"服务营销原理（第5版）

　　序言
　　章节导读
　　教学资源
　　第一部分 服务环境
　　第1章 什么是服务营销？
　　第2章 服务品牌的成长和发展
　　第二部分 定义服务
　　第3章 服务际遇
　　第4章 服务生产力和互联网
　　第5章 让服务为客户可及
　　第三部分 理解消费者和开发新服务
　　第6章 理解服务购买者行为
　　第7章 关系、伙伴和网络
　　第8章 创新和新服务开发
　　第四部分 精炼营销战略
　　第9章 服务质量
　　第10章 服务员工的营销影响
　　第11章 服务定价
　　第12章 管理需求和能力
　　第13章 管理沟通
　　第五部分 走向全球
　　第14章 国际服务营销
　　第15章 案例研究——CD营销服务公司
　　延伸阅读
　　重要词汇
　　出版后记

　　    艾德里安·帕尔默（Adrian Palmer），英国斯旺西大学商业与经济学院营销学教授。
　　    刘安国，北京大学经济学博士，曾在意大利罗马大学经济学院经济、金融与数量方法研究系和经济学与经济制度学系从事关于经济增长理论、人力资本理论和经济计量方法的博士后研究；现任北京化工大学经济管理学院经济学教授，担任MBA《管理经济学》课程主讲教授，大学本科《管理学》英汉双语教学主讲教师。具有25年专业翻译经验，出版经济管理领域译著9部。
　　    谢献芬，清华大学英语系文学硕士，现在北京电子科技学院担任大学英语教学工作，讲授大学英语、商务英语、翻译理论与实践、英美文学欣赏、英文电影欣赏等课程。具有10年以上专业翻译经验，作为共同译者出版译著2部。

　　    《服务营销原理（第5版）》构建了一套理解服务并予以有效营销和推广的框架。无形性、不可分性、易朽性及易变性等特点构成这一框架的核心部分，这些特点是传统制成品所不具备的，但对于服务企业开发、推广和交付服务的方式有深刻影响。
　　    《服务营销原理（第5版）》分为五个部分，阐述服务企业和服务产品的一般营销原理。首先介绍服务环境和界定各式各样的服务，其次分析消费者的行为和关注新服务的开发，然后讨论如何将服务营销与服务管理相结合，运用信息技术精炼营销战略，最后考察服务企业在走向全球化的过程中可能面临的各种问题和机遇。每章后面的总结，使读者易于理解各主题之间的内在关联。
　　    作为国内引进的首部以“服务营销原理”为题的译著，本书除了被英国的伦敦帝国学院、斯特拉斯克莱德大学（其市场营销专业位居全英首位）、牛津布鲁克斯大学、爱尔兰国立大学等知名大学采用外，在美国、澳大利亚、巴西、南非、北欧、新加坡、印度等地区也得到广泛应用，是一部经典的服务营销教科书。