沃尔玛零售业真经

　　第一章 高瞻远瞩的成长路径
　　一位伟大的开拓者
　　勇气十足地探索零售业
　　扩张、扩张、快速地扩张
　　成为全美最大的连锁公司
　　沃尔玛咄咄逼人的全球攻势
　　沃尔玛的成功法则
　　遭遇负债的危机
　　压力之下的股票上市 
　　在股票增值中前进
　　与众不同的股东会议
　　平衡股票市场与经营原则
　　专题一：山姆·沃尔顿的商业理念
　　第二章 定位准确的运营模式
　　不惜最低的价格

　　    嗨！这就是沃尔玛！
　　    日落原则：在沃尔玛，我们应该严格遵守日落原则，在这个忙碌的地方，大家的工作相互关联，当天的事当天完成，即日落以前完成，是我们的做事标准。
　　    超越顾客的期望：作为沃尔玛的员工，我们深知仅仅感谢顾客光临我们的商场是远远不够的--我们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意！我们相信这将是一吸引顾客一次又一次光临我们的商场的关键之所在。
　　    三米微笑原则：沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛向他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”
　　    天天平价：这就是我们一直在做的--努力工作，为顾客挖掘更多利益并将它转让给顾客。在沃尔玛，你永远无须等等降价而使你的钱财发挥最大作用！