森特公共关系实务（第7版）

　　第1章 公共关系的目的
　　第2章 公共关系如何处理问题和机遇
　　第3章 员工关系
　　例
　　3-1 马尔登一米尔斯：员工是资产
　　3-2 西南航空：快乐、爱心、利润三者兼顾
　　3-3 大西洋东南航空：建立以员工为本的未来愿景
　　3-4 柯达：与全体员工～对～对话问题
　　3-A “融洽”的员工关系会有怎样的代价
　　3-B 如何使公司度过合并难关
　　第4章 社区关系
　　案例
　　4-1 美国化工协会：积极解决社区担忧
　　4-2 底特律仁爱医院：医院关闭期依旧维持社区关系
　　4-3 锡布鲁克核电站：安全之争
　　4-4 核废料排放与掩埋中的公关难题
　　4-5 埃克塞特历史区：平民挽救古迹
　　4-6 好莱坞电影中的公司斗争：什么是最好的防御问题
　　4-A 扫盲计划困难重重
　　4-B 在指挥中学会调整以适应变化
　　4-C 如何使社区意见一致
　　第5章 投资人关系
　　案例
　　5-1 华尔街：内部消息值千金
　　5-2 破产：沟通奠定未来成功
　　5-3 圣迭戈燃气电力公司：支持者和反对者
　　5-4 塔吉特集团：关系构建击退恶意收购问题
　　5-A 年度报告能让每个人满意吗
　　5-B 如何应对反对声音
　　5-C 在变动中准备年度大会
　　第6章 消费者关系
　　案例
　　6-1 凡士通：又一次轮胎召回
　　6-2 得克萨斯牧场主诉奥普拉·温弗瑞
　　6-3 泰诺：全身而退，重获新生
　　6-4 英特尔：公关危机，损失惨重问题
　　6-A 酒吧需要定位
　　6-B 好的初衷，坏的结果
　　6-C 如何转变客户态度
　　第7章 媒体关系
　　案例
　　7-1 百事可乐瓶里的注射器
　　7-2 杀虫剂：直击苹果产业问题核心
　　7-3 通用汽车诉NBC
　　7-4 克莱斯勒：成功构建媒体关系
　　7-5 佛罗里达环球影城：万圣节的“老鼠女士”问题
　　7-A 员工利益与媒体利益相；中突
　　7-B 如何与媒体周旋
　　第8章 公众议题运动和辩论
　　案例
　　8-1 堕胎议题：谁的权利和选择
　　8-2 烟草议题：吸烟还是健康
　　8-3 枪支议题：支持还是取缔
　　8-4 资助议题：联合劝募会VS美国童子军
　　8-5 购物议题：得克萨斯州商店周日营业
　　8-6 酒后驾车议题：母亲反对酒后驾车协会问题
　　8-A 禁烟活动成为烫手山芋
　　8-B 堕胎事件的“裁判”
　　8-C 预测紧急议题
　　第9章 危机管理
　　案例
　　9-1 卡特里娜飓风：一场无可挽回的灾难
　　9-2 博帕尔联合碳化公司的噩梦
　　9-3 埃克森石油公司：瓦尔迪兹号石油泄漏事件
　　9-4 侯顿海兹人质危机事件
　　9-5 教堂内的纷争：儿童性侵犯问题
　　9-6 西弗吉尼亚煤矿爆炸事故问题
　　9-A 调解员遇到突发事件时应如何处理
　　9-B 员工个人问题影响到公司时应如何处理
　　第10章 标准、伦理和价值观
　　案例
　　10-1 公司道德：阿姆斯特朗·威廉事件
　　10-2 雀巢：婴儿配方奶粉问题
　　10-3 耐克劳工问题：公司的社会职责与道德规范
　　10-4 道康宁：胸部植入剂的争论问题
　　10-A 是否应该揭发事实
　　10-B 遵循事实，还是听从领导

　　艾伦·森特：1973年艾伦·森特从摩托罗拉公司副总裁的职位上提前退休，然后撰写了《森特公共关系学》第1版。这是一本供公关专业研究生使用的管理案例研究专著。在1990年出版的第4版中，帕特里克·杰克逊成为了艾伦此书的合著者。
　　艾伦的公关职业生涯开始于二战期间的西南太平洋地区。在瓜达卡纳岛、新几内亚岛及菲律宾群岛的三年，作为下士的森特为第13空军战斗指挥中心编辑日报。
　　战后，艾伦回到位于纽约的美国口香糖公司（American Chicle Company），这是他战前工作的地方。与此同时，他试图在作为新兴行业的公共关系领域找到工作，他先在出版社任编辑，最终加盟派克钢笔公司，成为了威斯康辛州简斯维尔分公司的公关部经理。
　　任职七年后他离开了派克，开始在摩托罗拉的消费品部门任公关经理，并帮助推广彩色电视机。接着，芝加哥最大的广告机构——李奥-贝纳，把他从摩托罗拉挖走，担任公关部副总裁职务。在其任职的两年间，他也是美国公共关系协会（PRSA）芝加哥分会的会长。 
　　1961年，他重返摩托罗拉，直到1973 年一直担任公司公关部副总裁。完成第1版的《森特公共关系学》之后，他于1976年受邀道圣地亚哥州立大学兼职任教，而他也成为第一位也是唯一一位享有“著名常任讲师”称号的学者，并执教到1987年。
　　1981年，由于对该行业发展所做的贡献，他获得了美国公共关系协会的国家最高荣誉金砧奖（Gold Anvil）。1986年，他是第二个被纳入亚瑟·佩奇协会名人纪念馆的人。美国公共关系协会圣地亚哥分会于2001年授予艾伦奥托波斯终生成就奖（Otto Bos Award）。
　　1973-1974年，艾伦担任公共关系调研及教育机构会长，现改名为公共关系协会。1977年，他用摩托罗拉基金会资助并设立了协会的开拓者奖项，每年评出公关事业中有学术价值的调研项目。艾伦和他的妻子南希还建立了圣地亚哥州立大学的艾伦·森特公关讲座基金。
　　艾伦还为这个他视为“职业”的新兴行业设定了从业准则，从这个意义上讲，他是真正的开创者，他激起了这个行业的激情。2005年艾伦不幸辞世，享年93岁，他一直都是一代代与他拥有同样价值目标，并以建立和谐关系为高尚目的的学生及从业者的榜样。

　　《森特公共关系实务(第7版)》的几位作者都是美国资深的公关从业者和理论家，长期浸淫期间，积累了丰富的理论和实践经验，并将其升华和总结。公关从业者大都有一个困惑：公关理论林林总总，让人眼花缭乱，但是事到临头却又觉得办法少，理论的知识难以指导实际的操作。这种理论和实践的错位正是公关行业的大敌，而《森特公共关系实务》就是要破解这个谜局，将公关理论和实践的完美结合呈现给读者。美国的公关行业相当发达，公关手段在社会经济生活中使用得非常普遍，积累了众多经典的案例。《森特公共关系实务(第7版)》中，他们将公关涉及的所有领域都给予了仔细的描述，对每一个领域的实践都以经典的案例予以证明。作者对众所周知的理论只是做了简单的交代，其笔墨的重点则用于对案例的陈述。作者对案例的陈述别具特色，在案例的叙述中穿插精辟的评论，这些评论足以称得上“点睛之笔”，是破解公关理论与实践错位的良方妙药。作者的悉心点拨会给读者带来实践的灵感，在面对错综复杂的局面时看到问题的关键，从而采取得当的策略。