营销管理（第12版）

　　第1篇 认识营销管理.2
　　第1章 定义21世纪的营销3
　　第2章 制定营销战略和计划35
　　第2篇 聚焦营销视野70
　　第3章 收集信息和扫描环境71
　　第4章 实施营销调研和预测需求101
　　第3篇 联结顾客138
　　第5章 创造顾客价值.满意和忠诚139
　　第6章 分析消费者市场173
　　第7章 分析企业市场209
　　第8章 识别细分市场和选择目标市场239
　　第4篇 建设强势品牌272
　　第9章 创建品牌资产273
　　第10章 塑造品牌定位..309
　　第11章 参与竞争341
　　第5篇 塑造市场供应品370
　　第12章 建立产品战略371
　　第13章 设计与管理服务401
　　第14章 开发定价战略与方案431
　　第6篇 传递价值466
　　第15章 设计和管理价值网络及营销渠道467
　　第16章 管理零售.批发和物流503
　　第7篇 传播价值534
　　第17章 设计和管理整合营销传播535
　　第18章 大众传播的管理：广告.销售促进.事件和公共关系567
　　第19章 人员传播的管理：直接营销和人员推销603
　　第8篇 创造成功的长期成长632
　　第20章 导入新的市场供应品633
　　第21章 进入全球市场667
　　第22章 全面营销组织的管理695
　　附录Sonic营销计划实施A1
　　术语表G1
　　图片索引C1

　　    菲利普·科特勒（Philip Kotler）， 市场营销学的国际权威之一，美国西北大学凯洛格管理研究生院国际营销学教授和S.C.序.庄臣学者。他著有许多经典的营销学教材，此外还为一流刊物撰写了100多篇论文。 科特勒教授现在为多家国际大公司担任营销战略和计划，营销组织、整合营销方面的顾问，包括JBM、通用电气公司、美国电话电报公司、美洲银行和米其林公司等。
　　    凯文·莱恩·凯勒，达特茅斯学院塔克商学院的营销学教授和E.B，奥斯本学者，曾在斯坦福大学、加利福尼亚大学和北卡罗来纳大学从事营销研究或教学工作。

　　    《营销管理(第12版)》作者菲利普·科特勒教授是美国营销学界的权威人士之一，这本《营销管理》已被广泛地应用于教学和实践，得到了普遍的认可。第12版无疑是对过去版本的巨大突破，首先是有了一位新作者与科特勒一同完成，他就是凯文·莱恩·凯勒。凯勒教授是品牌研究领域的国际领导者之一，因此，第12版特别设立单独章节对品牌资产创建进行了详细分析。其次，《营销管理(第12版)》在内容上最大的特点是提出了新的主题——全面营销，全面营销包括国际营销、整合营销、关系营销和社会责任营销。这四方面贯穿于全书，并特别设立章节介绍。另外，《营销管理(第12版)》也提出了营销定制化和营销会计化两个新主题，还有许多新增和拓展的概念。
　　    《营销管理(第12版)》的章节结构也有了较大的改变，为更适合教学的要求，全书分为八篇，围绕认识营销管理、聚焦营销视野、联结顾客、建设强势品牌、塑造市场供应品、传递价值、传播价值、创造成功的长期成长八个方面展开。每一章的内容也有了较大调整，加入了更多新概念、新观点，同时更新了相关的案例和补充材料。
　　    《营销管理(第12版)》可供MBA学生以及大学高年级本科生和研究生用做营销学教材，也可作为研究和实际工作的参考书