第1章 浙江旅行社发展回溯
1.1 旅行社与旅游业
1.2 浙江旅行社发展历史进程
第2章 浙江旅行社发展的情景分析（上篇）
2.1 浙江旅游业发展概述
2.2 新时期浙江旅行社业面临的环境与态势
2.2.1 新时期浙江旅行社业面临的宏观环境变化
2.2.2 数字折射浙江旅行社发展新态势
2.3 浙江省旅行社市场分析
2.3.1 国內旅游市场
2.3.2 入境旅游市场
2.3.3 出境旅游市场
第3章 浙江旅行社发展的情景分析（下篇）
3.1 浙江省旅行社经营状况分析
3.1.1 浙江省旅行社业总体经营状况分析
3.1.2 国际社与国內社经营状况分析
3.2 浙江省旅行社人力资源状况分析
3.2.1 浙江省国际旅行社人力资源状况
3.2.2 浙江国內旅行社人力资源状况
3.2.3 浙江省旅行社人力资源流动性分析
3.3 浙江导游队伍分析
3.3.1 2005年浙江导游人员调查分析
3.3.2 2006年浙江省导游队伍状况分析
第4章 浙江旅行社发展中的多重博弈分析
4.1 旅行社的利益相关者及其分类
4.1.1 国内外利益相关者理论的研究进展
4.1.2 利益相关者理论在旅游业申运用的研究进展
4.1.3 旅行社利益相关者分类
4.2 失衡：旅行社与核心利益相关者间的利益总格局
4.3 利益失衡的产生根源与负面效应
4.4 旅行社及其核心利益相关者间利益均衡机制研究
第5章 浙江旅行社产品创新与品牌提升
5.1 浙江省旅行社产品创新的理论依据：创新元素分析
5.1.1 旅行社产品创新的必要性分析
5.1.2 浙江省旅行社产品创新元素分析
5.2 浙江省旅行社产品创新与品牌提升的潜在机遇
5.3 浙江省旅行社产品创新与品牌提升的基本思路
5.4 浙江省旅行社产品创新与品牌提升案例精选
5.4.1 杭州国际旅行社：产品创新求发展，品牌维护出高招
5.4.2 湖州快乐旅游有限公司：产品设计重新颖，快乐品牌筑形象
第6章 浙江省旅行社组织机构创新与合作联盟共建
6.1 旅行社组织机构创新的必要性分析
6.2 浙江省旅行社组织机构创新的关键要素
6.3 浙江省旅行社组织机构创新案例精选
6.3.1 七星旅游沙龙：资源整合促合作，品牌联盟造精品
6.3.2 浙江万里行旅游联合组织：组织创新重多赢，合作联盟促和谐
第7章 浙江省旅行社营销创新与新兴业务拓展
7.1 旅行社营销创新的必要性分析
7.1.1 对旅行社掌控内部经营的必要性
7.1.2 对旅行社应对外部挑战的必要性
7.2 浙江省旅行社营销创新与新兴业务拓展
7.3 浙江省旅行社营销创新案例精选
7.3.1 宁波浙仑海外旅行社：网络营销拔头筹，业务拓展创新高
7.3.2 浙江新世界国际旅游有限公司：网络系统促效率，同业合作露锋芒
第8章 浙江省旅行社管理创新与质量提升
8.1 旅行社管理创新与质量提升关系分析
8.1.1 旅行社的服务质量现状
8.1.2 从管理创新的不同层面剖析旅行社低质服务的原因
8.2 浙江省旅行社管理创新的基本思路
8.3 浙江省旅行社管理创新案例精选
8.3.1 浙江海內外商务旅行社：“一体化”管理谋发展，品质服务促提升
8.3.2 杭州市中国旅行社：规范管理求创新，诚信经营重优质
第9章 浙江省旅行社发展与趋势展望
9.1 浙江省旅行社发展思路
9.2 浙江省旅行社趋势展望
浙江省旅行社百强评定标准
2006年度浙江省百强旅行社
参考文献
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