21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材：质量管理

　　第1章 质量管理概论
　　1.1 质量管理产生与发展
　　1.1.1 质量的概念
　　1.1.2 质量管理的概念
　　1.1.3 质量管理的发展阶段
　　1.2 质量管理基本原理
　　1.2.1 人本原理
　　1.2.2 过程监控原理
　　1.2.3 体系管理原理
　　1.3 产品质量形成过程
　　1.3.1 产品质量形成规律
　　1.3.2 产品质量形成中的质量职能
　　1.3.3 提高产品质量的重要意义
　　本章小结
　　习题
　　第2章 全面质量管理
　　2.1 全面质量管理概述
　　2.1.1 全面质量管理的含义
　　2.1.2 全面质量管理的指导思想
　　2.1.3 全面质量管理与企业绩效的关系
　　2.2 全面质量管理的特点
　　2.2.1 全员性
　　2.2.2 全面性
　　2.2 13全过程
　　2.2.4 全方法
　　2.2.5 全社会
　　2.3 全面质量管理的基本方法
　　2.3.1 PDCA循环
　　2.3.2 朱兰三步曲
　　2.3.3 全面质量管理常用的统计方法
　　2.4 全面质量管理的基础性工作
　　2.4.1 质量教育
　　2.4.2 质量责任制
　　2.4.3 标准化工作
　　2.4.4 计量工作
　　2.4.5 质量信息工作
　　2.4.6 质量管理小组活动
　　本章小结
　　习题
　　第3章 IS09000族标准
　　3.1 标准及标准化
　　3.1.1 标准与标准化的定义
　　3.1.2 标准的分类
　　3.2 IS09000族标准概述
　　3.2.1 IS09000族标准产生背景
　　3.2.2 IS09000族标准的构成与特点
　　3.2.3 IS09000族标准与全面质量管理的关系
　　3.2.4 我国采用IS09000族标准概况
　　3.3 IS09000族标准的基础和术语
　　3.3.1 质量管理体系8项原则
　　3.3.2 质量管理体系术语
　　3.4 质量管理体系的要求
　　3.4.1 质量管理体系总要求和文件要求
　　3.4.2 管理职责
　　3.4.3 资源管理
　　3.4.4 产品实现
　　3.4.5 测量、分析和改进
　　本章小结
　　习题
　　第4章 质量管理中的统计技术
　　4.1 排列图
　　4.1.1 排列图的概念
　　4.1.2 排列图的作图步骤
　　4.2 因果图和对策表
　　4.2.1 因果图
　　4.2.2 对策表
　　4.3 调查表与分层法
　　4.3.1 调查表
　　4.3.2 分层法
　　4.4 相关图
　　4.4.1 相关图的概念
　　4.4.2 作相关图的步骤
　　4.4.3 相关图的观察分析
　　4.4.4 相关回归分析
　　4.5 直方图
　　4.5.1 直方图的概念
　　4.5.2 直方图的用途
　　4.5.3 作直方图的步骤
　　4.5.4 直方图的观察分析
　　4.6 过程能力
　　4.6.1 过程能力概念
　　4.6.2 过程能力指数
　　4.6.3 过程能力指数的计算
　　4.6.4 过程能力分析
　　4.7 控制图原理及应用
　　4.7.1 控制图的种类及用途
　　4.7.2 控制图的绘制及观察分析
　　本章小结
　　习题
　　第5章 质量改进
　　5.1 质量改进的概念及意义
　　5.1.1 质量改进的内涵
　　5.1.2 质量改进的基本要求
　　5.1 13质量改进的实施
　　5.2 质量改进的步骤和内容
　　5.2.1 明确问题的活动内容
　　5.2.2 掌握现状的活动内容
　　5.2.3 分析问题原因的活动内容
　　5.2.4 拟定对策并实施
　　5.2.5 确认效果的活动内容
　　5.2.6 防止再发生和标准化的活动内容
　　5.2.7 总结的活动内容
　　5.3 质量改进的组织结构
　　5.4 质量改进的工具和技术
　　5.4.1 老的质量改进工具
　　5.4.2 新的7种质量改进工具
　　本章小结
　　习题
　　第6章 6a管理原理及应用
　　6.1 60管理概述
　　6.1.1 6o管理的起源
　　6.1.2 6o管理与传统质量管理方法的关系
　　6.1.3 6o管理的基本原则
　　6.2 6o管理原理与架构
　　6.2.1 60管理原理概述
　　6.2.2 6o管理的组织
　　6.2.3 6o管理培训
　　6.2.4.6 o团队的建设
　　6.3 60管理的程序与步骤
　　6.3.1 60管理策划
　　6.3.2 6o改进模型——DMAIC
　　本章小结
　　习题
　　第7章 抽样检验原理与应用
　　7.1 抽样检验概述
　　7.1.1 全数检验与抽样检验
　　7.1.2 抽样检验中常用的名词术语
　　7.2 批质量判断过程
　　7.2.1 一次抽样检验方案
　　7.2.2 二次抽样检验方案
　　7.2.3 多次抽样检验方案
　　7.3 抽检特性曲线
　　7.3.1 样本中不合格品出现的概率
　　7.3.2 接收概率及其计算
　　7.3.3 抽查特性曲线
　　7.3.4 抽样检验的两种风险
　　7.3.5 N、n、c对OC曲线的影响
　　7.3.6 百分比抽样方案的不合理性
　　7.4 抽样检验方案
　　7.4.1 计数标准型一次抽检方案
　　7.4.2 计数调整型抽检方案
　　本章小结
　　习题
　　第8章 现场质量管理
　　8.1 现场质量管理概述
　　8.1.1 现场质量管理的目标和任务
　　8.1.2 现场质量管理工作的内容
　　8.1.3 现场质量管理的要求
　　8.1.4 现场质量管理制度
　　8.2 质量控制点
　　8.2.1 质量控制点的含义
　　8.2.2 质量控制点的设置及原则
　　8.2.3 质量控制点的实施
　　8.3 质量检验
　　8.3.1 质量检验的概述
　　8.3.2 质量检验的种类
　　8.3.3 质量检验方法
　　8.4 质量改进
　　8.4.1 现场质量改进与质量维持的概念：
　　8.4.2 现场质量管理中的故障
　　8.4.3 质量改进程序和方法
　　8.5 质量管理小组
　　8.5.1 质量管理小组概述
　　8.5.2 质量管理小组的组建
　　8.5.3 质量管理小组活动
　　本章小结
　　习题
　　第9章 质量经济性分析
　　9.1 质量经济性
　　9.1.1 质量效益与质量损失
　　9.1.2 质量波动与损失
　　9.1.3 提高质量经济性的途径
　　9.2 质量成本管理
　　9.2.1 质量成本的定义
　　9.2.2 质量成本的构成
　　9.2.3 最适宜的质量成本
　　9.3 质量经济分析方法
　　9.3.1 产品质量经济分析的原则
　　9.3.2 质量经济分析的一般方法与步骤
　　9.3.3 设计过程的质量经济分析
　　9.3.4 制造过程的质量经济分析
　　9.3.5 使用过程的质量经济分析
　　本章小结
　　习题
　　第10章 一体化管理体系
　　10.1 一体化管理体系概述
　　10.1.1 一体化管理体系的概念
　　10.1.2 一体化管理体系的由来
　　10.1.3 一体化管理体系的组成
　　10.2 建立一体化管理体系的必要性和可行性
　　10.2.1 建立一体化管理体系的必要性
　　10.2.2 构建一体化管理体系的可行性
　　10.3 基于IS09001-2008标准构建一体化管理体系模型
　　10.3.1 以IS09001一2008标准为框架进行一体化的原因
　　10.3.2 一体化管理体系模式
　　10.3.3 一体化管理体系的要素框架
　　10.4 建立一体化管理体系的步骤与要求
　　本章小结
　　习题
　　第11章 卓越质量经营模式
　　11.1 质量奖倡导的卓越质量经营模式
　　11.1.1 卓越质量经营模式的内涵
　　11.1.2 卓越质量经营模式与企业绩效
　　11.2 世界三大质量奖
　　11.2.1 美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖
　　11.2.2 欧洲质量奖
　　11.2.3 日本戴明奖
　　11.3 中国质量管理奖
　　11.3.1 全国质量奖概述
　　11.3.2 全国质量奖的评审标准
　　11.3.3 全国质量奖的评审过程
　　本章小结
　　习题
　　附录
　　参考文献

　　    质量管理大师朱兰说过，“21世纪是质量的世纪”。随着现代科学技术的发展和全球经济一体化进程的加速，质量一词有着广泛而又深刻的内涵。《质量管理》在继承传统质量管理理论与方法的基础上，注重质量管理实践能力的培养，突出普通高校应用型人才培养的需要，充分体现理论与实践结合的原则。《质量管理》语言通俗易懂，添加了导入案例、小思考、知识要点提醒、应用实例和案例分析等内容，增强了可读性，力求精简和实用，在有限的篇幅内较全面地展现质量管理理论与实践精髓。
　　    《质量管理》共11章，具体内容包括：质量管理概论、全面质量管理、ISO9000族标准、质量管理中的统计技术、质量改进、6o管理原理及应用、抽样检验原理与应用、现场质量管理、质量经济性分析、一体化管理体系、卓越质量经营模式。
　　    《质量管理》可以用作普通高等学校管理类、经济类或工程类专业本科生、研究生的教学用书，也可以作为成人高等教育教学用书，以及社会各类企业的培训教材和相关人士学习的参考资料。