建材家居就得这样卖

　　序一
　　序二
　　序三
　　前言
　　第一章 如何树立良好的销售心态
　　实战情景1 我觉得自己只是一个小导购，而顾客很多是大老板，面对他们我总觉得信心不够
　　实战情景2 我觉得自己已经尽了最大的努力，但是人家还是不买，我感觉自己真的不是做销售的料
　　实战情景3 我对顾客很热情，但总感觉顾客很冷淡，一副爱理不理的样子，甚至有时感觉很看不起我
　　实战情景4 看看人家多能说，每次都能把顾客说动了，我的嘴巴怎么那么笨呢？
　　实战情景5 反正好坏都是老板的生意，做好做坏都不关我什么事情
　　第二章 如何处理销售接待过程中的问题
　　实战情景6 顾客进来后，就非常热情地上去介绍我们的产品
　　实战情景7 顾客显得很着急，你做什么他都觉得你慢腾腾
　　实战情景8 我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看
　　实战情景9 顾客与你交流时显得很心不在焉
　　实战情景10 顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急地问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就仃了！”
　　实战情景11 有时顾客心里已经有很好的品牌倾向了，到店里无非就是比比价格
　　实战情景12 感觉顾客购买意向不是很强，怎么办？
　　实战情景13 我自己先看看，有需要我再叫你俄随便看看，到时再喊你
　　实战情景14 顾客不到两分钟就直接往外走
　　实战情景15 顾客带小孩过来，小孩吵着要走，搞得父母也没心思了
　　实战情景16 一次我接待了一对夫妇，我觉得接待得挺好的，那个女的对我好像非常不客气，不知道怎么一回事
　　实战情景17 销售中我总是非常热情地招呼顾客，但是顾客就是不太爱搭理我
　　第三章 如何激发顾客的购买兴趣
　　实战情景18 我先自己看看，有事我会叫你的
　　实战情景19 客户转了一圈，东看看、西看看，感觉好像没有什么购买欲望，该怎么办啊？
　　实战情景20 顾客在看产品，我应该通过顾客的哪些细节来判断我是不是应该上前介绍呢？
　　实战情景21 有几次我都上去了，但是走到顾客跟前又不知道跟顾客说些什么
　　实战情景22 感觉顾客也不知道需要什么，介绍什么都说“好”
　　实战情景23 我暂时可能不买，估计过两个月会来购买！
　　实战情景24 我先去其他店里看看，待会过来
　　第四章 如何处理建材家居本身的款式、品质等问题
　　实战情景25 你们的产品会不会变形啊？
　　实战情景26 “到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”
　　实战情景27 你们的烤漆是不错，但是不是很容易划伤？
　　实战情景28 我经常逛建材市场，你们这个品牌我怎么没有听说过啊，是新出来的？
　　实战情景29 你们产品品质确实不如人家，而且款式少，售后服务也比对手差，反正整体感觉都不好
　　实战情景30 你们的家具款式、颜色倒是不错，但是感觉环保性不够好
　　实战情景31 你们的产品味道太重了，甲醛含量太高了
　　实战情景32 你们每个建材企业都说自己是国外品牌，其实都是国内的
　　实战情景33 哪些产品是你们卖得最好的啊？给我推荐一下
　　实战情景34 人家××品牌是EO级的环保标准，而你们是E1级环保标准？
　　实战情景35 你说你们产品这个好那个好，但是为什么我看不出来呢？
　　实战情景36 你们的样品怎么这么少啊，人家××品牌比你多多了
　　实战情景37我不喜欢这种风格的家具，感觉有点老土
　　第五章 如何将产品介绍得让人心动、行动
　　实战情景38 你说得挺好的，我也听明白了，但是好像并不适合我们家的情况啊！
　　实战情景39 产品我倒是蛮喜欢的，但是我最担心……
　　实战情景40 导购人员在介绍完产品后，顾客有时感觉将信将疑，有时又好像没有听懂！我们怎么才能将产品解说透彻、明白、生动、可信呢？
　　实战情景41 导购人员在热情洋溢、滔滔不绝地介绍完产品后，客户好像反应很冷淡，感觉就好像没有听懂，这是为什么？
　　实战情景42 你们的产品真的那么好吗？每家店都把自己说得天花乱坠啊！
　　第六章 如何处理价格异议
　　实战情景43 顾客看了我们的地板（橱柜、瓷砖、卫浴等），感觉款式、质量、服务等都很满意，唯独一听价格就说：“那我再去其他店看看吧？”说着就往外走
　　实战情景44 我觉得我买亏了，你们一下子就给我们打七折，一定还可以再打折
　　实战情景45 你们这款地板（橱柜、瓷砖、楼梯、卫浴等）上次好像不是在打折吗？现在怎么这么贵了啊！
　　实战情景46 我跟你们老板是老朋友了，你就不能给我打个折扣啊！
　　实战情景47 我觉得你们橱柜（瓷砖、卫浴、地板）的款式、质量还不错啊，但是就是价格太贵了，能不能便宜一点？
　　实战情景48 为什么你们的产品贵那么多啊？人家××品牌好像比你便宜很多啊！
　　实战情景49 我们全家到你们店里好几次，都很喜欢你们的卫浴（橱柜、地板、瓷砖），你看能不能便宜一点卖一套给我们啊？
　　实战情景50 其实客户心里已经很喜欢那套橱柜（地板、瓷砖等），但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价
　　实战情景5l 我是你们的老顾客了啊，上次某小区谁谁都是我介绍的，你们难道对老顾客也不优惠吗？
　　实战情景52 一个台面就要几千块一延米，不会吧，也太贵了一点吧？
　　实战情景53 旁边某品牌跟你们用的是同样的木材、同样的加工工艺，而且款式也差不多，为什么你们卖这么贵？
　　……
　　第七章 如何处理顾客的折扣与优惠
　　第八章 如何处理安装过程中的问题
　　第九章 如何做好售后服务、处理好相关投诉
　　第十章 实战技巧答疑

　　陆丰，帝略国际（生活耐用品）管理咨询公司首席顾问、高级合伙人，被誉为“中国单店营业力实战提升第一人”，复旦大学企业研究所研究员。曾获首届实践中国管理案例最佳团体奖，《地板新时代》、总裁培训网、《销售与市场》等专栏作者。曾率先提出耐用品单店营业力六力提升实战模型、企业低成本5—4品牌规划理论、VTD培训体系模型。
　　曾为圣象地板、诺贝尔瓷砖、方太橱柜、大自然地板、东鹏陶瓷等众多建材家居以及眼镜、服饰、皮鞋等生活耐用品连锁企业提供营销咨询、连锁体系规划、单店营业力提升等咨询服务，有300多场培训经验。

　　《建材家居就得这样卖》是一本简单、实用的书。作者进入企业和门店，近距离观察销售场景，用录音机或者DV拍下销售员接待的过程，对近300多位优秀销售人员做了访谈记录与总结，解决的都是广大销售员经常遇到的问题——比如如何树立良好的销售心态；如何处理销售接待过程中的问题；如何激发顾客的购买兴趣；如何处理建材家居的款式、品质等问题；如何将产品介绍得让人心动、行动；如何处理顾客的价格异议；如何处理顾客的折扣与优惠要求；如何处理安装过程中的问题；如何做好售后服务与相关投诉等。