第一章 公共关系概述
〔学习目标〕
第一节 公共关系的界定
一、公共关系的含义与特征
二、公共关系的职能能原则
第二节 公共关系的产生与发展
一、公共关系的起源
二、现代公共关系的发展与特征
三、中国公共关系的发展
第三节 公共关系意识
一、形象意识
二、公众意识
三、沟通意识
四、协调意识
五、开放意识
六、互惠意识
七、剑新意识
第四节 公共关系的组织机构和人员
一、公共关系的组织机构
二、公奘关系人员
〔本章小结〕
〔思考题〕
〔专项训练〕
第二章 公共关系的构成要素
〔学习目标〕
第一节 公共关系的主体——社会组织
一、社会组织的概念与特征
二、社会组织的分类
三、社会组织与组织行为
第二节 公共关系的客体——公众
一、公众的概念与特征
二、公众的选择与分类
三、组织内部公共关系协调
四、组织外部公共关系协调
第三节 公共关系的媒体——传播
一、传播要素及种类
二、公共关系的传播原则及媒介
三、公关传播技巧
〔本章小结〕
〔思考题〕
〔专项训练〕
第三章 公共关系工作程序
〔学习目标〕
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的含义及内容
二、公共关系调查的原则
三、公共关系调查的过程
第二节 公共关系策划
一、策划与公关策划
二、公共关系策划的原则
三、公关策划方案的内容
第三节 公共关系实施
一、公关方案实施的意义
二、公关方案实施的特点
三、公关方案的有效实施
第四节 公共关系评估
一、公共关系评估的意义
二、公关效果评估的内容
三、公关效果评估的方法
〔本章小结〕
〔思考题〕
〔专项训练〕
第四章 公共关系沟通技巧
〔学习目标〕
第一节 公共关系沟通概述
一、沟通的定义与要素
二、公共关系沟通的基本特征
第二节 公共关系沟通的主要类型
一、信息沟通
二、组织沟通
三、心理沟通
四、人际沟通
第三节 公共关系沟通的一般技巧
……
第五章 品牌与CIS战略
第六章 公共关系日常工作和专题活动
第七章 礼仪概述
第八章 公共人员形象礼仪
第九章 交往礼仪
第十章 公共语言礼仪
第十一章 涉外交际礼俗
参考文献
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