中小企业必备管理制度与表格（附光盘1张）

　　导言 中小企业管理制度和表格系统
　　一、管理体系的运作与架构
　　(一)管理的PDCA循环运作
　　(二)管理文件体系的架构
　　二、管理制度的设计与管理
　　(一)管理制度的作用
　　(二)管理制度的范围
　　(三)管理制度的内容
　　(四)管理制度设计考虑的因素
　　(五)管理制度的有效执行
　　三、管理表格的设计与管理
　　(一)管理表格的分类
　　(二)管理表格的设计
　　(三)管理表格的管理
　　第一章 研发管理
　　一、设计开发管理制度
　　(一)设计和开发控制程序
　　(二)零件确认管理办法
　　(三)工装夹具制作规程
　　(四)产品包装设计规则
　　(五)样品管理作业指导书
　　(六)设计变更管理办法
　　(七)图纸管理指导书
　　二、设计开发管理表格
　　(一)项目建议书
　　(二)设计开发任务书
　　(三)设计开发方案
　　(四)设计开发计划书
　　(五)设计开发输入(输出)清单
　　(六)设计开发评审报告
　　(七)试产可行性报告
　　(八)试产总结报告
　　(九)产品试用报告
　　(十)试产样板分析记录
　　(十一)设计开发验证报告
　　(十二)设计开发确认报告
　　(十三)设计开发更改表
　　(十四)设计变更通知单
　　(十五)样品明细表
　　(十六)样品检验报告
　　(十七)图纸控制状态清单
　　第二章 营销管理
　　一、市场销售管理制度
　　(一)销售业务内部控制程序
　　(二)市场开发程序
　　(三)询价、报价处理程序
　　(四)订单接收处理规定
　　(五)产品交付及服务跟进规定
　　(六)客户反馈处理办法
　　(七)销售退货内部控制规定
　　二、市场销售管理表格
　　(一)订单评审表
　　(二)新产品开发计划表
　　(三)口头订单电话记录表
　　(四)产品查验表
　　(五)客户反馈信息处理报告
　　(六)客户订单完成跟踪表
　　(七)出货单
　　(八)销货退回单
　　(九)客户退货处理单
　　(十)客户投诉与意见处理
　　(十一)顾客满意程度调查表
　　第三章 生产管理
　　一、生产管理制度
　　(一)生产管理办法
　　(二)订单审查作业标准
　　(三)产能负荷分析作业程序
　　(四)生产计划拟定与进度掌控办法
　　(五)物料请购及委外计划拟定规定
　　(六)装配制程管制作业标准
　　二、生产管理表格
　　(一)受订统计明细表
　　(二)产能需求分析表
　　(三)紧急物料一览表
　　(四)生产计划表
　　(五)受订交运汇总表
　　(六)派工单
　　(七)订单交期达成率表
　　(八)生产日报表
　　(九)制程异常处理报告单
　　(十)生产设备维修联络单
　　(十一)生产设备日常保养稽核表
　　(十二)首尾箱检验检查表
　　(十三)车间现场环境、安全检查表
　　第四章 品质管理
　　一、品质管理制度
　　(一)产品品质控制管理办法
　　(二)产品标识与追溯作业程序
　　(三)产品抽样检验标准
　　(四)进料检验作业程序
　　(五)制程检验作业程序
　　(六)成品检验作业规范
　　(七)不合格品处理作业程序
　　(八)纠正与预防作业程序
　　(九)客诉处理制度
　　(十)内部稽核管理程序
　　(十一)外协外购件检验指导书
　　二、品质管理表格
　　(一)产品检验卡
　　(二)成品落地测试报告
　　(三)成品／样品检验统计表
　　(四)QA一次合格率目标与实际推移图
　　(五)样品检验报告
　　(六)不合格品处理通知单
　　(七)合格标、不合格标、不合格品待处理贴标
　　(八)IQC进料检验报告
　　(九)进料检验日报
　　(十)来料不良情况明细表
　　(十一)五金类进料月报表
　　(十二)散件类进料月报表
　　(十三)包材类进料月报表
　　(十四)电镀品类进料月报表
　　(十五)进料检验目标值比较月报图表
　　(十六)首(自)检记录表
　　(十七)终检报告
　　(十八)半成品终检分析报表
　　(十九)工料废品质状况表
　　(二十)客诉服务管理记录表
　　(二十一)矫正预防单
　　(二十二)矫正预防处理状况统计表
　　(二十三)月客诉处理统计表
　　(二十四)客诉处理记录表
　　(二十五)客户反馈信息处理报告
　　第五章 采购管理
　　一、采购管理制度
　　(一)采购控制程序
　　……
　　第六章 仓储管理
　　第七章 设备管理
　　第八章 安全管理
　　第九章 财务管理
　　第十章 人事行政管理
　　参考文献

　　杨吉华：
　　国家OSTA鉴定企业培训师、美国职业协会PTT国际职业培训师、联建企业管理顾问机构培训总监。5年的日企品质总监、3年的台资企业生产总监、3年的美资企业上市公司管理体系推行经理的实战经验，对中小企业的管理有独到见解与研究！
　　严凡高：
　　资深管理专家，注册认证咨询师/注册QCC诊断师/注册QA职业经理人。现任中国管理研究院智业产业研究所所长/首席研究员、香港亚洲商学院特聘教授。厦门大学深圳研究院特聘讲师、深圳质量保证中心特聘专家。
　　王能：
　　北京大学法学学士，ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、QC080000注册审核员，中国注册高级职业经理人，英国标准学会（BSI）审核员。现致力于研究中小企业的状况与管理制度，籍此推动管理科学传播，促进经济发展。

　　《中小企业必备管理制度与表格》首先介绍了中小企业管理制度和表格系统，然后详细论述了研发管理制度与表格、营销管理制度与表格、生产管理制度与表格、品质管理制度与表格、采购管理制度与表格、仓储管理制度与表格、设备管理制度与表格、安全管理制度与表格、财务管理制度与表格、人事行政管理制度与表格10部分内容。该书实用性强，可供制造业、服务业、商业等中小企业的管理者、部门主管及有志于从事中小企业管理的人士学习参考。