赢之道：丰田汽车中国营销谋略

　　序（一）　加速提升中国汽车产业的服务能力和水平（季晓南）
　　序（二）　谈车道——时势造英雄（裴长洪）
　　序（三）　任重道远，“吾将上下而求索”（安德武）
　　序（四）　青年才俊吴开诚君新作推荐辞（堀出一郎）
　　专家书评
　　引言
　　第一章　丰田大厦的基石
　　第一节　丰田的组织体系DNA和英雄本色
　　一、丰田的活力细胞——组织体系中的JIT
　　二、丰田在中国市场中的英雄本色
　　第二节　丰田的营销理念
　　一、福特（FORD）模式
　　二、通用（GM）模式
　　三、丰田（TOYOTA）模式
　　四、丰田模式与21世纪的中国汽车产业
　　第二章　“兵马未动，粮草先行”——丰田在中国构建销售网络的轨迹
　　第一节　销售网点的硬件准备
　　一、募集经销商
　　二、评价和选定经销商
　　三、建设销售网点
　　第二节　销售网点的软件准备
　　一、培养销售网点的顾客满意度（cs）意识
　　二、建立销售网点的计算机管理系统
　　三、实施销售网点的前期教育
　　第三节　销售网点的管理和监督
　　一、地区经理制度
　　二、丰田在中国建立的地区经理制度
　　三、建立销售网点的网络监控系统
　　第三章　丰田营销中的经销店业务
　　第一节　丰田基础篇
　　一、汽车经销店的顾客满意度
　　二、丰田的销售
　　三、丰田的服务
　　四、汽车展厅的硬件要求
　　第二节　丰田实务篇
　　一、A卡全攻略
　　二、目视管理的原理
　　三、目标和业绩管理
　　四、维修进度管理
　　五、数据管理中的经验值
　　六、汽车营销中的经营分析
　　七、汽车营销中的供需管理
　　第四章　丰田营销中的政策透视
　　第一节　丰田面临的宏观政策
　　一、“小轿车经营权”等汽车贸易相关政策解析
　　二、小轿车进口许可证制度
　　三、汽车上牌政策的必要性分析
　　四、汽车消费政策的剖析
　　五、汽车产业政策中的其他要素分析
　　第二节　丰田面临的微观政策
　　一、对经销店的顾客满意度要求
　　二、中国汽车销售中的普遍模式
　　三、品牌政策中中间商倒买倒卖问题
　　四、品牌政策中销售区域问题
　　五、建立顾客投诉体系
　　第五章  丰田营销中的附加价值链业务
　　第一节　汽车保险
　　一、发达国家的汽车保险业务
　　二、中国巨大的汽车保险市场
　　三、丰田在中国汽车保险业务领域的实践
　　第二节　汽车分期付款
　　一、发达国家的汽车分期付款业务
　　二、丰田在中国汽车分期付款业务领域的实践
　　第六章  丰田营销中的促销手段
　　第一节　广告业务
　　一、汽车产业中的广告
　　二、全国统一的广告策略
　　三、自主促销活动的支援策略
　　四、互联网在汽车广告中的运用
　　第二节　公关（PR）活动
　　一、丰田摸索汽车企业的公关（PR）活动
　　二、新闻媒体宣传
　　三、参加大型车展
　　四、举办汽车上市新闻发布会
　　五、在知名城市中建设大型宣传设施
　　第三节  全国统一的经销店促销活动
　　一、如何展开全国统一的经销店促销活动
　　二、全国统一的经销店促销活动结果评价（PDCA）
　　三、国外汽车专卖店的店面促销活动
　　第四节  经销店试乘试驾的促销活动
　　一、举行试乘试驾活动的意义
　　二、试乘试驾活动的展开
　　三、如何深化试乘试驾活动
　　第七章  中国汽车企业的营销政策
　　第一节  中国汽车产业的发展
　　第二节  中国汽车企业的营销实务
　　一、价格政策
　　二、品牌政策
　　三、商品政策
　　四、销售活动政策
　　五、经销商政策
　　六、促销宣传政策
　　七、公关政策
　　后记
　　营销案例检索

　　吴开诚，1971年出生于浙江，市场营销专家，高级培训师，目前任北京泛亚太中科投资咨询有限公司董事。曾就读于日本丽泽大学并获MBA学位，主要研究领域为企业管理、市场营销、连锁经营、客户关系管理系统，在产业政策、顾客满意度、营销渠道开拓、经销商区域管理、汽车营销培训等方面拥有丰富的实战经验。2001年，经丰田汽车公司奥田硕会长（原日本经济团体联合会会长）极力推荐，吴开诚加盟跨国汽车巨头——丰田汽车公司，并隋丰田公司在中国设立投资公司，负责拓展中国市场。作为丰田开拓中国市场的首批五位地区经理之一，前后六年督导、管理30余家丰田系经销店，积累了丰富的实践经验，为探寻汽车企业的经营之道，吴开诚追踪研究国际汽车营销领域十余年，著成本书——《汽车营销革命：从日本、美国到中国》，可谓理论创新和实践应用的最佳结合。

　　本书是作者总结在国内外汽车营销领域十余年的理论研究和实战经验。结合丰田汽车在中国汽车市场中的真实经历写成的“风雨营销战史”。
　　本书采用纪实手法，精选了大量汽车营销案例、照片和图表，并注重实践运用，强调实际操作。书中有三大阅读重点：第一次以理论结合实践的手法，全面系统地展现跨国汽车巨头丰田在中国的发展历程；第一次以中国市场为背景，让读者领略丰田营销理念的精髓和先进的企业管理方式，如现地现物的营销理念、持续改善(PDCA)的经营风格、精益求精的标准化营销流程、JIT的经营之道、强烈的顾客本位思想等；第一次专业翔实地向读者呈现SSC理论、A卡全攻略、数据管理分析模板等实用营销工具。