世界500强企业顶尖营销策略

　　第一章 成功营销方法案例之情感篇
　　麦当劳McDonald's先占据顾客的心，再占据市场
　　营销关键语
　　更多欢笑就在麦当劳
　　成功营销方法案例
　　用温情征服所有人
　　精彩看点
　　让顾客满意，才能开拓双赢局面
　　深度点评
　　“让顾客满意”要落在实处
　　沃尔玛Wal-Mart Stores微笑与平价，精神、物质双享受
　　营销关键语
　　取悦顾客是生存之道
　　成功营销方法案例
　　忠实秉承企业文化，使顾客得到真正的服务
　　精彩看点
　　“天天平价”实力源自出色的物流体系
　　深度点评
　　世界上最值钱的是微笑
　　雀巢Nestle将独特情感体验融于广告中
　　营销关键语
　　风靡全国的“味道好极了”
　　成功营销方法案例
　　用音乐传递品牌特性，用温情吸引消费者
　　精彩看点
　　温情的广告攻势捕获人心
　　深度点评
　　情感创意带来成功的广告效应
　　家乐福Carrefour细微之处体现“开心购物”的真谛
　　营销关键语
　　让消费者开心购物是家乐福的追求
　　成功营销法案例
　　规模大、价格低，营造老百姓的购物天堂
　　精彩看点
　　多管齐下，得民心者得天下
　　深度点评
　　向“洋”商家学习“为人民服务”的好品质
　　中国人寿China Life Insurance为保险业打造诚信之碑
　　营销关键语
　　可以信任才值得托付
　　成功营销方法案例
　　以诚信展开心灵之旅
　　精彩看点
　　铸造品牌，一切从信任开始
　　深度点评
　　保险是长期的感情投资
　　希尔顿HILTON将微笑的影响力发挥到极致
　　营销关键语
　　你今天对客人微笑了没有？
　　成功营销方法案例
　　竭尽所能做到宾至如归
　　精彩看点
　　真诚的微笑，造就今日希尔顿
　　深度点评
　　微笑是不花本钱的竞争手段
　　第二章 成功营销方法案例之服务篇
　　伊莱克斯Electrolux贴心、感动，伊莱克斯在心中
　　营销关键语
　　我们知道您需要什么
　　成功营销方法案例
　　人性化的服务与产品带给客户最贴心的享受
　　精彩看点
　　凭借美誉度不断开拓市场
　　深度点评
　　促销有道，需求为先
　　松下Panasonic创造服务的最高境界
　　营销关键语
　　服务就是让顾客满意
　　成功营销方法案例
　　量身打造最适合客户的产品
　　精彩看点
　　将“顾客第一”思想融入服务中
　　深度点评
　　超出顾客预期才能真正让顾客满意
　　联邦快递FedEx使命必达，电脑时代的赫尔墨斯
　　营销关键语
　　绝对肯定地准时送达
　　成功营销方法案例
　　速度与信用成就一个奇迹
　　精彩看点
　　先占据客户的心，再“占据”他们的腰包
　　深度点评
　　学习外企，打造核心竞争力
　　佳能Canon搭建令消费者愉悦的平台
　　营销关键语
　　销售的根本是满足客户需求
　　成功营销方法案例
　　加强服务水平，提高客户满意度
　　精彩看点
　　使客户从“满意”到“感动”
　　深度点评
　　优质服务能带来更大的利益
　　贝塔斯曼Bertelsmann因为服务周到，所以爱上读书
　　营销关键语
　　书友会，开辟新的读书时代
　　成功营销方法案例
　　提供完美服务，让更多人爱上读书
　　精彩看点
　　打造文化品牌，繁荣文化市场
　　深度点评
　　服务工作要落在实处
　　塔吉特Target创新特色营销，开拓市场无限空间
　　营销关键语
　　期待更多，花费更少
　　成功营销方法案例
　　特色服务紧紧抓牢特定客户群
　　精彩看点
　　独辟蹊径的高级零售折扣店
　　深度点评
　　在竞争中获得共同发展
　　强生Johnson & Johnson给您的宝宝最好的呵护
　　营销关键语
　　创意服务衍生“您的宝宝”网站
　　成功营销方法案例
　　网络服务拉近强生与亿万父母的距离
　　精彩看点
　　将主轴线产品的营销宣传做深做透
　　深度点评
　　网络营销应该避免盲从
　　沃尔沃Volvo服务，绵延不绝
　　营销关键语
　　优质的售后服务敲开国人心门
　　成功营销方法案例
　　24小时“全动感”服务，给客户一颗定心丸
　　精彩看点
　　沃尔沃的物流市场经营哲学
　　深度点评
　　“免费的午餐”也要有滋有味
　　第三章 成功营销方法案例之个性篇
　　中国移动通信CHINA MOBILE体验产品，体验服务
　　营销关键语
　　尝试体验营销，领跑通信新时代
　　成功营销方法案例
　　“客户第一”，不断制造新惊喜
　　精彩看点
　　“手机捆绑”销售，服务又上新台阶
　　深度点评
　　真正的体验，真正的贴心
　　大众汽车Volks wagen卓越的质量塑造品牌形象
　　营销关键语
　　技术至上，质量至上
　　成功营销方法案例
　　安全，博取客户信任
　　精彩看点
　　坚持高品质原则，适应不同消费者
　　深度点评
　　质量和安全是汽车最基本的“配置”
　　丰田汽车TOYOTA质量是无言的宣传语
　　营销关键语
　　让产品自己说话
　　成功营销方法案例
　　惊险撞车彰显绝佳质量
　　精彩看点
　　让次品、废品在第一时间消失
　　深度点评
　　积极应对日系车的挑战
　　戴尔DELL直销，需要更细致的创新服务
　　营销关键语
　　直销，以顾客满意为己任
　　成功营销方法案例
　　贴心定制，为客户送去最合意的产品
　　精彩看点
　　研究顾客，而不是竞争对手
　　深度点评
　　直销方式在国内市场大有前途
　　惠普HP根据客户需求划分销售方式
　　营销关键语
　　不断变化，适应市场销售需求
　　成功营销方法案例
　　电话销售使销货量一路飙升
　　精彩看点
　　直销与分销，一个都不能少
　　深度点评
　　根据自身特点开辟新的营销渠道
　　麦德龙Metro将会员制营销进行到底
　　营销关键语
　　独出心裁的现购自运制
　　成功营销方法案例
　　成为专业顾客的超级仓库
　　精彩看点
　　麦德龙现身，推动当地经济发展
　　深度点评
　　本土零售企业面临生死存亡
　　飞利浦PHILIPS品牌价值在体验中升华
　　营销关键语
　　“野外生存”打造营销新卖点
　　成功营销方法案例
　　体验式营销凸显产品金牌品质
　　精彩看点
　　将体验式营销融入公益活动中
　　深度点评
　　将体验式营销化为企业竞争力
　　联合利华Unilever利用多种营销方式广开销售渠道
　　营销关键语
　　根据产品细分营销手段
　　成功营销方法案例
　　科学化、本土化的营销方式敲开乡村市场大门
　　精彩看点
　　揣摩用户心理，攻破乡村消费者的心理防线
　　深度点评
　　零售业在农村市场前景广阔
　　第四章 成功营销方法案例之市场篇
　　宝马BMW在竞争中后来居上
　　营销关键语
　　令竞争对手望尘莫及
　　成功营销方法案例
　　准确的定位创造营销奇迹
　　精彩看点
　　坚守高端，保持傲人战绩
　　深度点评
　　居安思危、增强忧患意识，才能令企业蓬勃发展
　　施耐德电气Schneider为消费者带来“完美电气新世界”
　　营销关键语
　　要工业市场，也要民用市场
　　成功营销方法案例
　　细节垄断的变身营销
　　精彩看点
　　注重细节才能使企业之树常青
　　深度点评
　　分销管理，重产品更要重业务
　　宝洁P & G注重消费者需求的品牌营销
　　营销关键语
　　适合的才是最好的
　　成功营销方法案例
　　多种品牌最大限度地占据市场
　　精彩看点
　　品牌名称本土化使消费者印象深刻
　　深度点评
　　未来的市场属于品牌化的竞争
　　英特尔Intel创新与转型，提升企业竞争力
　　营销关键语
　　超越自己，超越未来
　　成功营销方法案例
　　将品牌催化为销售力
　　精彩看点
　　利用各种渠道完成品牌转型
　　深度点评
　　国有企业应该增强品牌意识
　　索尼SONY让消费者在体验中改变生活方式
　　营销关键语
　　体验贴近，感受产品魅力
　　成功营销方法案例
　　建立体验厅，让消费者与产品近距离接触
　　精彩看点
　　提升品牌形象，影响消费者的未来生活方式
　　深度点评
　　消费时代的体验式营销
　　诺基亚Nokia永远领先一步
　　营销关键语
　　快者生存，独占手机品牌鳌头
　　成功营销方法案例
　　移动营销，在市场中占尽先机
　　精彩看点
　　永远走在别人前面，才能在市场竞争中生存
　　深度点评
　　新经济时代，以“快”赢天下
　　迪士尼Disney让消费者重温儿时美梦
　　营销关键语
　　让卡通迷们美梦成真
　　成功营销方法案例
　　精准定位，打造游客心中的梦幻天堂
　　精彩看点
　　向孩子营销一个“梦想”
　　深度点评
　　国产卡通缘何不敌外国卡通
　　伊士曼柯达Kodak将品牌概念播种于消费者心中
　　营销关键语
　　大手笔投资，提升企业竞争力
　　成功营销方法案例
　　遍地播种，使柯达走向中国各个角落
　　精彩看点
　　成功的连锁经营使柯达焕发生机
　　深度点评
　　重视市场后勤管理，抢占市场先机
　　百事可乐Pepsi与年轻一代共同渴望无限
　　营销关键语
　　让年轻人突破渴望
　　成功营销方法案例
　　将年轻人定位为消费主体
　　精彩看点
　　校园市场蕴藏独特商机
　　深度点评
　　扩大销售量不是校园营销的目的
　　摩托罗拉Motorola以个性创新提升销量
　　营销关键语
　　飞跃无极限 通信业的航母
　　成功营销方法案例
　　为产品增添个性，加大市场占有率
　　精彩看点
　　产品创新凸显时尚个性
　　深度点评
　　利用个性化名称使消费者产生共鸣
　　第五章 成功营销方法案例之社会篇
　　三星Samsung贡献社会是企业的最高美德
　　营销关键语
　　让企业与社会共同发展
　　成功营销方法案例
　　数字时代的体育营销
　　精彩看点
　　贡献社会，企业责无旁贷
　　深度点评
　　学习先进企业要找准方向
　　可口可乐CocaCola用爱心构筑营销长城
　　营销关键语
　　世界饮料第一品牌的公益心
　　成功营销方法案例
　　赞助公益活动，提高可信度
　　精彩看点
　　公益营销造就企业好形象
　　深度点评
　　国内中小企业如何在公益营销中获益
　　欧莱雅Loreal美的使者，美的追求
　　营销关键语
　　将高品质的美带入中国
　　成功营销方法案例
　　赞助文化艺术活动，传播对美的理解和追求
　　精彩看点
　　参与公益活动旨在提升品牌认可度
　　深度点评
　　国内日化企业亟待发展品牌战略
　　辉瑞Pfizer为全世界人民送去健康
　　营销关键语
　　为人民的健康提供优质产品
　　成功营销方法案例
　　致力于公益事业，“健康快车”打通营销之路
　　精彩看点
　　塑造良好企业形象，为自己的信任度增值
　　深度点评
　　公益营销收益何在
　　乐金电子LG用公益之心感动中国
　　营销关键语
　　百万奖学金打造专业人才
　　成功营销方法案例
　　情暖童心，感动更多消费者
　　精彩看点
　　回馈社会，成长为中国人最喜欢的中国企业
　　深度点评
　　公益营销要有的放矢
　　通用汽车GM人类生存环境的保护者
　　营销关键语
　　“绿色供应链”打造环保型汽车企业
　　成功营销方法案例
　　环保型汽车博得消费者青睐
　　精彩看点
　　保护生存环境，企业公民义不容辞
　　深度点评
　　企业应该注重经济和社会效益的共同发展
　　后记

　　    傅雷，年青的战略管理讲师，优秀的企业管理咨询师，现担任卓越管理顾问有限公司的顾问。十年来，他主要致力于管理科学的研究与实践工作，经常被国内的知名企业聘去讲课。作者数十篇学术论文曾发表在数十家媒体报刊上，已经出版了上百万字的作品。

　　    《世界500强企业顶尖营销策略》中列举了雀巢将独特情感体验融于广告、家乐福细微之处体现“ 开心购物”的真谛、中国人寿打造诚信之碑、松下创造服务的最高境界、联邦快递的速度与信用、沃尔沃的物流市场经营哲学、大众汽车卓越的质量塑造品牌形象等成功鲜活的事例，其背后隐藏着可探寻的营销策略和规律。500强用的营销策略对于眼下的企业不无借鉴之处。惟有出奇制胜的营销策略才能弥补企业竞争优势的不足。