细节决定成败全集

　　第一章 诠释细节的真谛——细节成就完美
　　无论企业也好，个人也好，其实经常面对的都是些看似琐碎、简单的事情，却最容易被忽略，最容易漏洞百出。不管有怎样辉煌的目标，如果在每一个环节的链接上，在每一个细节的处理上都不能够到位，那么就会积弊重重，而导致失败。“大处着眼，小处着手”，在细节上拼功夫，企业才能基业长青，个人才能成就卓越。
　　第1节 细节是一种观念
　　精细化时代的精细化理念
　　实现精益管理重在观念的转变
　　第2节 细节是一种创造
　　第3节 细节是一种功夫
　　倒茶水的老头
　　“瞳仁牛影”
　　第4节 细节是一种责任
　　第二章 重视细节的现实意义——成也细节，败也细节
　　这是一个细节制胜的时代，放眼寰球，那些世界级公司之间的竞争，其实就是细节的竞争。让每一个细节都将企业的理念发挥到极致，就能形成极大的竞争合力，才能在强手如林的时代做大、做强。细节无处不在，细节是真正使企业的发展实现从0到1质变的法宝。
　　第1节 细节隐藏机遇
　　一把椅子的问候
　　捡垃圾的细节成就人生
　　三碗茶的故事
　　第2节 细节产生效益
　　细节中有财富
　　往返都能看见富士山
　　第3节 细节决定成败
　　败也细节
　　成也细节
　　成败皆细节
　　第4节 细节影响战略决策
　　细节把握得越好战略定位就越准确
　　好战略也要在细节上执行到位
　　第5节 世界级的竞争，就是细节的竞争
　　第三章 忽视细节的深刻教训——千里之堤，溃于蚁穴
　　比尔·盖茨常说，微软距离破产永远只有18个月；海尔董事局主席张瑞敏在谈起经营企业时总觉得如履薄冰、如临深渊“千里之堤，溃于蚁穴”如果不重视细节，那么小问题就会层出不穷，最终会付出巨大的代价、企业越大面临的风险就越大，企业要想做大、做强就必须时刻警钟长呜：关注细节，关注小事，将每一件小事做透，踏踏实实地长大。
　　第1节 印度博帕尔毒气事件
　　死亡之夜
　　恐怖的城市
　　教训在哪里
　　第2节 爱立信T28手机输掉中国市场
　　第3节 三株败走常德
　　三株的辉煌时刻
　　常德事件
　　三株帝国的没落
　　附：美国强生公司泰诺药片中毒事件
　　第4节 重庆开县特大井喷事故
　　两名技术人员擅作主张埋下祸根
　　两名作业工人违章 疏忽导致恶果
　　两名管理者决策失误难辞其咎
　　教训沉痛警钟长鸣
　　第5节 巴西“环大西洋号”海轮事件
　　第6节 小短路引发北美大停电
　　第四章 做一个细节型领导——注重细节让你更加卓越
　　温家宝总理在哈佛大学商学院发表演讲时说：“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题……”这就是细节的累积性放大效应。重视细节，必须从领导做起。在“针尖上打江山”的时代，领导者要成为细节型的领导，就必须实施精细化管理，并且带头做细各项工作，带头执行各项工作制度。
　　第1节 细节体现以人为本
　　人是企业最宝贵的资本
　　土光敏夫的员工情
　　细节情动员工
　　第2节 要有对细节无限的爱
　　成功奥妙在细微处
　　日积月累做好细节
　　细节领导的典范
　　第3节 有意插柳每一天
　　“每桶4美元”先生
　　从小事做起
　　第4节 于细节处做文章
　　把每一件简单的事做好
　　1℃的温暖
　　第5节 信息就是财富
　　积极捕捉信息
　　“易拉罐大王”王洪怀
　　牛仔裤的风行世界
　　第6节 用心才能见微知著
　　第7节 做事先做人
　　做企业就是做人
　　性格决定命运，气度影响格局
　　第8节 不放过任何细节问题
　　庞帝雅克与香草冰淇淋
　　“别买我的啤酒”
　　埃克森泄油事件
　　第五章 做一个细节型员工——细节执行使你更加优秀
　　中国绝不缺少才大伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行。这已经成为企业界的共识。要想工作不流于平庸，就应在细节处下功夫，做一个细节型员工。那些事无巨细能够高效执行的执行者，才是公司的栋梁。
　　第1节 细节里充满敬业
　　三级台阶的作用
　　对出口转弯的作用没有理解
　　一条装饰线让顾客更安全
　　不同的站台宽度给人的舒适度不同
　　为什么省掉站台门
　　第2节 不要忽视细节的威力
　　小事体现大品质
　　诚信是最好的名片
　　敢于说“NO”
　　第3节 细节让你出类拔萃
　　勤恳、细心地去工作
　　积极、细致地完成工作
　　始终如一地对待工作
　　第4节 做不可替代的员工
　　独一无二的优秀
　　选择把事情做得最好
　　第5节 小事中体现责任感
　　把自己的事做好
　　把细节当作责任
　　第6节 不做“差不多”先生
　　“差不多”先生传
　　李嘉诚不做“差不多”先生
　　第7节 用100％的热情做1％的事
　　对工作充满热情
　　让激情创造奇迹
　　第8节 执行贵在细节中
　　贝聿铭的“败笔”
　　做到100％合格
　　第9节 疏忽一点付代价
　　一马失社稷
　　疏忽大意是最大的灾难
　　第六章 打造一个细节型团队——伟大源于细节的积累
　　第1节 细节型团队的力量
　　不是100分就是0分
　　质量管理精细化
　　细节成就奔驰质量
　　春兰的质量精细化管理
　　第2节 巨人集团的倒下
　　财务管理迷雾重重
　　中小企业的财务弊端
　　第3节 细节制胜的肯德基
　　肯德基在中国
　　肯德基的冠军计划
　　感受肯德基的休闲氛围
　　肯德基是如何选址的
　　第4节 精益求精的丰田车
　　丰田进军美国的历程
　　丰田的“精细生产方式”
　　丰田的“零库存”
　　第5节 细节成就沃尔玛（一）
　　“为顾客节 省每一分钱”
　　超一流的细节服务
　　第6节 细节成就沃尔玛（二）
　　从每一个细节降低成本
　　沃尔玛的企业文化
　　第7节 TCL的团队意识
　　第七章 塑造细节型企业文化——细节文化培育常青基业
　　第1节 塑造细节型企业文化
　　精细化管理离不开企业文化的支撑
　　形成精细化管理的文化氛围
　　第2节 百年老店是这样炼成的
　　企业精神
　　企业制度
　　企业作风
　　企业形象
　　第3节 建设企业安全文化
　　企业安全文化的建设
　　精细化管理是建立安全文化的前提
　　丰田的“5S”管理模式
　　日本企业的管理口号：持续改善
　　第4节 CA公司的细节企业文化
　　CA总部建托儿中心
　　成功最重要的因素是人才
　　CA的团队精神
　　第5节 IBM的“蓝色文化”
　　蓝色的IBM企业文化
　　缔造“蓝色文化”
　　第6节 奥克斯的企业文化：以人为本诚信立业
　　“人对了，企业就对了”
　　奥克斯财富学
　　第八章 创新源于对细节的执著——在每一个细节上留意
　　第1节 处处留心皆学问
　　小杰夫斯发明带刺铁丝网
　　索尼驯服“美国牛”
　　第2节 在细节上找突破
　　加藤信三发明圆头牙刷
　　新视角新发现
　　第3节 灵感来源于细节
　　灵机一动财源滚滚
　　琴纳制服天花
　　第4节 充满爱意的改进
　　“温度匙”的诞生
　　“果汁牙膏”让孩子们爱上刷牙
　　第5节 产品细节设计吸引人
　　细节设计决定竞争力
　　罗林洛克啤酒的包装策略
　　第6节 海尔：创新到永远
　　细节创新让海尔壮大
　　技术创新让海尔走向世界
　　第7节 创意来自生活的细节
　　纽波特湾的“小说旅馆”
　　王致和与臭豆腐
　　第8节 赢在那么一点的留心
　　小创新赢得大财富
　　东芝的起死回生
　　第9节 与时俱进的创新
　　耐克的成长
　　福特汽车的失败
　　第九章 细节服务是最好的承诺——服务细节让客户100％满意
　　第1节 微笑的力量
　　一笑值千金
　　一笑百花开
　　第2节 真情感动着人心
　　第3节 记住他人的名字
　　第4节 全心全意为顾客
　　为顾客献上生日鲜花
　　“没有最好，只有更好”
　　“魔鬼在细节”
　　第5节 细节见证真功夫
　　在细节处多下功夫
　　世界著名企业的服务
　　第6节 令人终身难忘的服务
　　东方饭店的人性化服务
　　用细节打动人
　　第7节 待人如待亲人
　　布伊诺医师的“全方位关心”计划
　　堤义明与顾客“共享愉悦”
　　第8节 让服务更上一层楼
　　日本的空中温泉浴
　　梅西公司的服务创新
　　第十章 精细化时代的精细化营销——细节差距决定市场占有率
　　第1节 留心细节皆机遇
　　第2节 练就捕捉商机的慧眼
　　许连捷与恒安集团
　　王志远大胆把握机遇
　　第3节 从小事捕捉生意灵感
　　“被遗忘的女人”服装店
　　亚默尔卖水
　　亚默尔发猪瘟财
　　第4节 主动开拓市场
　　优秀的推销员
　　香港“假发业之父”刘文汉
　　第5节 细节营销让销售如鱼得水
　　细致入微的营销策略
　　千方百计“讨好”消费者
　　最伟大的推销员
　　第6节 为客户再增加1％的方便
　　用心才是大智慧
　　关注细节赢得竞争力
　　第7节 广告的细节效应
　　寓物于情
　　眼见为实
　　权威裁定
　　易名扬名
　　第8节 柳暗花明又一村
　　不放弃哪怕万分之一的机会
　　从细微处入手化腐朽为神奇
　　第9节 乔·吉拉德不讲推销的推销
　　第十一章 细节识人、选人、用人——得人才者得天下
　　第1节 用人之前必先识人
　　曾国藩慎用人才
　　毛泽东知人善任
　　第2节 用人要做到扬长避短
　　第3节 识才先识德
　　第4节 如何选用企业所需要的精英人才（一）
　　如何选用经营决策人才
　　如何选用公关推销人才
　　第5节 如何选用企业所需要的精英人才（二）
　　如何选用助理人才
　　如何选用财务总监
　　如何选用能独掌大局的全才
　　国际知名企业选用人才的标准
　　第6节 人才从哪里来
　　福特爱“才”取之有道
　　人才从教训中来
　　人才从培养中来
　　人才从实践中来
　　第7节 如何避免识错人
　　切忌以貌取人
　　不要独断专行
　　能容人时且容人

　　    忽视细节就是在自挖墙脚：你的大厦，尽管耸入云天，尽管金碧辉煌，如果细节不修，那么终有一天会轰然倒地，破败不堪；
　　    重视细节则是自培根基：你的小楼，尽管茅檐低小，尽管蓬荜简陋，如果必做于细，那就总有一日会尺高于仞，雄伟壮丽。
　　    对于企业来说，细节就是创新，细节就是机遇，细节就是财富，细节就是决定生死成败的关键：对于个人来说，细节体现修养，细节决胜职场，细节展示魅力，细节具有决定命运的力量。
　　    在这个“针尖上打江山，细节上拼功夫”的时代，1％的失误就会导致100％的失败，只有做好细节、做细细节、做新细节，才能在群雄角逐中树起巨擘、独领风骚。