互相帮助

　　前言
　　第一章 帮助是什么
　　帮助行为本身是一种重要的社会货币，知道何时以及如何提供
　　和接受帮助会使我们的人际交往更加富有成效，令人更愉悦。
　　有益帮助与无益帮助
　　帮助行为的多重含义
　　正式帮助与非正式帮助
　　帮助是一种社会行为
　　第二章 经济学与戏剧：人际关系的本质
　　要构建一种人际关系，需要对面子工作的社会经济学和文化规
　　则有高度的敏感性，保证交往的各方都能从这种人际关系中
　　受益并感到公平。
　　社会经济学：维持社会秩序
　　亲密与信任
　　社会戏剧
　　小结
　　第三章 帮助关系的不平等与错位
　　在一段帮助关系的最初阶段，帮助双方的关系是不平等的，这
　　就造成双方均有可能落入这种不平等所导致的陷阱中。
　　需要帮助时的“低人一等”
　　被人求助时的“高人一等”
　　五种可能发生在求助者身上的陷阱
　　六种可能发生在施助者身上的陷阱
　　构建帮助关系的启示
　　小结
　　第四章 帮助行为与戏剧：帮助角色的三种类型
　　在任何帮助关系的开始阶段，合适的角色和规则都很模糊，这
　　意味着施助者和受助者都必须找到一种恰当的身份并扮演
　　相应的角色。
　　施助者最初不了解的五件事
　　求助者最初不了解的五件事
　　选择一个角色
　　小结
　　第五章 谦逊地询问
　　建立和维护帮助关系的关键
　　施助者必须以谦逊询问的方式介入能够平衡双方社会地位的沟
　　通过程，哪怕这种询问仅仅是见面之初的几分钟里仔细地
　　观察和倾听
　　询问的形式
　　询问的时间和类型标准
　　小结
　　第六章 询问过程的应用
　　不重要的询问也可以产生非常重要的影响，关键在于自我反思
　　和角色转换。
　　案例6.1：非正式场合的一对一帮助
　　案例6.2：一个天真的问题的后果
　　案例6.3：转为冲突性询问
　　案例6.4：帮助同事成为更好的施助者
　　案例6.5：一次无益帮助
　　案例6.6：持续型帮助关系
　　小结
　　第七章 永久性互助的团队
　　没有比一个团队成员不出现或不扮演自己的角色而使该团队
　　失信更能伤害团队的行为了
　　如何实现团队合作
　　任务偶发性决定了互助种类的不同
　　任务互依性
　　帮助过程中必不可少的反馈
　　案例7.1：肿瘤门诊的多种帮助形式
　　当团队成员不在同一个地点办公时
　　小结
　　第八章 施助型领导者与组织受助者
　　在与其他人的互动中，领导者必须意识到改善组织最好的办法
　　是创建互相帮助的环境，在与组织里的其他人打交道的时候
　　要展现自己的帮助技能。
　　谁是受助者
　　文化与领导力
　　接受帮助——领导职责
　　案例8.1：典型的管理顾问的案例
　　执行组织变化里的帮助角色
　　组织咨询里的帮助角色
　　小结
　　第九章 原则与建议
　　提供帮助的准备
　　接受帮助的准备
　　原则一：有效帮助源于双方的自愿
　　原则二：有效帮助源于双方的平等感
　　原则三：有效帮助源于施助者的正确角色定位
　　原则四：你的所言所行都是影响未来人际关系的因素
　　原则五：有效帮助源于纯粹性询问
　　原则：有问题的人是求助者
　　原则七：你永远都找不到全部答案
　　最后的话

　　埃德加·沙因，美国麻省理工学院斯隆商学院教授，世界百位最具影响力的管理大师之一，企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人。1947年毕业于芝加哥大学教育系，1949年在斯坦福大学获得社会心理学硕士学位，1952年在哈佛大学获得博士学位，此后一直任教于斯隆商学院。他率先提出了“企业文化”的概念，奠定了企业文化研究的基础。他的主要著作包括《组织文化与领导》、《组织心理学》等。

　　在《互相帮助》中，我们将分析帮助关系的互动性，解释帮助关系中信任的重要性，并举例说明施助者必须保证自己的帮助真正得以实施，而受助者该如何接受帮助。我越来越相信：不管给集团客户提供指导还是照顾生病的家人，帮助关系的社会互动性和心理互动性都是一样的。在《互相帮助》中，我会使用自己在职业生涯和个人生活中的一些经历作为例子，进行个案分析。我曾接受过治疗，也学习过网球课程，接受过各种各样的帮助。作为一名施助者，我是一个女人的丈夫、三个孩子的父亲、七个孙子的祖父；我还是一名老师，教过许多学生；我还是一名顾问，为许多个人和集团客户提供过咨询服务；我曾亲手照料患乳腺癌的太太，度过了那些难挨的岁月。