商务与管理沟通（原书第8版）

　　译者序
　　作者简介
　　前言
　　第一部分 有效沟通的要素
　　第1章 商务沟通、管理与成功
　　1.1 沟通能力等于升职潜力
　　1.2 我无须亲自动笔
　　1.3 工作中的沟通
　　1.4 沟通的代价
　　1.5 不良沟通带来的损失
　　1.6 提升沟通能力的好处
　　1.7 有效沟通的判别标准
　　1.8 商务与管理沟通的趋势
　　1.9 遵守惯例
　　1.10 了解并分析商务沟通环境
　　1.11 解决商务沟通中的问题
　　本章要点
　　练习与问题
　　第2章 传递信息应适合受众
　　2.1 受众的确定
　　2.2 受众分析的方法
　　2.3 选择恰当的信息传递渠道
　　2.4 运用受众分析来调整传递的信息
　　2.5 受众分析的应用
　　2.6 受众利益
　　2.7 针对多重受众的书面或口头沟通
　　本章要点
　　练习与问题
　　第3章 树立良好信誉
　　3.1 换位思考
　　3.2 强调积极面
　　3.3 语气、权力和礼貌
　　3.4 减少商务沟通中的偏见
　　本章要点
　　练习与问题
　　第4章 文章应浅显易懂
　　4.1 良好的商务与管理写作风格
　　4.2 有关写作风格的真伪观点
　　4.3 评价文案写作“规则”
　　4.4 改进写作风格
　　4.5 使文章浅显易懂的10个技巧
　　4.6 可读性标准和良好的写作风格
　　4.7 组织偏好与文案写作风格
　　本章要点
　　练习与问题
　　第5章 构思、写作与修改
　　5.1 优秀作者的写作方法
　　5.2 写作过程的环节
　　5.3 有效支配时间
　　5.4 商务文案的构思、策划与组织
　　5.5 商务文案的修改、编辑与校对
　　5.6 获取并运用反馈信息
　　5.7 样板公文的运用
　　5.8 克服写作障碍
　　本章要点
　　练习与问题
　　第6章 公文、资料陈列与视觉材料的设计
　　6.1 有效设计的重要性
　　6.2 设计：写作过程的环节之一
　　6.3 设计与惯例
　　6.4 设计的层次性
　　6.5 页面设计的原则
　　6.6 添加视觉材料
　　6.7 何时应用视觉材料
　　6.8 视觉材料设计的原则
　　6.9 视觉材料与文本的整合
　　6.10 资料陈列与图表的设计
　　6.11 宣传册的设计
　　6.12 网页的设计
　　6.13 设计方案的有用性测试
　　本章要点
　　练习与问题
　　第二部分 求职
　　第7章 个人简历
　　7.1 求职时间表
　　7.2 评估你的实力与兴趣
　　7.3 运用互联网求职
　　7.4 雇主如何使用个人简历
　　7.5 制作个人简历的原则
　　7.6 个人简历的类型
　　7.7 个人简历的内容
　　7.8 证明人
　　7.9 个人简历不应涉及的事项
　　7.10 个人简历制作中的难点
　　7.11 电子简历
　　7.12 当心博客与社交网站
　　7.13 诚实问题
　　本章要点
　　练习与问题
　　第8章 求职信
　　8.1 求职信与个人简历的区别
　　8.2 了解雇主与职位的方法
　　8.3 求职信的内容与组织
　　8.4 电子邮件求职信
　　8.5 塑造职业形象
　　本章要点
　　练习与问题
　　第9章 求职面试、后续沟通、招聘岗位与首份工作
　　9.1 21世纪的面试
　　9.2 面试策略的制定
　　9.3 面试准备
　　9.4 面试渠道
　　9.5 面试演练
　　9.6 面试过程
　　9.7 传统面试问题的回答
　　9.8 面试的种类
　　9.9 面试后续沟通
　　9.10 首份全职工作
　　本章要点
　　练习与问题
　　第三部分 商务文案基础
　　第10章 告知性文案和肯定性文案
　　10.1 信息过载
　　10.2 公共媒体
　　10.3 电子邮件、信函与纸质备忘录的撰写
　　10.4 告知性文案与肯定性文案的组织
　　10.5 告知性文案与肯定性文案的主题句
　　10.6 文案中的信息管理
　　10.7 告知性文案与肯定性文案的受众利益
　　10.8 告知性文案与肯定性文案的结尾
　　10.9 告知性文案中的幽默手段
　　10.10 告知性文案与肯定性文案的种类
　　10.11 案例分析
　　本章要点
　　练习与问题
　　第11章 否定性文案
　　11.1 否定性文案的组织
　　11.2 否定性文案的组成部分
　　11.3 道歉
　　11.4 否定性文案的语气
　　11.5 应对否定性情景的备选策略
　　11.6 否定性文案的种类
　　11.7 案例分析
　　本章要点
　　练习与问题
　　第12章 说服性文案与销售文案
　　12.1 说服性情景的分析
　　12.2 说服性策略的选择
　　12.3 威胁比说服效果差的原因
　　12.4 直接要求式说服性文案
　　12.5 问题解决式说服性文案
　　12.6 说服性文案的语气
　　12.7 说服性文案的种类
　　12.8 销售文案与筹资文案
　　12.9 案例分析
　　本章要点
　　练习与问题
　　第四部分 人际沟通
　　第13章 跨文化沟通
　　13.1 全球商务
　　13.2 多元化在美国与加拿大
　　13.3 文化审视方法
　　13.4 价值观、信仰与习俗
　　13.5 非语言沟通
　　13.6 口头沟通
　　13.7 面向国际受众的文案写作
　　13.8 勤学国际商务沟通知识
　　本章要点
　　练习与问题
　　第14章 团队工作与集体写作
　　14.1 倾听
　　14.2 团队沟通
　　14.3 多元化团队的沟通
　　14.4 冲突处理
　　14.5 有效的会议
　　14.6 集体写作
　　本章要点
　　练习与问题
　　第五部分 报告
　　第15章 策划、建议与调查报告
　　15.1 报告的种类
　　15.2 报告撰写的时间表
　　15.3 报告中问题的界定
　　15.4 建议书的撰写
　　15.5 进展报告的撰写
　　15.6 报告撰写中的调查策略
　　15.7 原始资料的引用与文献标注
　　本章要点
　　练习与问题
　　第16章 资料分析与报告撰写
　　16.1 有效利用时间
　　16.2 报告所需资料的分析
　　16.3 报告中所用资料的选择
　　16.4 报告中所用资料的组织
　　16.5 报告中资料的有效陈述
　　16.6 正式报告的撰写
　　本章要点
　　练习与问题
　　第17章 口头陈述
　　17.1 口头陈述的目的
　　17.2 书面报告与口头陈述的比较
　　17.3 陈述策略的制定
　　17.4 陈述内容的选择
　　17.5 陈述内容的组织
　　17.6 有效陈述的实施
　　17.7 问题的处理
　　17.8 小组陈述
　　本章要点
　　练习与问题
　　附录
　　附录A 信函、备忘录与电子邮件的格式
　　附录B 正确写作
　　附录C 案例：经理的困境
　　附录D 术语表
　　注释

　　基蒂·O．洛克美国俄亥俄州立大学英语副教授，讲授商务、技术与调研方法方面的课程。曾任得克萨斯大学行政管理学院及伊利诺斯大学厄巴纳分校副教授。
　　洛克在德堡大学获得学士学位，在伊利诺斯大学厄巴纳分校获得硕士和博士学位。著有《商务与管理沟通》（McGaw-Hil／Irwin公司，2003年第6版），《欧文商务沟通手册：商务课程中的说与写》（1993年），与人合编了《商务沟通调研》（1988年）。
　　她的咨询客户有：佳拿国际有限公司、俄亥俄州公务员协会、美国电话电报公司和美国医学会。她为美国最大的钢材服务中心--约瑟夫·T赖恩森制定了一套完整的写作提高方案。
　　1994年至1995年，洛克曾任商务沟通协会主席。1997年至2000年间她主编该协会的《商务沟通》杂志。1992年荣获美国商务沟通协会颁发的“杰出研究工作者奖”。1998年获美国商务沟通协会的Meada Gibbs杰出教师奖。斯蒂芬·乔·卡奇马莱克谋
　　哥伦布州立社区学院副教授，教授商务与技术沟通、写作、新闻学、公共关系、新生体验以及他本人设计的电影与文学课程。他曾在俄亥俄多明尼格大学教授公共关系，在俄亥俄州立大学教授商务沟通。
　　斯蒂芬在俄亥俄州立大学先后获新闻学和英语学士学位、英语硕士学位。
　　斯蒂芬曾向美国商务沟通协会会议、大学写作与沟通会议、东北现代语言协会及俄亥俄大学英语协会提交会议论文。目前他在哥伦比亚州为Phi Theta Kappa担任咨询顾问。
　　他的咨询客户有：国家保险公司、俄亥俄州历史协会、俄亥俄州历史社会与博物馆协会、俄亥俄州博物馆协会、联合能源系统、俄亥俄州首席法官托马斯·莫耶·厄米特及合伙人。
　　在进入哥伦比亚州之前，斯蒂芬曾为俄亥俄州的富兰克林郡行政长官进行人力资源与信息开发工作。他曾获全国县级信息官员协会颁发的杰出贡献奖。

　　《商务与管理沟通（原书第8版）》以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案的基础、人际沟通、报告等五大主题进行了专业性的讲解。全书案例翔实，极富逻辑性，把成功沟通者的经验整合成了一系列简明易懂的规则，其视角既切合需要，又与众不同。 作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材，《商务与管理沟通（原书第8版）》非常适用于为大学本科生、研究生和MBA/EMBA学生所开设的商务沟通课程，同时也可作为英语专业学生的写作课程教材。