赢在体验：风波庄、研磨时光、麦当劳、星巴克等企业体验先行揭秘

　　快乐体验，财富之源（代序）
　　第一部分 赢得财富的秘诀
　　体验经济时代的来临，人们的需求由对物质的追求转变为对精神的追求，人们更多地关注自己的体验，企业需要通过满足顾客体验期望来实现顾客满意，体验营销成为企业赢得财富和竞争的重要利器。
　　一、财富是什么
　　二、消费也能带来精神财富
　　三、快乐体验是精神财富的核心
　　四、体验经济时代的来临
　　五、体验经济时代的赢富秘诀
　　第二部分 休验营销的魅力
　　体验营销以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营适合消费者需求的产品和服务，并在消费过程中拉近企业和消费者之间的距离，让顾客产生愉悦的情感，最终不仅让企业因获得忠诚顾客而拥有更多的无形资产，同时，也能够让顾客在消费的过程中。
　　一、获得较多的精神财富
　　一、体验营销的真谛
　　二、感知体验之形态愉悦
　　三、情感体验之心旷神怡
　　四、生活体验之意蕴甜美
　　五、体验营销的要素组合
　　六、体验营销的传播途径
　　七、快乐体验魅力四射
　　第三部分 验营销之木与道
　　顾客体验是一个过程，为保证顾客能够获得所设计的“体验”，可以根据顾客接触并完成体验过程的深度将体验分为促销体验、环境体验、产品体验、品牌体验、服务体验、文化体验等。在每个体验环节中，企业应充分发挥体验手段或途径的效力，以使顾客获得最大化的体验价值。
　　一、促销体验让你勇敢靠近
　　二、店铺体验让你流连忘返
　　三、产品体验让你难以抗拒
　　四、品牌体验令你难以割舍
　　五、服务体验让你心悦诚服
　　六、文化体验让你荡气回肠
　　第四部分 验为天任尔行
　　体验经济社会中，企业通过提供更好的体验舞台，让顾客在参与中获得愉悦的、满意的、难以忘怀的美好体验，并以此抓住顾客的心而吸引与留住顾客。企业需要通过创造各种氛围与利益，既让顾客获得更多的体验价值，也为自己赢取更多的经济利益。
　　一、顾客体验为天
　　二、营造体验氛围，铸就锦绣“钱”程
　　三、顾客体验管理
　　参考文献
　　后记

　　魏华飞（1973－），安徽无为人，管理学硕士，现供职于安徽大学工商管理学院，国家人事部“企业知识更新工瑕”培训讲师。近5年来，主持厅局级以上科研课题4项及企业咨询类横向课题多项。作为主要参与人参与国家自然科学基金项目1项及省厅级以上科研课题基金项目多项，在省级以上杂志公开发表学术论文30余篇，出版专著1本、本科教材3本。

　　《赢在体验》创作团队查阅了大量的资料，几易其稿，就是试图让更多的企业了解一个最基本的道理：顾客美好、快乐的体验是企业赢取财富的最根本源泉。同时，也试图告诉更多的读者朋友，财富是需要用“心”去体验才能获得的，只有美好的、幸福的、快乐的体验才能为我们赢得更多的宝贵财富。
　　《赢在体验》是一本适合于所有从事体验营销或注重顾客体验的企业的经营管理参考书，也适合于所有渴望赢得更多财富并试图有富且贵的读者阅读。在对《赢在体验》的研读中，无论你是企业的经营管理者还是普通读者，只要倾心揣摩、逐步实践，就一定能赢得更多快乐和宝贵财富。