第一章 秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容和程序
一、秘书实务的定义
二、秘书实务的内容
三、秘书实务的程序
第二节 秘书实务的性质和特点
一、秘书实务的性质
二、秘书实务的特点
第三节 秘书实务的规律和操作规范
一、现代秘书实务的规律
二、秘书实务的操作规范
思考与实训题
第二章 会议与活动管理
第一节 会前筹备
课题一 确定会议名称、拟订会议议题
课题二 会议筹备小组分工
课题三 选择会址
课题四 拟订会议议程和日程
课题五 制作会议证件和指示标志
课题六 确定与会者名单、制发会议通知
课题七 准备会议资料、会议用具
课题八 会议经费预算
课题九 会场布置及会场布局
课题十 拟订会议筹备方案
课题十一 拟订会议的应急方案
课题十二 检查会议筹备情况
思考与实训题
第二节 会中服务
课题一 会议接站与报到工作
课题二 做会议记录
课题三 编写会议简报
课题四 会中突发事件处理
课题五 娱乐活动安排和其他服务工作
思考与实训题
第三节 会后落实
课题一 引导与会人员安全、有序地离开会场
课题二 会议经费结算
课题三 撰写会议纪要
课题四 会议文件资料整理
课题五 会议总结与效果评估
思考与实训题
第四节 商务活动组织
课题一 安排商务庆典活动
课题二 安排开放参观活动
课题三 安排商务谈判
课题四 安排签字仪式
课题五 安排商务旅行
思考与实训题
第三章 事务管理
第一节 日常来访接待
课题一 职业着装
课题二 仪态的要求
课题三 接打电话
课题四 接待工作
课题五 接待计划的制订
课题六 涉外接待
课题七 中餐宴请礼仪
课题八 涉外宴请
课题九 馈赠礼品
课题十 国际礼仪
课题十一 用车礼仪
思考与实训题
第二节 办公环境管理
课题一 公共环境构成知识
课题二 办公环境应具备的条件
课题三 办公室的布置
课题四 办公室的布局类型
课题五 办公模式
课题六 办公环境安全检查
思考与实训题
第三节 办公室日常事务管理
课题一 办公室日常事务
课题二 会议室登记和用车登记
课题三 时间管理
课题四 上司临时交办事项
课题五 文字记录
课题六 签收邮件
课题七 印章管理
课题八 介绍信的使用
课题九 值班工作
课题十 零用现金的管理
课题十一 办理差旅事务
课题十二 突发事件
课题十三 督察工作
课题十四 保密工作
课题十五 工作计划
课题十六 团队管理
课题十七 陪同协助工作
课题十八 调查研究
课题十九 参观、展览与招商活动
课题二十 签字和典礼仪式
思考与实训题
第四节 办公用品与设备的使用与管理
课题一 订购、接收、管理办公用品
课题二 采购和发放办公用品和办公设备
课题三 打印机的安装与使用
课题四 传真机的使用与维护
课题五 复印机的使用与维护
课题六 碎纸机的日常维护
课题七 数码相机的使用与维护
课题八 扫描仪的安装与使用
课题九 光盘刻录机的使用
课题十 投影仪使用与保养
课题十一 摄像机的使用与维护
思考与实训题
第四章 文书拟写与处理
第一节 文书拟写
课题一 行政公文的拟写
课题二 经济文书的拟写
课题三 礼仪文书的拟写
课题四 事务文书的拟写
思考与实训题
第二节 收文与发文处理
课题一 收文处理
课题二 发文处理
思考与实训题
第五章 文书档案与信息管理
第一节 文书管理
课题一 文书管理的基本知识
课题二 文书的立卷工作
思考与实训题
第二节 档案管理
课题一 档案和归档
课题二 档案的分类和检索
课题三 档案鉴定
课题四 档案的利用、保存和管理
思考与实训题
第三节 信息管理
课题一 信息和信息工作
课题二 信息的收集、筛选和分类
课题三 信息的校核
课题四 信息的传递和存储
课题五 信息的开发
课题六 信息的利用和反馈
课题七 信息决策服务
课题八 信息工作制度
思考与实训题
附录 秘书理论与实务拓展试题
参考文献
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