普通高等教育“十一五”国家级规划教材·普通高等学校市场营销专业教材：市场营销学原理

　　第1章  营销学的核心内容
　　1.1  营销学的基本观念
　　1.1.1  怎样定义营销
　　1.1.2  营销学的基本概念
　　1.2  企业导向的演变
　　1.2.1  生产导向
　　1.2.2  销售导向
　　1.2.3  营销导向
　　1.2.4  全面营销导向
　　1.3  顾客满意和客户关系管理
　　1.3.1  顾客是价值最大化者
　　1.3.2  计算流失顾客的成本
　　1.3.3  培养忠诚顾客
　　1.3.4  顾客满意追踪方法
　　1.3.5  衡量有利益的顾客
　　1.3.6  关系营销与价值让渡网络
　　复习题
　　问题讨论
　　第2章  设计营销战略
　　2.1  规划营销战略
　　2.1.1  确定公司愿景
　　2.1.2  建立战略业务单位
　　2.2  企业发展战略
　　2.2.1  分析企业业务
　　2.2.2  研究市场机会
　　2.2.3  运用审核窄化方法
　　2.2.4  开发差异化战略
　　2.2.5  营销发展战略
　　2.2.6  企业发展战略
　　复习题
　　问题讨论
　　第3章  搜索营销信息
　　3.1  市场调研的作用
　　3.1.1  管理未来就是管理信息
　　3.1.2  市场凋研寻求市场与企业的共谐
　　3.1.3  市场调研的功能
　　3.1.4  营销信息系统
　　3.2  市场调研方法
　　3.2.1  调研第二手资料
　　3.2.2  数据库管理
　　3.2.3  调研第手资料
　　3.2.4  问卷设计
　　3.2.5  典型数据收集方式
　　3.2.6  深度调研方法
　　3.2.7  互联网是一个迅速扩大的调研库
　　3.2.8  在线调研
　　3.3  市场信息预测
　　3.3.1  市场需求预测
　　3.3.2  公司销售预测
　　复习题
　　问题讨论
　　第4章  分析市场环境
　　4.1  企业的宏观环境
　　4.1.1  人口环境
　　4.1.2  经济环境
　　4.1.3  自然环境
　　4.1.4  技术环境
　　4.1.5  政治环境
　　4.1.6  文化环境
　　4.2  企业的微观环境
　　4.2.1  企业内部
　　4.2.2  供应商
　　4.2.3  营销中间单位
　　4.2.4  顾客
　　4.2.5  竞争者
　　4.2.6  公众
　　4.3  竞争环境的分析
　　4.3.1  市场竞争的益处
　　4.3.2  市场的竞争类型
　　4.3.3  识别企业的竞争地位
　　4.3.4  分析竞争者
　　4.3.5  寻找竞争信息
　　4.3.6  孙子兵法：来自古代的竞争策略
　　复习题
　　问题讨论
　　第5章  分析市场顾客
　　5.1  消费者的购买行为
　　5.1.1  消费者购买分析
　　5.1.2  影响消费者购买的因素
　　5.1.3  消费者的购买心理
　　5.1.4  消费者购买的动机分析
　　5.1.5  消费者购买的过程
　　5.2  商务购买行为
　　5.2.1  商务市场与消费者市场的对比
　　5.2.2  商务购买的参与者
　　5.2.3  商务购买过程
　　5.2.4  系统采购和系统销售
　　5.2.5  政府采购
　　复习题
　　问题讨论
　　第6章  市场细分和定位
　　6.1  辨认细分市场
　　6.1.1  市场细分的作用
　　6.1.2  有效细分的条件
　　6.1.3  市场细分的模式
　　6.1.4  市场细分的标准
　　6.2  目标市场选定
　　6.2.1  目标市场选定的因素
　　6.2.2  目标市场机会
　　6.3  市场差异化的工具
　　6.3.1  产品差异化
　　6.3.2  服务差异性
　　6.3.3  人员差异化
　　6.3.4  形象差异化
　　6.4  制定定位策略
　　6.4.1  推出哪种差异
　　6.4.2  市场定位的方法
　　6.4.3  市场定位传播
　　复习题
　　问题讨论
　　第7章  管理产品和开发
　　7.1  产品营销中的决策因素
　　7.1.1  产品分类
　　7.1.2  产品的整合概念
　　7.1.3  产品的组合决策
　　7.1.4  产品线和产品品目
　　7.1.5  品牌设计和建设
　　7.2  管理产品生命周期
　　7.2.1  产品生命周期的概念
　　7.2.2  产品生命周期的营销策略
　　7.3  新产品的开发过程
　　7.3.1  构思产生
　　7.3.2  筛选
　　7.3.3  概念测试
　　7.3.4  开发产品
　　7.3.5  商业化
　　复习题
　　问题讨论
　　第8章  管理服务营销
　　8.1  服务与服务营销的特点
　　8.1.1  服务产品的特点
　　8.1.2  服务消费者行为的特点
　　8.1.3  服务营销组合的特点
　　8.1.4  服务质量的特点
　　8.2  服务营销管理体系
　　8.2.1  服务营销管理的目标
　　8.2.2  了解服务期望
　　8.2.3  制定服务标准
　　8.2.4  控制服务实绩
　　8.2.5  管理服务承诺
　　8.3  服务人员的管理
　　8.3.1  服务人员管理的重要性
　　8.3.2  服务人员的招聘策略
　　8.3.3  提供人员发展的环境
　　8.3.4  提供内部支持和管理
　　复习题
　　问题讨论
　　第9章  定价目标和方法
　　9.1  商品价格的客观依据
　　9.1.1  成本因素
　　9.1.2  需求因素
　　9.1.3  竞争因素
　　9.1.4  环境因素
　　9.2  确定定价目标
　　9.2.1  利润导向目标
　　9.2.2  销售导向目标
　　9.2.3  对等定价目标
　　9.3  设计定价方法
　　9.3.1  收支平衡定价法
　　9.3.2  投资报酬额定价法
　　9.3.3  成本导向定价法
　　9.3.4  投标定价法
　　9.4  研究定价策略技巧
　　9.4.1  通行价格定价法
　　9.4.2  弹性价格政策
　　9.4.3  认知价值定价法
　　9.4.4  新产品定价法
　　9.4.5  自我定价法
　　9.4.6  价值定价法
　　9.4.7  产品组合定价法
　　9.4.8  心理因素定价法
　　9.5  价格折扣和补贴
　　9.5.1  折扣鼓励大量购买
　　9.5.2  刺激主动性购买的补贴
　　复习题
　　问题讨论
　　第10章  营销渠道和价值网络
　　10.1  营销渠道特征
　　10.1.1  营销渠道的功能
　　10.1.2  营销渠道的流程
　　10.1.3  营销渠道的类型
　　10.1.4  渠道的长度与宽度
　　10.2  设计营销渠道
　　10.2.1  选择分销渠道
　　10.2.2  分析分销渠道的服务水平
　　10.2.3  建立渠道目标限制因素
　　10.2.4  分销渠道管理
　　10.2.5  分销渠道的发展趋势
　　10.3  零售与批发渠道
　　10.3.1  零售渠道的类型
　　10.3.2  批发商的工作和类型
　　复习题
　　问题讨论
　　第11章  管理物流过程
　　11.1  企业物流功能
　　11.1.1  物流网络
　　11.1.2  物流信息
　　11.1.3  运输
　　11.1.4  存货
　　11.1.5  仓储、物料搬运和包装
　　11.2  企业物流整合框架
　　11.2.1  货物流
　　11.2.2  信息流
　　11.2.3  制造企业内部的物流整合
　　11.3  物流作业的目标和阻力
　　11.3.1  物流作业的目标
　　11.3.2  物流整合的阻力
　　11.4  物流中客户服务的量度
　　11.5  配送资源计划
　　复习题
　　问题讨论
　　第12章  整合营销传播
　　12.1  设计整合传播
　　12.1.1  整合传播的工具
　　12.1.2  整合传播的过程
　　12.1.3  整合传播的作用
　　12.1.4  整合传播的推拉战略
　　12.2  开发整合传播
　　12.2.1  确定目标受众
　　12.2.2  确定信息传播目标
　　12.2.3  设计传播信息
　　12.2.4  选择信息传播渠道
　　12.2.5  编制促销预算
　　12.2.6  决定促销组合
　　12.2.7  衡量促销成果
　　12.3  策划广告活动
　　12.3.1  广告的概念
　　12.3.2  广告的目标
　　12.3.3  广告的信息
　　12.3.4  广告的传播媒体
　　12.3.5  广告的评估
　　12.4  策划营业推广
　　12.4.1  勾勒商业氛围
　　12.4.2  营业推广过程
　　12.5  策划公共关系
　　12.5.1  公共关系的特点
　　12.5.2  公共关系的内容
　　12.5.3  公共关系的形式
　　12.5.4  公共关系的步骤
　　复习题
　　问题讨论
　　第13章  人员推销和谈判
　　13.1  人员推销
　　13.1.1  人员推销的特点
　　13.1.2  销售人员的必要知识
　　13.1.3  销售员的任务
　　13.1.4  优秀销售员的素质
　　13.1.5  人员推销的安排
　　13.1.6  人员推销的步骤
　　13.1.7  处理异议的方法
　　13.1.8  销售人员的管理
　　13.1.9  人员推销的艺术
　　13.1.10  信息技术为销售员提供了工具
　　13.1.11  销售人员的薪酬
　　13.2  商务谈判
　　13.2.1  商务谈判的原则
　　13.2.2  商务谈判的过程
　　复习题
　　问题讨论
　　第14章  开发网络营销
　　14.1  网络营销的特征
　　14.1.1  网络营销与传统营销的区别
　　14.1.2  与网络营销有关的法律道德问题
　　14.2  网络营销过程
　　14.2.1  界定市场机会
　　14.2.2  制定营销战略
　　14.2.3  设计客户体验
　　14.2.4  构思客户界面
　　14.2.5  设计营销计划
　　14.2.6  分析客户信息
　　14.2.7  评估营销计划
　　14.3  网络营销组合
　　14.3.1  产品因素
　　14.3.2  分销因素
　　14.3.3  价格因素
　　14.3.4  促销因素
　　14.3.5  网络营销的4Cs理论
　　复习题
　　问题讨论
　　第15章  管理国际营销
　　15.1  国际市场特点和发展
　　15.1.1  市场营销与国际营销的区别
　　15.1.2  协调国际经贸的组织
　　15.1.3  国际营销政策
　　15.1.4  国际条约的遵守原则
　　15.1.5  国际惯例的制约原则
　　15.2  国际营销环境分析
　　15.2.1  国际政治环境
　　15.2.2  国际经济环境
　　15.2.3  国际文化环境
　　15.2.4  国际商务环境
　　15.3  国际化进程
　　15.3.1  是否进入国外市场
　　15.3.2  进入哪些市场
　　15.3.3  全球市场战略
　　15.4  国际营销组合决策
　　15.4.1  国际产品策略
　　15.4.2  外销价格策略
　　15.4.3  国外渠道策略
　　15.4.4  国际促销策略
　　15.4.5  大营销观念
　　复习题
　　问题讨论
　　第16章  营销活动的管理
　　16.1  建设营销组织
　　16.1.1  营销职能型组织
　　16.1.2  产品或品牌管理组织
　　16.1.3  地区管理组织
　　16.1.4  客户管理组织
　　16.1.5  产品管理/市场管理组织
　　16.1.6  集团公司与子公司营销部的关系
　　16.2  计划营销活动
　　16.3  控制营销活动
　　16.3.1  营销活动执行
　　16.3.2  营销活动控制
　　复习题
　　问题讨论
　　参考书目

　　梅清豪——华东理工大学商学院教授，中国市场学会常务理事、中国高校市场学会理事、上海商业经济学会副会长和上海市场学会常务理事；是当代市场学权威菲利普·科特勒在中国的合作者和当今市场营销界最活跃的理论研究者之一。从1984年起翻译了科特勒的《营销管理》（共8个版本）和麦销锡的《基础营销学》（共2个版本），出版了《21世纪新营销》、《超越期望的营销》、《市场管理》、《市场战略与规划》、《市场营销实务》、《营销调研》、《新编国际营销学》、《打造品牌法则》、《鼠标宣言》、《互联网商规》和《Shopping大解码》等。多年来深入企业，曾参与许多跨国公司和本土企业的营销策划及调研工作。

　　本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书从管理学的角度介绍营销的基本概念和方法。营销管理开始于企业对市场的研究与分析，决策怎样生产出好产品，怎样发掘销售该产品的好市场，营销的功能还延续至产品售后如何衡量消费者购买产品的满意度，以及企业如何继续改进产品。本书中加入了大量的示例解剖，插入“营销窗口”，并在每章后附有案例讨论，以重点培养解决市场营销实际问题的能力。
　　全书共分16章，其中包括营销学的基本观念、顾客满意和客户关系管理、营销战略的制定、公司的营销过程、市场环境分析、市场顾客行为分析、如何进行市场细分和定位、怎样管理产品与开发、制定定价目标与方法、设计营销渠道和价值网络、如何导入整合营销传播、开展网络营销和国际营销。可以说，本书包括了从事市场营销工作者所必须具备的营销基础知识。
　　本书既可作为高等学校营销专业本科生的教材，也可作为工商管理类相关专业本科生的教材，同时底盘可以作为企事业单位从事营销工作人员的培训教材。