营销行家

　　序言  大营销的全新观念
　　第1章  营销新模式  1
　　让战略落地  2
　　唯一的目标  5
　　人人有责  8
　　第2章  营销执行力  10
　　致命的鸿沟  11
　　必要步骤一：选择关键市场  14
　　必要步骤二：选择占优势的细分市场  18
　　必要步骤三：设计市场供应，创造顾客
　　价值并确保差异化优势  21
　　必要步骤四：实施整合，服务顾客  23
　　必要步骤五：评估关键指标  25
　　雀巢预制食品：建设强势品牌  28
　　亚马逊公司：市场细分的大师  33
　　必要步骤一
　　选择关键市场
　　第3章  甄别市场机遇  42
　　“没用金属”的用武之地  43
　　从服务汽车到服务司机  47
　　值得更多女性拥有的产品  50
　　倾听消费者  52
　　单一化策略  55
　　评估市场并进行预测  60
　　品牌常青树  63
　　第4章  市场与能力  66
　　强化传统的核心竞争力  67
　　掌握新的决窍  69
　　竞争力与新的品牌愿景  71
　　为新品类和新品牌打造竞争力  72
　　赶超对手的能力  76
　　必要步骤二
　　选择占优势的细分市场
　　第5章  最佳切入点  82
　　顾客现状及需求趋势  82
　　巩固核心市场  93
　　提供合适的产品  99
　　必要步骤三
　　设计市场供应，创造顾客价值并确保差异化优势
　　第6章  满足顾客需求  110
　　梅奥诊所：集思广益  112
　　辉瑞公司的优势  120
　　从问题顾客到利润大户  124
　　必要步骤四
　　实施整合，服务顾客
　　第7章  构建服务顾客的流程与体系  136
　　以高品质为目标的丰田体系  142
　　UPS：使顾客业务与企业体系同步  149
　　星巴克体验的幕后体系  154
　　迈克尔·布隆伯格及他的交互式终端  160
　　第8章  培养营销文化  164
　　同一种声音  164
　　人力资源的差异  169
　　塔吉特公司：正中目标  171
　　从各自为战到一致化  175
　　甲骨文公司的日式花园  180
　　必要步骤五
　　评估关键指标
　　第9章  量体裁衣  186
　　埃克森美孚公司：需求与能力  187
　　雀巢公司：衡量顾客的行为和员工的绩效  188
　　辉瑞公司：协调投入与产出  188
　　亚马逊公司：实时应用市场评估指标  189
　　三星公司：衡量顾客的惊艳度  191
　　索尼公司：保持领先地位  195
　　保德信金融集团：低概念、高内涵  199
　　结语：维持卓越营销  211
　　附录A  全球最佳公司的评选  227
　　附录B  接受采访的经理人  234
　　致谢  241
　　诺埃尔·卡彭的著作  243
　　译者后记  244
　　注释  246

　　    诺埃尔·卡彭（Noel capon）
　　    是国际市场营销学R．C．Kopf教授，曾任哥伦比亚大学商学院市场营销系系主任，是一位经验丰富的营销和销售管理方面的教育家，广受全球各大公司和商学院的推崇。卡彭教授还是战略管理和国际客户管理方面的首席专家。

　　    这些营销行家来自世界一流公司排行榜。作者在《财富》杂志全球极受赞赏公司、《福布斯》白金400强、《商业周刊》全球品牌价值100强、《广告时代》全球广告商100强、美国杰出营销企业年度100强以及《营销》杂志品牌推广50强中精心筛选，依据三个标准计算综合排名：市场领导力；公司/品牌声誉；市场影响力。最终的选择涵盖24类产业，包括了来自上市公司150强、品牌100强和私人企业40强的多家公司。
　　    作者对入选名单中来自各行各业的40个组织的57名经理人进行了访谈，受访者包括：首席执行官、首席运营官、首席营销官以及来自上市公司、私人企业、非营利性组织的商业专家。
　　    在此基础上，作者将全球营销人员的见解整合成简明易懂的规则，把杂乱无章的营销概念分析得深入透彻，对营销人员及管理者来说，这是通过第一手资料学习世界上成功公司的营销实战精髓的一次不可多得的机会。