第一章 自我修炼打破交际“坚冰”
第一印象是人际交往的基石
良好的交谈礼仪让你更受欢迎
克服社交心理障碍的7大绝招
培养良好的说话习惯
9招提高你的语商
“笨嘴拙舌”成功交际的良方
第二章 寒暄让彼此关系迅速升温
用微笑打破陌生的防线
称呼是交际的“敲门砖”
自我介绍是打开交际之门的“金钥匙”
寒暄中常用的6种谦敬语
选择恰当的寒暄用语
用幽默拉近彼此间的距离
幽默让寒暄充满情趣
寒暄的6大禁忌
第三章 一分钟突破交谈窘境
和陌生人“一见如故”的4种开场白
提问是开启陌生交谈的“百宝匙”
谈话前尽量多了解对方
抓住对方的兴趣点，投其所好
谈论对方引以为豪的话题
寻找共同点，引发对方的“共鸣”
大众性话题是交谈的“催化剂”
把话说到对方心坎里
突破交谈窘境的其他方法
第四章 倾听是对别人最好的恭维
倾听是赢得对方好感的关键
倾听的5个层次
倾听要做到“5心”
高效倾听的10个技巧
用反馈信号表明你有兴趣
3招教你听出“话外之音”
倾听中插话的技巧
倾听的9大禁忌
第五章 良好的交流从赞美开始
赞美让双方的距离更近
赞美也有“保质期”
赞美对方引以为豪的“闪光点”
抓住对方不起眼的“闪光点”
勿以善小而不赞
“具体化”让赞美效果倍增
压低自己，抬高别人
先抑后扬是一种高超的赞美术
背后赞美，更胜当面恭维
幽默使你的赞美妙趣横生
第六章 把安慰的话说到对方心坎里
安慰别人的6大原则
最好的安慰是倾听
在心灵上陪朋友走一程
陪朋友出去散散心
幽默是最好的“精神按摩师”
安慰别人的其他方法
第七章 “一张嘴”把人说得心服口服
了解对方是说服的第一步
晓之以理，动之以情，衡之以利
登门槛效应--循序渐进地说服对方
“欲檎故纵”让你的说服更顺畅
……
第八章 “不”字怎么说出口
第九章 给批评的“苦药”加一层“糖衣”
第十章 怎样说“对不起”才能换来“没关系”
第十一章 给嘴巴一个“把门的”
缺书网
扫码进群