电视节目质量模型与控制方法

　　第1章 研究背景／1
　　1.1 我国电视业发展面临的瓶颈与挑战／2
　　1.2 研究电视节目质量管理的目的和意义／11
　　第2章 电视节目的定位和特点／15
　　2.1 电视节目的定位／15
　　2.2 电视节目服务的特点／21
　　第3章 服务质量管理基础理论／25
　　3.1 质量的基本概念／25
　　3.2 质量管理的基础理论／27
　　3.3 服务质量管理的特点和理论／41
　　第4章 电视节目质量模型／56
　　4.1 感知服务质量模型／57
　　4.2 服务质量差距模型／59
　　4.3 电视节目质量的评价／64
　　4.4电视节目质量模型与控制方法／65
　　第5章 电视节目质量控制方法／79
　　5.1 电视节目质量控制的基本原理和思想／79
　　5.2 基于IS09000标准的电视节目质量管理体系／88
　　5.3 基于六西格玛项目管理模式的电视节目质量管理／98
　　5.4 基于五差距服务质量模型的电视节目质量管理／111
　　第6章 基于ISO的济南电视台电视节目质量管理案例／123
　　6.1 济南电视台简介／123
　　6.2 基于IS09000的济南电视台电视节目质量管理基础／124
　　6.3 质量管理体系概述／128
　　6.4 管理职责／136
　　6.5 资源管理／148
　　6.6 电视服务的实现／152
　　6.7 测量、分析和改进／175
　　6.8 附录／190
　　第7章 管理学是科学，也是艺术／194
　　7.1 本书小节／194
　　7.2 人本质量管理的未来／195
　　主要参考文献／197

　　    《电视节目质量模型与控制方法》系统阐释了如何理解和认识电视节目质量以及如何科学量化地评价电视节目质量，将服务质量差距模型、IS09000质量管理体系标准和六西格玛质量管理模式的理论知识应用于电视节目服务质量管理、控制的方法及策略的理论研究和实践探索当中，对电视媒体的管理者具有重要的参考和指导价值。