第一章 字字如珠玑，句句入肺腑：让语言更具魅力的艺术
说话时要巧用心思
跳出思维的“盒子”，随机应变
巧妙施展口才“柔道术”
控制情绪，借题夸张
以诚感人，以情动人
把抽象的语言具体化、数字化
简短、精炼是最有力的表达方式
语言的节奏既要鲜明，又要适度
净化语言，避免负面影响
正确的肢体语言能为你加分
从容不迫才能使谈话更精彩
无声胜有声，借助手势说话
剔除语言中的坏习惯
第二章 良言一句三冬暖；这样赞美最能打动人心
最棒的赞美是在语言里加一点“调料”
向別人请教是特殊的赞美
恭维的话要说得滴水不漏
奉承的话要巧说，妙说
赞美的话要说到“点子”上
谈话结束时的赞誉更能打动人心
认真倾听是另类赞美
从细小的地方赞美他人
用心选择对方爱听的话
说表扬的话要慷慨些
经常在背后说别人的好话
发掘对方的“评价需求”，适度地赞美对方
第三章 轻重有度，褒贬有节：批评别人要恰当
含蓄、委婉的批评最得体
点到为止，切忌画蛇添足
忠言也可以说得顺耳、悦耳
责备他人要注意场合
批评时不要翻“老账”、揭“伤疤”
“胡萝卜加大棒”式的批评最有效
批评的语言也能说得生动、有趣
批评时给对方留个台阶下
批评巧用“维他命”
用对方喜欢听的话来责备对方
轻重要适当，口中要留情
给批评加一件“玩笑”的外衣
第四章 “不”字巧出口：拒绝他人要讲方法
第五章 进退有余地，游刃有空间：与朋友说话要讲技巧
第六章 到什么山唱什么歌，与陌生人说话要有巧门
第七章 不难有礼，难在得体：与领导说话讲策略
第八章 有分寸，讲尺度：与同事说话要知深浅
第九章 看不见的刀光剑影：掌握谈判的技巧才能笑到最后
第十章 说得好，不如说得妙：这样求职面试最容易让人接受
第十一章 攻如破竹，守若金汤：善用辩论之术胜过百万雄师
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