英语口语高频话题：旅游酒店英语高频话题（附光盘1张）

　　Preface前言
　　Chapter1 Making room reservations 客房预订
　　先听为主
　　多变表达
　　表示欢迎
　　前台接待
　　询问客人
　　表达谢意
　　对房间的特别要求
　　情景会话
　　熟背生巧
　　Chapter2 Check in 登记入住
　　先听为主
　　多变表达
　　确认预订
　　取消或推迟预订
　　结算方式
　　登记入住
　　带客入房
　　退房日期
　　情景会话
　　熟背生巧
　　Chapter3 Bell services 行李服务
　　先听为主
　　多变表达
　　寄存行李
　　索取包裹
　　去客房途中
　　带进房间
　　询问行李
　　情景会话
　　熟背生巧
　　Chapter4 Complaint settlement 处理投诉
　　先听为主
　　多变表达
　　对服务很失望
　　对投诉
　　向客人表示歉意
　　对投诉的处理
　　情景会话
　　熟背生巧
　　Chapter5 Check out 结账退宿
　　先听为主
　　多变表达
　　核对账单
　　账单有误
　　结账
　　告别客人
　　情景会话
　　熟背生巧
　　Chapter6 Concierge services 礼宾服务
　　先听为主
　　多变表达
　　礼貌用语
　　指路
　　提送行李至前台
　　其他信息
　　情景会话
　　熟背生巧
　　Chapter7 Switchboard services 总机服务
　　先听为主
　　多变表达
　　请求接线
　　接通电话
　　找人通话
　　打错电话
　　不能通话
　　留言
　　电话信息
　　情景会话
　　熟背生巧
　　……

　　本书以酒店一线服务职能部门为单位，每单元内容均包括：先听为主、多变表达、情景会话、熟背生巧四个部分。不仅是酒店、宾馆等涉外行业工作人员的得力助手，也是旅游酒店等专业学生提高英语水平的良师益友。
　　愿本书能给读者带来英语学习的兴趣。