服务营销

　　第一章  服务营销概述
　　第二章  消费者服务购买行为
　　第三章  服务市场细分与定位
　　第四章  服务产品决策
　　第五章  服务定价决策
　　第六章  服务促销策略
　　第七章  服务分销决策
　　第八章  有形展示决策
　　第九章  服务生产流程
　　第十章  内部营销
　　第十一章  服务质量管理
　　第十二章  服务营销信息管理与形象管理
　　主要参考书目

　　    本书以通俗的语言、典型的案例，向读者介绍服务营销这一新型营销模式，并合我国实际，全面表述了服务营销作为独立思想体系的构架与核心理念等内容。