经营快乐：迪士尼的卓越人才养成法

　　第一章 育人之前 巩固教育一方必备知识
　　第一讲 对于后辈来说自己究竟是怎样的上司·前辈
　　迪士尼所认为的理想上司·前辈究竟是怎样的？ 
　　何谓理想的上司·前辈？ 
　　何谓最差上司·前辈？ 
　　第二讲 究竟以怎样的思维来知道后辈呢？
　　没有“教的乐趣”便培养不出优秀后辈 
　　在迪士尼，充满热情的前辈会被选拔为指导者 
　　何谓培育后辈所不可缺的三要点？ 
　　第三讲 教导后辈的态度是够存在问题？
　　后辈如何被对待，他便如何对待别人 
　　在迪士尼，前辈如接待顾客一般迎接后辈 
　　前辈以笑容面对后辈是最理所当然的 
　　第四讲 教导后辈的方法是否正确？
　　敷衍教育法教不出好角色 
　　激发后辈“干劲儿”的迪士尼企划 
　　教导方法的偏差会造成企业损失 
　　第五讲 所有后辈努力的方向是否一致呢？
　　正确理解使命并向后辈传达 
　　迪士尼·使命——旨在为每个客人带来幸福 
　　您的公司有“使命”吗？ 
　　所有企业·组织的共同使命——教育以人为本 
　　上司·前辈要准确地理解何为“使命” 
　　第六讲 后辈做事顺序的选择是否正确呢？
　　以行动指南为方向，明确优先顺序 
　　行动指南绝不是装饰品 
　　若有行动指南，做事便不会迷惑 
　　您的企业也能活用迪士尼的行动指南 
　　第二章 构建与后辈的信赖关系
　　第一讲 是否成为后辈的表率？
　　与后辈相处要具备领导能力 
　　领导能力所需的两个必要条件 
　　第二讲 是否关注后辈行为？
　　给后辈以“我总在关注你”的认知 
　　重点在于大方地对后辈进行关注 
　　“关注”能让后辈拥有公平感与认同感 
　　“关注”能提高后辈的工作积极性 
　　第三讲 只是“看”的话可是不够的
　　关注时有何感想，要马上“出声提醒” 
　　“出声”教育能让人有被关注的真实感 
　　第四讲 是否认同了后辈的努力呢？
　　不可只注重工作成果 
　　只注重工作的成果，会损害后辈对您的信赖 
　　表扬后辈竭尽全力的态度 
　　第五讲 是否对后辈的错误视而不见呢？
　　被错误想法影响的后辈是可以改变的 
　　习惯一旦扎根想要改变实在不易 
　　当我被分到忘记原本使命的职场赴任 
　　接到顾客投诉 
　　孤独——“50 VS 1”的战斗 
　　正确使命的复活！让“人是可以被改变的”的话变为现实 
　　第三章 提高后辈的沟通能力
　　第一讲 您是否忘记了对后辈进行抚慰鼓励呢？
　　认同后辈的“存在” 
　　用面对面的方式处理问题 
　　第二讲 后辈是否为他人考虑、体谅他人呢？
　　让后辈时常怀着体谅之心行动 
　　付诸行动的体谅，可以感动对方 
　　“员工们的体谅理解之心创造了奇迹！” 
　　为了育成体谅之心而制定规则 
　　让后辈关注到自己的成长 
　　第三讲 对于后辈的情况您了解多少呢？
　　共有价值观 
　　努力创造共有价值观，能优化人际关系 
　　积极地“传播”和“搜集”信息非常重要 
　　第四讲 对于后辈的情况您了解多少呢？
　　与后辈之间的面谈·交流，需要非常注意 
　　与后辈交谈的两个重点 
　　要如何得知后辈状态 
　　第五讲 给后辈的建议是否切实可行？
　　根据后辈的实际状态相应改变处理方式 
　　针对身心健康充实的后辈——为他设定目标 
　　第四章 提高后辈的工作士气
　　第一讲 职场中的人际关系是否有问题？
　　营造充满笑容的团队氛围 
　　工作能力高的团队都有哪些共同之处呢？ 
　　第二讲 后辈中有没有人在不情不愿地工作呢？
　　引导后辈认识工作的重要性 
　　反复传达工作的重要性 
　　在保洁部门实习一个月是新人培训的重要内容 
　　今天，社长也是保洁员 
　　兼职人员自发提高工作水平 
　　第三讲 工作场所的环境有没有问题呢？
　　营造有自豪感的环境 
　　心怀自豪感的迪士尼员工们 
　　言行不一——只能让后辈的士气越发下降 
　　第四讲 对后辈下达指示时，是否只下命令不言理由？
　　作指示，一定言明缘由 
　　解释指示的意义是在迪士尼工作的常识 
　　第五讲 是否总是责备后辈？
　　发现后辈优点，马上表扬 
　　迪士尼有一种“员工表扬员工”的特殊体制 
　　全力表扬后辈所作出的努力 
　　第五章 树立后辈的自立自主意识
　　第一讲 您是否忽视了后辈的努力？
　　带给后辈自信 
　　回馈带来自信 
　　来自上司·前辈、同事们的回馈很重要 
　　第二讲 后辈是否制订了自己的目标？
　　帮助后辈制订小目标 
　　制订的目标越大，失败的可能性越大 
　　身边的上司·前辈才是最佳学习对象 
　　不断挑战阶段性小目标的迪士尼员工们 
　　第三讲 是否对后辈的自主性进行了确认呢？
　　给予后辈自立的机会 
　　迪士尼里让后辈们自立起来的规则 
　　迪士尼有尊重后辈自主性的氛围 
　　结束语 

　　    （日）福岛文二郎，日本超人气企业培训讲师，开发一百种以上的迪士尼人材训练研修课程。现为JS Partner 股份有限公司负责人。
　　    1962年生。1983年东京迪士尼乐园开园第一期正式员工。
　　    退休之后，继续活跃于培训、筹划、指导、顾问等领域，2009年成立JSPartner股份有限公司。现在不仅对服务行业，还面向电力公司和制造业等各种行业，进行职员的教育培训工作。

　　    面积不大的东京迪士尼乐园的入园人数为何能独占鳌头？每年顾客回头率高达98%是如何做到的？90%的员工是兼职，依然能持续提供120%的优质服务，这是怎么做到的？
　　    超人气培训师、迪士尼元老级人物福岛文二郎总结自己二十五年的经验后认为：迪士尼的经营之道核心是人。拥有优秀的员工是迪士尼一路领先、持续卓越的关键。
　　    对迪士尼来说，在主题公园的经营上确实需要大量聘用人员，想要管理教育好实在不易，可是迪士尼坚信“人可以用经验来改变、培养”。人拥有被改变，被教育成才的可能性，而把这种可能性变为现实，就是迪士尼能够维持高品质的秘笈。