普通高等教育“十一五”国家级规划教材：质量管理学（第3版）

　　第一章 质量管理概论
　　第一节 现代质量管理的产生
　　第二节 全面质量管理概述
　　第三节 质量管理的基础工作
　　第四节 质量管理的基本过程
　　第二章 现代质量管理标准
　　第一节 ISO9000系列标准概述
　　第二节 质量管理的术语
　　第三节 质量管理的原则
　　第四节 质量管理体系
　　第三章 现代质量控制工具
　　第一节 基础知识
　　第二节 统计分析表
　　第三节 排列图
　　第四节 因果图
　　第五节 分层法
　　第六节 直方图
　　第七节 质量因素相关分析
　　第四章 工序质量控制工具——控制图
　　第一节 控制图的基本原理
　　第二节 计量值控制图
　　第三节 计数值控制图
　　第四节 通用控制图与选控图
　　第五节 控制图的观察分析与诊断
　　第五章 其他质量控制工具
　　第一节 措施表
　　第二节 PDCA循环
　　第三节 过程能力分析
　　第四节 新QC工具概述
　　……
　　第六章 服务质理管理
　　第七章 质量审核与质量认证
　　第八章 质量的经济性与质量成本管理
　　附表1 标准正态分布表
　　附表2 相关系数检验表
　　参考文献

　　    中国加入世界贸易组织后，企业间的竞争更加激烈，企业的管理者逐洄认识到，高质量的产品和服务是赢得顾客、占领市场，在竞争中取胜的根本保证。因而在企业中推行质量管理，建立健全质量管理体系成为企业必然的选择。
　　    《普通高等教育十一五国家级规划教材：质量管理学（第3版）》系统地阐述了现代管理学的分支——质量管理学的基本概念、理论及方法。全书共8章，每章后均附有习题。《普通高等教育十一五国家级规划教材：质量管理学（第3版）》可用做大专院校经济管理类课程的教材或参考书，也可作为企业质量管理培训用书。