CVA顾客增加值：用营销驱动卓越财务绩效

　　第一章  营销和财务绩效
　　确定营销责任制
　　业务的价值
　　顾客价值和成本
　　感知价值
　　市场营销的新定义
　　CVA
　　成本导向
　　价值导向
　　CVA导向
　　战略主题
　　设计与沟通
　　CVA与经济发展
　　结论
　　第二章  CVA如何影响财务绩效
　　CVA财务绩效：经理人的概括
　　感知价值与价格
　　需求曲线
　　感知价值和收入
　　贡献
　　收入与贡献：一个例子
　　移动需求曲线
　　塞克斯顿定律
　　塞克斯顿贡献定律的应用
　　贡献与利润、现金流、股东价值以及股票价格
　　CVA和顾客终生价值
　　结论
　　附录：公式的推导
　　第三章  跨越时间的CVA
　　不同水平上的销量生命周期
　　竞争性生命周期
　　销量生命周期
　　利润生命周期
　　单位成本生命周期
　　感知价值生命周期
　　CVA生命周期
　　跨越时间的财务绩效
　　品牌资产
　　对品牌资产进行估值
　　评估品牌资产
　　结论
　　第四章  感知价值
　　期望的、实际的和感知的价值
　　市场营销比率
　　感知价值的决定因素
　　品牌与感知价值
　　……
　　第五章  成本
　　第六章  管理CVA
　　第七章  跨越时间管理CVA
　　第八章  运用CVA进行战略决策
　　第九章  运用CVA进行营销项目决策
　　第十章  建立营销责任制计分卡
　　第十一章  为管理CVA而进行组织

　　    唐纳德·塞克斯顿教授在哥伦比亚大学已执教40余载，讲授市场营销、国际商务和运筹学等课程，同时还担任该校国际商学院院长。他重点研究市场营销和品牌建设战略的设计和实施。迄今为止已发表作品100余篇，其观点被多家知名媒体引用。他的畅销书《营销101》（Marketing101）已被译成多国文字，他的另一著作《品牌101》（Branding101）已于2008年出版。此外，他还是Arrow集团公司的总裁。为多家全球著名的跨国公司提供咨询和培训服务。

　　    顾客增加值（OVA）是顾客感知的价值和发生的成本之间的差额，一个产品的价值只有被顾客感知到，才能够给企业带来收益。它是企业界需要了解、掌握并付诸实践的关键概念。增加的价值越多，企业提升盈利能力的空间就越大，从而能够增加股东价值——这正是CE0的首要目标。本书为营销经理以及其他经理（包括财务经理）提供了CVA这一方法及其运用工具，说明了营销工作是如何影响组织财务业绩的。本书的核心就在于顾客增加值（CVA）这一概念。
　　    本书旨在：
　　    ◆建立营销、品牌和企业业绩之间的牢固联系；
　　    ◆用CVA规划组织，开发制胜战略，使企业价值极大化；
　　    ◆包含可操作工具和工作表格，可马上将这一方法付诸实践；
　　    ◆提供来自30多家机构的高级经理人员的实践经验，供读者从中汲取养分。