普通高等教育“十二五”规划教材：公共关系学

　　序言
　　前言
　　第一篇 公共关系发展历史沿革
　　第一章 公共关系绪论
　　第一节 公共关系概述
　　第二节 公共关系三要素
　　第三节 公共关系的产生与发展
　　本章小结
　　思考练习
　　第二章 公共关系发展前沿
　　第一节 绿色公关
　　第二节 网络公关
　　第三节 警察公关
　　本章小结
　　思考练习
　　第二篇 公共关系基本理论
　　第三章 公共关系职能
　　第一节 公共关系的职责
　　第二节 公共关系的功能
　　本章小结
　　思考练习
　　第四章 组织
　　第一节 组织的概念和类型
　　第二节 公共关系的组织结构
　　第三节公共关系从业人员
　　本章小结
　　思考练习
　　第五章 公众
　　第一节 公众的概念与分类
　　第二节 公众心理及流行现象
　　第三节 常见的对象型公共关系
　　本章小结
　　思考练习
　　第六章 公共关系传播
　　第一节 传播与公关传播
　　第二节 公关传播的基本要素及形式
　　第三节 公关传播的媒介选择
　　本章小结
　　思考练习
　　第七章 公共关系广告
　　第一节 商品广告与公关广告
　　第二节 公关广告的主要类别
　　第三节 公关广告的基本原则及制作
　　本章小结
　　思考练习
　　第八章 公共关系工作程序
　　第一节 公关调查
　　第二节 公关策划
　　第三节 公关实施
　　第四节 公关评估
　　本章小结
　　思考练习
　　第九章 公共关系沟通技巧
　　第一节 公关语言艺术
　　第二节 倾听艺术
　　第三节 非语言沟通
　　第四节 跨文化沟通
　　本章小结
　　思考练习
　　第十章 公共关系礼仪
　　第一节 公关礼仪概述
　　第二节 日常交往礼仪
　　第三节 仪容仪表仪态
　　本章小结
　　思考练习
　　第三篇 公共关系实务知识
　　第十一章 组织形象策划
　　第一节 组织形象与CIS概述
　　第二节 CIS战略
　　第三节 CIS与公关
　　本章小结
　　思考练习
　　第十二章 政府公共关系
　　第一节 政府公关概述
　　第二节 政府公关实务
　　本章小结
　　思考练习
　　第十三章 公共关系专题活动
　　第一节 新闻发布会
　　第二节 庆典
　　第三节 展览会
　　第四节 赞助活动
　　本章小结
　　思考练习
　　第十四章 公共关系危机管理
　　第一节 公关危机与危机管理
　　第二节 公关危机的处理原则与程序
　　第三节 公关危机的处理策略与技巧
　　本章小结
　　思考练习
　　第四篇 公共关系职业化发展与职业道德准则
　　第十五章 公共关系职业化发展
　　第一节 公关职业化发展
　　第二节 公关职业教育与培训
　　本章小结
　　思考练习
　　第十六章 公共关系职业道德准则
　　第一节 国际公共关系协会职业准则
　　第二节 中国公共关系职业道德准则
　　第三节 公关咨询业服务规范
　　第四节 公关服务行业自律公约
　　附录一 国际公共关系道德准则
　　附录二 中国公共关系职业道德准则
　　附录三 《公关咨询业服务规范》（指导意见）
　　附录四 公关服务行业自律公约
　　参考文献

　　    张晓明，男，1971年1月生，浙江东阳人，毕业于西南交通大学MBA专业，浙江工业大学副教授，技术经济与管理专业硕士生导师。2009年入选浙江省“新世纪151人才工程”。主要从事“公共关系学”、“管理学”、“领导科学与艺术”、“商务礼仪与沟通”等课程的教学与研究工作。主要科研方向：技术创新（可持续发展）、公共关系、供应链管理及优化等。社会兼职：中国高教学会公关教育委员会理事；浙江省公关协会常务副秘书长、常务理事、学术委员会副主任兼专家团成员。现已主持和参与多项科研项目，至今在国内主流期刊上发表学术论文25篇，论文曾多次获奖。

　　    《普通高等教育“十二五”规划教材：公共关系学》主要对公关历史、公关基本理论及公关实务知识等主体内容进行了阐述；与其他公共关系学科的教材相比，《普通高等教育“十二五”规划教材：公共关系学》紧扣许多最新热门案例，增加了绿色公关、警察公关、网络公关、政府公关等前沿话题的文献研究与社会动态点评；在编写中，《普通高等教育“十二五”规划教材：公共关系学》注重贯彻“历史一理论一实务一职业”的主线，要求学生了解历史，掌握基本理论，加强实务技能，突出职业意识。《普通高等教育“十二五”规划教材：公共关系学》主要内容包括：公共关系发展历史沿革；公共关系基本理论；公共关系实务知识；公共关系职业化发展与职业道德准则。