第一章 把目光指引向同一个方向--目标影响
1．结合资本核定目标的可行性
2．根据企业战略目标的核心展开内容
3．目标的明确程度决定执行的力度
4．利用目标的"集成效应"
5．让员工目标为企业目标服务
6．用利益诱惑员工为企业目标冲刺
第二章 行为效率源自上级指示--决策高度
1．"择优原则"敲定最佳方案
2．高效决策源自信息的及时掌握和处理
3．最精准的数据酝酿出最佳的决策
4．决策的重心应以大局为重
5．果断决策方能抢占先机
6．广开言路是决策的有效方式之一
第三章 规章制度决定运作机制的稳定--制度引导
1．制度引导行为规范
2．合理的不公平制度激发良性竞争
3．利用互惠原理换取员工工作回报
4．警惕工作中的"青蛙效应"
5．制度管理不可单一的"硬"实施
6．不要把惩罚当做统治的工具
第四章 信息反馈剖析问题本质--沟通疏导
1．领导艺术中的"蜂舞法则"
2．学会倾听下属的真心话
3．放平身份才能实现无阻碍沟通
4．沟通中的"布朗定律"
5．求同存异是处理矛盾冲突的艺术技巧
6．沟通中合理运用说服和命令
7．位差效应决定缺乏沟通就不能互谅
8．坦诚面对下属的诉苦
9．避免无选择余地的"选择"
第五章 专才源自完善的选人用人机制--正确用人
1．让适合的人做合适的事
2．以功论位是提拔人才的有效方式之一
3．用人不疑是使用人才的原则之一
4．结合表面看本质，定夺真正人才
5．善于观察是识人之道
6．切勿利用权力强硬安排工作
7．领导者需有容才之量，
第六章 权威形象在细节中树立--处世艺术
1．巧用幽默保持最轻松的相处气场
2．凡事拿捏好"分寸"和"度"
3．开放式管理增进理解与信任
4．让员工分享到组织成长的成果
5．将批评的锋芒藏在含蓄的话中
6．雷尼尔效应营造出相处的舒适度
7．用尊重换取员工的忠诚付出
8．领导者需勇于承担责任
第七章 以人性化引导收服人心--感情投资
1．得人心者得天下
2．温情管理软化员工态度
3．感性语言激发员工自信心
4．允许你的员工犯错误
5．让员工感受到真正的关心
6．批评之后需及时抚慰
7．在索取之前先学会给予
第八章 语言细节决定执行力度--说话技巧
1．在倾听中找寻最适宜开口的机会
2．言行与身份要一致
3．幽默风趣是常用的说话技巧
4．提升风度应从改掉说话习惯中的小毛病开始
5．让你的命令从不打折扣
6．说话懂宜忌和适当保留
第九章 企业进步源自思想的突破--创新变革
1．敢于打破常规去创新
2．保持对领先理念地不断追求
3．思维创新的路上不惧怕失败
4．带动整个团队追求新事物
附录
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