满意度的价值:联结顾客与员工满意度到财务底线

作者：(美)德里克·艾伦(Derek Allen)，(美)莫里斯·威尔伯恩(Morris Wilburn)著 武永红，王妙主译
出版：东北财经大学出版社 2005.5
丛书：CRM实战方略丛书
页数：274
定价：28.00 元
ISBN-10：781084444X
ISBN-13：9787810844444 去豆瓣看看