公共关系管理

　　第一章 公共关系和公共关系管理
　　第一节 公共关系的基本含义
　　一、公共关系的定义
　　二、公共关系定义的双维性
　　三、公共关系的内在含义
　　四、公共关系的构成要素
　　五、公共关系的基本特征
　　六、公共关系的主要职能
　　第二节 公共关系的兴起与发展
　　一、19世纪以前的“准公共关系”
　　二、现代公共关系的兴起和发展
　　三、现代公共关系兴起的历史条件
　　四、现代公共关系发展的新趋势
　　第三节 公共关系管理的內涵和基本内容
　　一、公共关系管理的内涵
　　二、公共关系管理的基本内容
　　第二章 组织内部公共关系管理
　　第一节 组织内部公共关系机构管理
　　一、组织内部公共关系机构的地位”
　　二、组织内部公共关系机构的设置模式与结构
　　三、组织内部公共关系机构的工作内容
　　第二节 组织内部公共关系管理的主要内容
　　一、目标管理
　　二、员工关系管理
　　三、组织文化管理
　　四、学习型组织管理
　　第三章 组织外部公共关系管理
　　第一节 组织外部公共关系管理的主要内容
　　一、组织外部的公共关系及其特征
　　二、组织外部公众及其分类
　　三、组织外部公共关系的目标
　　第二节 组织外部公共关系的建立和管理
　　一、消费者关系的建立和管理
　　二、新闻媒介关系的建立和管理
　　三、政府关系的建立和管理
　　四、社区关系的建立和管理
　　第四章 组织形象管理
　　第一节 组织形象管理的内涵
　　一、组织形象的含义
　　二、组织形象的构成要素
　　三、组织形象管理的内涵和相关理论
　　第二节 组织形象管理的一般过程
　　一、组织形象分析
　　二、组织形象的定位与设计
　　三、组织形象的传播沟通
　　四、组织形象的评估
　　五、企业形象管理个案
　　第五章 公共关系管理沟通
　　第一节 公共关系管理沟通的内涵
　　一、公共关系管理沟通的含义和要素
　　二、公共关系管理沟通的内容
　　第二节 公共关系管理沟通的过程和方式
　　一、公共关系管理沟通的过程
　　二、公共关系管理沟通的方式
　　三、传播沟通方式和沟通媒介的选择
　　四、影响传播沟通效果的因素分析
　　第三节 公共关系管理沟通类型
　　一、浅层沟通和深层沟通
　　二、双向沟通和单向沟通
　　三、正式沟通与非正式沟通
　　四、言语沟通和非言语沟通
　　……
　　第六章 全员公关管理
　　第七章 公共关系活动管理
　　第八章 冲突管理和危机公关
　　参考文献

　　公共关系是商品经济高度发达，民主政治取代专制政治，科技进步和传播媒介不断完善的产物。20世纪80年代初期，改革开放政策给我国的经济和社会发展注入了活力，各行各业都在锐意改革，寻求突破和创新。公共关系正是在这样的社会背景之下被引进、吸收，为处于由计划经济体制向市场经济体制转变时期的中国企业带来了新的经营管理理念、现代意识、效率和效益等。在
　　社会的大变革时期，公共关系作为一种舶来品，经历了几次阵痛，在曲折中发展，形成了具有中国特色的公共关系学理论体系，公共关系学已经作为高校的重要课程列入许多专业的教学计划；公共关系实践以超前于公共关系理论的发展速度，由热衷于公共关系工作的实践工作者不断创新，各种新思维、新创意、新方法、新手段等不断涌现，并吸引公共关系理论研究工作者不断总结和探究，使公共关系学理论得到丰富和发展。
　　追溯中国公共关系20多年的发展历程，综合公共关系理论和实践之研究成果，我们发现，尽管具有中国特色的公共关系学理论体系已经形成，公共关系功能日益凸显，但是，最近几年，公共关系学理论研究步伐趋缓，大多数研究仍集中在公共关系学基本理论层面，在公共关系实践上只是将公共关系的应用范围在横向扩展，无论在公共关系理论研究上，还是在公共关系实践上都缺乏纵向、深入的研究。基于此，我国的公共关系实践大多停留在低水平上和低层面上运作。