源 146
4.挖掘特色货源 147
5.选好服饰货源 151
二、好上家是好生意的开始 152
1.选择好上家的标准 153
2.了解上家的实际情况 154
三、信誉提升攻略 154
1.细节赢得顾客 154
2.诚信，无处不在的话题 156
3．赢得100%好评率 156
第9章 皇冠秘技4：售后服务收买人心 159
一、了解消费者保障服务 160
1.如实描述 161
2.七天退换 161
3.假一赔三 161
4.3 0天维修 162
5.闪电发货 162
6.正品保障 162
二、维护客户关系 163
1.尊重客户 163
2.多为客户着想 163
3.售后服务要过硬 163
4.管理客户资料 164
5.定期联系客户 164
三、制定合理的退换货政策 165
1.保修 165
2.包换 165
3.包退 165
四、妥善处理顾客的抱怨 165
1.顾客为何会抱怨甚至警告 166
2.处理顾客抱怨和差评 167
五、电话沟通的技巧 169
1.接电话的技巧 169
2.打电话的技巧 170
3.避免交易纠纷小秘诀 170
六、快乐淘宝，安全先行 171
1.常见骗术大揭露 171
2.防骗总动员 174
第10章 皇冠秘技5：用好物流节约成本 179
一、电子商务中的物流 180
1.物流新涵义 180
2.国内物流的现状 181
二、降低物流成本 181
1.邮局省钱攻略 182
2.物流快递省钱攻略 185
3.成为签约客户 186
4.选择淘宝推荐物流 187
5.跟踪物流保证快捷安全 187
三、包装好了再寄送 187
1.常见的宝贝包装 187
2.好包装增加信任度 189
3.小细节使商品增值 194
四、合理解决物流纠纷 194
1.预防物流纠纷 195
2.解决在途物流纠纷 195
附录A 网上开店实用工具软件的网址 197
附录B 中国各大专业批发市场 198
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