第Ⅰ部分 绩效管理概述
第1章 概述
1.1 绩效管理发展历史
1.1.1 财务绩效阶段
1.1.2 全面绩效阶段
1.1.3 平衡绩效阶段
1.2 绩效与物流
1.2.1 绩效与绩效管理
1.2.2 物流与物流绩效
1.3 本书内容及课程安排
1.3.1 章节内容及逻辑
1.3.2 课程安排建议
复习思考题
第Ⅱ部分 方法与技术
第2章 现代绩效管理方法
2.1 标杆法
2.2 关键绩效指标法
2.3 经济增加值法
2.4 作业成本法
2.5 平衡计分卡法
2.6 绩效棱柱法
2.7 案例：DHL公司的绩效棱柱
复习思考题
第3章 绩效管理流程
3.1 系统设计
3.2 系统实施
3.3 检查与分析
3.4 系统改进
3.5 建立良好的绩效系统
复习思考题
第4章 绩效评价技术
4.1 指标预处理
4.1.1 评价指标类型的一致化
4.1.2 评价指标的无量纲化
4.1.3 无量纲方法的性质分析
4.2 指标权重的确定
4.2.1 主观赋权法
4.2.2 客观赋权法
4.2.3 组合赋权法
4.3 集结方法
4.3.1 线性加权综合法
4.3.2 非线性加权综合法
4.3.3 增益型线性加权综合法
4.3.4 理想点法（TOPSIS）
4.3.5 OWA集结算子
复习思考题
第5章 综合评价方法
5.1 层次分析法
5.1.1 层次分析法概述
5.1.2 模型和算法
5.1.3 方法举例与总结
5.2 模糊综合评价法
5.2.1 模糊综合评价法概述
5.2.2 模型和算法
5.2.3 方法举例与总结
5.3 数据包络分析法
5.3.1 数据包络分析法概述
5.3.2 模型和算法
5.3.3 方法举例与总结
5.4 案例
5.4.1 案例1：模糊综合评价法的应用
5.4.2 案例2：数据包络分析法的应用
复习思考题
第Ⅲ部分 物流绩效管理
第6章 物流成本绩效
6.1 物流成本概述
6.1.1 物流成本的定义
6.1.2 物流成本的分类
6.2 物流成本管理的发展
6.2.1 欧美国家物流成本管理的发展
6.2.2 日本物流成本管理的发展
6.2.3 我国物流成本管理的发展
6.3 物流成本相关理论
6.3.1 物流成本“冰山”学说
6.3.2 “黑大陆”学说
6.3.3 “第三利润源”学说
6.3.4 物流成本交替损益规律
6.4 主要物流活动成本
6.4.1 运输成本
6.4.2 仓储成本
6.4.3 库存持有成本
6.5 案例：安利降低物流成本的方法
复习思考题
第7章 物流作业成本管理方法
7.1 作业成本法
7.1.1 ABC核算要素
7.1.2 ABC核算步骤
7.2 作业成本管理
7.2.1 ABCM的特点
7.2.2 ABCM的过程
7.3 案例
7.3.1 案例1：作业成本法对物流成本分析的改善
7.3.2 案例2：销售型物流企业作业成本法
复习思考题
第8章 物流综合绩效
8.1 物流客户服务
8.1.1 物流客户服务概述
8.1.2 客户服务要素
8.1.3 客户服务绩效
8.1.4 客户服务评价方法
8.1.5 绩效改善措施
8.2 物流质量
8.3 物流生产力
8.4 物流资产
8.5 物流成本
8.6 物流绩效的外部衡量
8.7 案例：物流综合绩效分析
复习思考题
第9章 供应链绩效
9.1 供应链综合绩效评价框架
9.1.1 客户满意度/质量绩效
9.1.2 时间绩效
9.1.3 成本绩效
9.1.4 资产利用
9.2 基于EVA的供应链绩效衡量
9.2.1 识别关键链接
9.2.2 分析每个链接
9.2.3 制定损益报表
9.2.4 重新对接供应链管理流程
9.2.5 对接非财务指标和损益报表
9.2.6 跨公司的比较和复制
9.3 SCOR绩效评价框架
9.4 案例：供应链平衡计分卡的开发
复习思考题
第10章 社会物流绩效
10.1 社会物流绩效统计
10.1.1 社会物流统计制度的建立
10.1.2 社会物流统计工作的任务
10.1.3 我国社会物流统计的基本原则和基本方法
10.2 社会物流统计核算
10.2.1 社会物流统计核算的主要内容
10.2.2 社会物流核算指标及计算方法
10.3 社会物流统计调查
10.3.1 社会物流统计调查的概念
10.3.2 社会物流统计调查方案设计
10.4 社会物流统计分析
10.4.1 社会物流统计分析的概念
10.4.2 社会物流统计分析的一般程序
10.4.3 社会物流统计分析的方法和技巧
10.5 案例：美国物流经济年度报告（2003）分析
复习思考题
参考文献
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