管理前沿
1 迫在眉睫的去杠杆化挑战
一些主要的经济体可能会面对即将来临的去杠杆化挑战。如果历史经验具有指导意义，那么，去杠杆化将是一个漫长而痛苦的过程。
7 供COO思考的问题：为什么提高后台效率的措施不起作用?
一项针对后台运营的详细分析表明了为什么全面裁员没有意义。
10 一种更少插手干预的并购后整合方法
一些亚洲企业采用一种不同的方法来实施跨国并购。
14 抛砖引玉：如何通过帮助女性来帮助企业
那些在社会投资上关注发展中经济体女性的企业，不仅帮助了受助者，也帮助了它们自己。实用洞见。
79 运用行为科学改善客户体验
通过指导客户互动服务的设计，行为科学的原则为提高客户满意度提供了一条简单实惠的途径。
84 不可或缺的营销四技巧——营销商的行为经济学指南
多年来，营销商一直在运用行为经济学，但往往是不自觉地运用。一种更系统的做法则能为营销商开发出巨大的价值。
88 利用知识中介改进业务流程
开放式创新原则的新应用不仅使不断发展的企业提高了产品质量，而且还改进了他们内部的核心业务流程。
91 衡量口碑营销的新方法
评估口碑营销的影响及其数量将有助于企业更好地利用这种营销方式。
95 重新发现销售技巧
即使在亲自对产品进行了一番调查研究之后，许多消费者在走进商店时，对要购买什么产品仍然没有拿定主意。对于零售商来说，这是一种机会。
导读
I
有效应用行为经济学
网站内容
VII
《麦肯锡季刊》网上奉献
致函编辑
IX
读者反馈
图表世界
76 数数世界上还有多少人未开银行账户
经典创意
98 战略控制图
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