客户管理：售后服务（提升版）

　　第1讲 开发：挖掘有价值的客户
　　第2讲 组建：建立客户数据库
　　第3讲 选择：客户资信的控制
　　第4讲 区分：核心客户的管理
　　第5讲 测评：客户价值的衡量
　　第6讲 跟进：售后服务的管理
　　第7讲 沟通：客户投诉的处理
　　参考文献

　　本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环节、各个方面。 本书注重实操性、技巧性，且为企业客户服务管理部门及人员提供了可DIY的范本，是客户管理人员自我提升的最佳读本和工具书，也是社会上各类培训机构和企业内培训部门拿来即可用的实用培训教程。