金牌置业顾问（上下）（附光盘）

　　第一部分 角色观念篇
　　第一章 置业顾问角色定位
　　第一节 置业顾问的角色
　　第二节 置业顾问的工作
　　第三节 置业顾问的基本素质
　　第二章 个人目标的设定
　　第一节 设定有效的目标
　　第二节 有效目标的特性
　　第三节 确定实现目标的步骤
　　第四节 致力实现你的目标
　　第三章 职业形象设计
　　第一节 概述
　　第二节 静态形象管理——仪容仪表
　　第三节 动态形象管理——仪态举止
　　第四章 给置业顾问的100个忠告
　　第二部分 相关知识篇
　　第五章 房地产基本知识
　　第一节 房地产的概念和特性
　　第二节 房地产开发的主要程序
　　第三节 常用土地知识
　　第四节 房地产价格
　　第六章 房地产金融知识
　　第一节 资金的时间价值
　　第二节 房地产个人贷款
　　第三节 房地产常见按揭计算
　　第七章 建筑与规划知识
　　第一节 城市规划与小区规划
　　第二节 建筑识图
　　第三节 建筑工程知识
　　第四节 户型设计与分析
　　第五节 房地产面积相关知识
　　第八章 商业物业
　　第一节 商业物业分类及特点
　　第二节 商业物业市场分析
　　第三节 商业物业的销售
　　第四节 商业项目前期策划
　　第五节 商业物业的经营方式
　　第六节 商业物业的招商
　　第七节 商业物业管理的主要环节
　　第九章 物业管理基础知识
　　第一节 物业管理服务
　　第二节 销售前期的物业管理工作
　　第三节 物业管理服务收费
　　第四节 物业维修资金
　　第五节 共用（有）部位及设施设备的权利
　　第十章 楼市概览
　　第一节 重庆楼市概览
　　第二节 都市六种物业类型
　　第三节 楼市分析
　　第十一章 房地产市场调查
　　第一节 房地产市场调查的定义与内容
　　第二节 房地产市场调查的主要方法
　　第三节 房地产市场调查的程序及步骤
　　第四节 房地产市场调查人员素质要求与实用技巧
　　第五节 房地产市场调查的“八项主张”
　　第六节 房地产市场调查表
　　参考文献
　　后记
　　第三部分 实务、流程、技巧篇
　　第十二章 房地产项目定位、定价与推广
　　第一节 房地产项目定位
　　第二节 房地产项目定价
　　第三节 房地产项目的市场推广
　　第十三章 销售流程
　　第一节 销售前期准备工作
　　第二节 房地产销售流程
　　第三节 现场接待
　　第四节 签约
　　第五节 错误百出的销售方式
　　第十四章 购房行为与客户心理分析
　　第一节 客户购买行为分类
　　第二节 客户购买心理分析
　　第十五章 销售技巧
　　第一节 语言技巧
　　第二节 谈判与逼定技巧
　　第三节 异议处理技巧
　　第十六章 客户服务管理
　　第一节 物业销售过程中客户服务的重要性
　　第二节 置业顾问客户服务工作的内容
　　第三节 客户关系管理（CRM）
　　第十七章 房地产销售法律知识
　　第一节 房地产竣工验收
　　第二节 房地产交易
　　第十八章 重庆市商品房买卖合同释义
　　第十九章 二手房知识
　　第一节 二手房的基本知识
　　第二节 二手房的销售
　　第二十章 求职与面试技巧
　　第一节 用人单位需要什么样的人才
　　第二节 如何提升自身的实力
　　第三节 如何实现自己的愿望
　　第二十一章 专业知识
　　第一节 房地产知识100问
　　第二节 地产基本术语
　　参考文献
　　后记

　　    钟光敏，1985年毕业于西安科技大学（原西安矿业学院）。1993年至今，先后在广东、重庆、四川、贵州等地从事房地产开发经营、策划、销售和培训等工作。中国首批房地产经纪人和房地产估价师，独立操作10多个大盘。有14年的房地产营销策划经验，12年的教学、培训经验。现为重庆鼎新房地产学校校长、首席培训师，重庆鼎力房地产咨询公司董事长。

　　    经过近5年100多期的教学实践，本教材已逐渐成熟和完善。希望本教材能对广大毕业生就业、社会青年择业有所帮助。《金牌置业顾问（上下）（附盘）》内容的深度和广度以满足置业顾问入门所需为限。如果读者对某部分内容感兴趣，可参考其他专业书籍，建议优选本教材之参考书。销售流程技巧部分的实战内容，教材不便表达，配有光盘，可同步学习。同时也欢迎广大读者参加鼎新的专业培训。