新编公开行政与公共管理学系列教材：政府公共关系

　　序言：政府公共关系时代的到来
　　政府公共关系概论篇
　　第一章  政府公共关系概述
　　第一节　政府公共关系的概念与特征
　　第二节　政府常态公共关系概况
　　第三节　政府危机公共关系
　　[案例研究]英国政府（政党）公共关系
　　政府常态公共关系篇
　　第二章　政府常态公关的形象塑造
　　 第一节　政府形象的要素与机理
　　第二节　政府形象塑造中的问题与原则
　　[案例研究]北京申奥的形象建设与公关活动
　　第三章　政府常态公关的公众引导
　　第一节　政府内部公众的全员公关
　　第二节  国内社会公众的牵引指导
　　第三节  国际公众的求同与合作
　　[案例研究]中国政府节约能源的公关活动
　　[案例研究]中俄互办“国家年”
　　第四章  政府常态公关的平台搭建
　　第一节　发布和展示型专题活动
　　第二节　参与和体验型专题活动
　　[案例研究]重庆直辖市十周年庆典
　　第五章  政府常态公关的媒介应用
　　第一节  政府常态公关中的媒介分析
　　第二节  政府常态公关中的媒介应用
　　[案例研究]俄罗斯前总统普京的公关媒介选择
　　第六章　政府常态公关的科学管理
　　第一节　政府常态公关的策划
　　第二节  政府常态公关的评估
　　[案例研究]“创意英国”在中国的公关活动
　　政府危机公共关系篇
　　第七章　政府危机公关概述
　　第一节　政府危机公关的原则
　　第二节　政府危机公关的步骤
　　第三节  政府危机公关的责任模型
　　第四节　政府的转危为机
　　[案例研究]哈尔滨市“饮用水问题”应急管理与危机公关
　　第八章  政府的公众危机公关
　　第一节　公众危机公关的基础
　　第二节　政府与公众的危机沟通
　　第三节　公众的冲突调解
　　[案例研究]政府信访工作的改革与创新
　　第九章　政府的媒体危机公关
　　主要参考文献

　　唐钧，中国人民大学政府管理与改革研究中心副主任，危机管理研究中心副主任，公共管理学院教师。长期从事危机公关、应急管理、社会维稳、风险治理、政府形象的理论研究和实际操作，主持参与了“社会维稳风险治理与科学管理体系建设”、“国家公共危机管理系统研究”、“城市安全与应急规划”、“信息化风险及风险管理”等项目。专著：《公共部门的危机公关与管理——政府与事业单位的危机公共关系解决方案》（中国人民大学出版社，2007）；主编：《政府公共关系策略与实务》（中国传媒大学出版社，2008），《中外紧急救援成功案例研究》（中国社会出版社，2008）。

　　政府公共关系是政府与社会的“接触面”；是政府的“窗口”，也是社会的“眼睛”。
　　政府公共关系时代到来，政府和公务员需要直面公众和正视媒体。
　　政府在正常状态下，需做好公众引导，搭建公关平台，应用媒体渠道，实施科学管理，从而全方位塑造公众认可的良好形象。
　　政府在危机状态下，需做好危机沟通，积极调解冲突，应用传统媒体和网络媒体，争取转危为机，渡过难关。
　　政府公共关系的应用，服务于政府引领社会科学发展和全面构建和谐社会。