第一章物业管理概述
第一节 物业与物业管理
一、物业的含义及其性质
二、物业与物业区域的类型
三、物业经营与物业管理
第二节 物业管理的类型和内容
第三节 物业管理的职能与作用
一、物业管理的五种职能
二、物业管理的地位和作用
本章综合思考题
第二章物业管理机构的设置
第一节 物业管理公司
一、物业管理公司的分类
二、物业管理公司的资质条件及审批
三、物业管理公司资质等级的评审
四、物业管理公司的权利和义务
第二节 业主管理委员会与业主（代表）大会
一、业主管理委员会的产生和构成
二、业主管理委员会的权利与义务
三、业主管理委员会的运作
四、业主（代表）大会
第三节 物业管理公司与业主管理委员会的关系
一、法律关系
二、工作关系
本章综合思考题
第三章 物业管理公司内部管理实务
第一节 物业管理公司的组建
一、物业管理公司的概念
二、物业管理公司建立的步骤
第二节 物业管理公司内部机构设置
一、物业管理公司机构设置的原则
二、物业管理公司的组织类型
三、物业管理公司的主要职能机构
第三节 物业管理员工的培训
一、培训意义
二、培训工作的原则
三、员工培训的内容
第四节 物业管理资金的运作和财务管理
一、物业管理资金的来源与分类
二、物业管理资金的主要用途
三、物业管理服务费的构成与测算方法
四、物业管理公司的财务管理
第五节 物业管理公司的C1设计
一、CI设计的含义
二、CI设计的原则
三、CI设计的程序
四、物业管理公司CI设计的主要内容
第六节 物业管理的招标与投标
一、物业管理招标的意义、原则和特点
二、物业管理招标方式、程序和内容
三、物业管理投标程序和方法
本章综合思考题
第四章前期物业管理
第一节 物业管理早期介入
一、物业管理的早期介入
二、前期物业管理
第二节 物业接管验收
一、物业接管验收概述
二、物业接管验收标准作业规程
三、接管验收遗留问题的处理
第三节 业主入住
一、业主人住的准备工作
二、业主人住的手续文件
第四节 物业装修管理
一、报批程序
二、装修管理要求
三、押金及保证金一
四、违规责任
五、管理权限
第五节 档案资料的建立
一、物业档案概述
二、物业档案的组成
本章综合思考题
第五章 物业管理合同与制度
第一节 物业管理合同
一、物业管理合同的内涵
二、物业管理合同的特征
三、物业管理合同的主要类型
四、物业管理合同的主要条款
第二节 管．理规约
一、管理规约概述
二、管理规约的内容
第三节 物业管理制度
一、物业管理制度概述
二、物业管理制度的制定
本章综合思考题
第六章物业管理服务实务
第一节 房屋维修与养护管理
一、房屋维修与养护的含义和作用
二、房屋维修和养护的原则
三、房屋安全与质量管理
四、房屋的日常养护
第二节 物业设备维修与管理
一、物业设备的概念及分类
二、物业设备管理的内容、方式和意义
三、物业设备的保养与维修
四、物业设备管理制度
五、设备和备件管理
第三节 清洁卫生管理及服务
一、清洁卫生管理的含义
二、保洁的范围和方式
三、保洁管理的具体措施
四、保洁管理的注意事项
第四节 环境绿化管理及服务
一、绿化的作用及意义
二、绿化的内容
三、绿化养护管理的具体措施
第五节 治安保卫管理
一、治安管理的含义和特点
二、治安管理的机构设置与职责划分
三、治安管理的主要内容
第六节 消防管理及服务
第七节 车辆交通管理及服务
本章综合思考题
第七章物业租赁管理
第一节 物业租赁概述
一、物业租赁的定义
二、房屋租赁的法律特征
三、物业租赁的分类
四、物业租金
五、物业租赁登记
第二节 租约管理
一、租约的含义及法律特征
二、租有权的概念
三、租约的类型
四、有效租约的基本条款
五、租赁双方的权利和义务
第三节 租赁营销管理
一、营销原则
二、营销活动
三、谈判和签约
本章综合思考题
第八章分类物业管理实务
第一节 住宅小区的物业管理
一、住宅小区概述
二、住宅小区物业管理的目标和内容
三、住宅小区物业管理的要求
第二节 别墅的物业管理
一、别墅的含义
二、别墅小区的特点
三、别墅物业管理服务的特点与要求
第三节 高层楼宇的物业管理
一、高层楼宇的特点
二、高层住宅楼的特点
三、高层住宅楼宇物业管理的特点
第四节 写字楼的物业管理服务
一、写字楼概述
二、写字楼的物业管理
第五节 商业楼宇的物业管理
一、商业楼宇的类型和特点
二、商业楼宇物业管理的内容
第六节 工业厂房及仓库的物业管理
一、工业厂房的概念
二、工业厂房物业管理的特点
三、工业厂房物业管理的内容
第七节 智能建筑的管理与服务
一、智能建筑概述
二、智能化建筑物业管理的要求
本章综合思考题
第九章物业管理与社区管理
第一节 社区建设
一、社区的含义与特征
二、社区建设概述
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