前言
第一章 美好的语言受人欢迎
第一节 表现人性的亲和力
一 平等对话/3
二 放低姿态/4
三 有商有量/5
四 平易近人/6
五 虚怀若谷/7
六 自然随意/8
第二节 满足人性的渴望
一 赞美的前提/9
二 赞美的方式/13
三 赞美的效果/15
第三节 激起人性的尊严
一 运用实例/17
二 展示希望/18
三 比较心理/19
四 借助实物/20
五 给以信任/20
第二章 充满感情的话语打动人心
第一节 以真情实感打动人
一 坦诚地说/24
二 动情地说/29
三 温和地说/36
第二节 以轻松氛围感染人
一 巧用材料/43
二 巧用声调/51
三 巧开玩笑/53
第三章 幽默为谈话锦上添花
第一节 幽默的条件
一 幽默需要乐观心态/57
二 幽默需要平常心态/58
三 幽默需要平静心态/60
四 幽默需要淡然心态/61
第二节 幽默的力量
一 幽默能获得成功/64
二 幽默能解决难题/64
三 幽默能减轻痛苦/65
四 幽默能延年益寿/66
五 幽默能大事化小/67
六 幽默能调解纠纷/69
七 幽默能讽刺丑恶/70
八 幽默能寓教于乐/71
九 幽默能和谐家庭气氛/72
十 幽默能促进人际交往/73
第三节 幽默的方法
一 歪打正着法/76
二 歪解幽默法/77
三 模拟幽默法/78
四 反语幽默法/80
五 随意成趣法/81
六 迂回取道法/82
七 望文生义法/83
八 随机套用法/85
九 远近联想法/86
十 歪解包袱法/87
第四章 掌握说话的火候
第一节 看清说话的对象
一 注意对方的心理/91
二 注意对方的身份/92
三 注意对方的地位/92
四 注意对方的性格特征/93
五 区别对方的知识水平/94
六 考虑对方的语言习惯/95
七 顾及对方的情绪反应/95
八 顾及对方的兴趣爱好/97
九 顾及对方的情感需要/97
十 观察对方的举止状态/98
第二节 见什么人说什么话
一 与朋友说话的技巧／100
二 与上司说话的技巧／104
三 与下属说话的技巧/109
第三节 注意说话的场合
一 严肃场合/114
二 喜庆场合／115
三 社交场合／116
四 公关场合／118
五 面试场合／119
第四节 注重说话的目的
一 追求成功的目的/121
二 解决问题的目的/122
三 保护自己的目的／123
四 推销自己的目的／124
第五节 远离说话的禁忌
一 忌骄傲狂妄／126
二 忌拖泥带水／127
三 忌故弄玄虚／128
四 忌厉声质问／129
五 忌三心二意／129
六 忌过分客套／130
七 忌无故争论/131
第五章 灵活变通才能左右逢源
第一节 机智地自我解嘲
一 摆脱窘境／134
二 解决难题/135
三 宽慰自己/135
四 融洽气氛/136
五 消除尴尬/136
六 增添情趣／136
七 自我揭短／137
八 增加人情味/138
第二节 机智地模糊应对
一 严守秘密/140
二 化解矛盾/140
三 消除猜疑/140
四 摆脱困境/141
五 挣脱纠缠/141
六 留有余地/142
七 保护隐私/142
八 平息争议／143
第三节 巧妙地转换话题
一 冷场时转换话题/144
二 危急时转换话题/145
三 为达到目的转换话题／146
四 受到嘲讽时转换话题/146
五 为争取权利转换话题／147
第四节 巧妙地随机应变
一 示错法/149
二 谐音法／150
三 点化法/153
四 颠倒法/155
五 牵连法/155
六 诱问法/156
第五节 耐心地与人周旋
一 情绪平和/157
二 反击有力/158
三 含蓄讽刺／159
四 巧妙借用／159
第六章 在社交上妙语如珠
第七章 一言可以定输赢
第八章 细节为谈吐增添魅力
第九章 委婉表达体现语言修养
第十章 打造说话高手的绝招
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