第一章 网络营销概述
第一节 网络营销的发展史
一、第一阶段
二、第二阶段
三、第三阶段
四、第四阶段
五、第五阶段
第二节 网络营销的特点
一、跨时空
二、交互式
三、技术性
四、经济性
五、定制化
第三节 网络营销的基本职能
一、树立网络品牌
二、企业网站建设
三、网址推广
四、信息发布
五、网上销售
六、顾客服务
七、顾客关系
八、网上市场调研
九、消费者行为分析
十、网站流量统计分析
第四节 网络营销的基本方法
一、搜索引擎注册与排名
二、交换链接
三、病毒性营销
四、网络广告
五、信息发布
六、许可E－mail营销
七、邮件列表
八、个性化营销
九、会员制营销
十、网络营销调查r
十一、其他新兴的营销方法
小结
练习题
第二章 网络营销的理论基础
第一节 市场营销的概念
第二节 市场营销的发展
一、4Ps组合理论
二、4Cs组合理论
三、4Rs组合理论
四、4Vs组合理论
第三节 网络营销的概念与内容
一、网络营销的概念
二、网络营销系统的组成
三、网络营销系统的功能
第四节 网络营销的基本理论_
一、网络营销的基础理念
二、网络整合营销理论
三、网络“软营销”理论
四、网络直复营销理论
五、网络关系营销理论
六、精确营销
第五节 网络营销与传统营销的整合及关系
一、传统营销的定义
二、传统营销的思维方式
三、网络营销对传统营销的影响
四、网络营销与传统营销的联系
五、网络营销与传统营销的区别
六、网络营销与传统营销的整合
小结
练习题
第三章 网络营销环境分析
第一节 网络营销的环境与外部环境
一、网络营销环境的概念
二、网络营销的外部环境
第二节 网络营销的虚拟环境
一、产品特性
二、行业竞争状况
三、财务状况
四、人力资源
第三节 网络营销的微观环境
一、企业内部环境
二、供应者
三、营销中介
四、顾客或用户
五、竞争者
小结
练习题
案例分析
第四章 网上市场调研
第一节 网上市场调研概述
一、传统的市场调研
二、网上市场调研的概念
三、网上市场调研的重要性
四、网上市场调研的特点
第二节 网上市场调研的主要方法
一、网上市场调研方法的分类I
二、网上问卷调研法
三、其他几种调研法
第三节 网上市场调研的内容与步骤
小结
练习题
案例分析
第五章 网上市场特征分析
第一节 网上市场的概念与特点
一、网上市场的概念
二、网上市场的特点
第二节 网上市场的发展
一、网上市场的发展趋势
二、网上交易的业务类型
第三节 网上市场的特征
一、 网上市场的发展
二、网上市场特征分析
小结
练习题
案例分析
第六章 网上顾客购买行为分析
第一节 网络消费者的购买行为分析
一、我国网上顾客分析
二、网络消费者的分类
三、网络消费者的需求特征
第二节 网络消费者的心理动机
一、理智动机
二、感情动机
三、惠顾动机
第三节 影响网络消费者购买的主要因素
一、社会因素
二、网络消费者的消费层次
三、产品的性价比
四、网上购物的便捷性
第四节 网络消费者的购买过程
一、确定需求
二、收集信息
三、比较选择
四、购买决策
五、买后评价
小结
练习题
案例分析
第七章 网站建设
第一节 企业网站的类型与特点
一、企业网站的类型
二、企业网站的特点
三、企业网站的网络营销功能
第二节 网站建设与网络营销
一、网站建设对用户获取信息的影响
二、网站建设对网站推广的影响
第三节 网络营销导向企业网站建设的一般原则
一、网络营销导向企业网站存在的典型问题
……
第八章 搜索引擎营销
第九章 E-mail营销
第十章 网络广告
第十一章 网络营销组合策略
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