第一篇 ISO9000质量管理体系概论
第一章 管理思想的产生和发展
第一节 管理思想的发展史
第二节 ISO9000族标准产生的背景
第三节 ISO9000族标准产生的原因
第四节 ISO9000族标准发展的历程
第二章 ISO9000族市示准简介
第一节 ISO9000族标准的结构
第二节 ISO9000族核心标准介绍
第三章 八项质量管理原则与质量管理怖系
第一节 八项质量管理原则
第二节 质量管理体系
第四章 质量管理体系基础和术语
第一节 质量管理体系的基础
第二节 质量管理体系术语
第五章 质量管理体系的建立和实施
第一节 概述
第二节 实施过程中常见的问题
第六章 其他管理体系介绍
第二篇 ISO9001：2008标准的理解、应用和审核思路
第一章 引言
第二章 范围
第三章 引用标准
第四章 术语和定义
第五章 质量管理饰系
第六章 管理职责
第七章 资源管理
第八章 产品实现
第九章 测量、分新和改进
第三篇 内部审核
第一章 质量管理体系审核和内部审核概述
第一节 有关审核的术语和定义
第二节 质量审核的分类与目的、范围、准则
第三节 质量审核的原则
第四节 质量管理体系认证工作程序介绍
第五节 内部审核的阶段和主要活动
第二章 内部审核的策划与准备
第一节 审核方案的编制和管理
第二节 文件评审
第三节 审核计划的编制
第四节 检查表
第三章 现场审核的实施
第一节 首次会议
第二节 现场审核
第三节 不符合项报告
第四节 审核过程中的内部沟通
第五节 末次会议
第六节 审核报告
第四章 现场审核后续活动的实施
第五章 内部审核程序范例
第六章 如何做一名优秀的内审员
第四篇 质量管理体系内部审核相关知识
第一章 法律法规
第一节 我国的法律体系
第二节 认证认可法律法规
第三节 认证审核常用法律法规
第二章 认证机构简介
第一节 认证管理
第二节 认证机构
第三节 认证申请
第三章 统计技术
第一节 统计技术简介
第二节 质量控制的七种工具
参考文献
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