第一章 沟通的基本概念
第一节 沟通的定义
一、什么是沟通
二、沟通中的非语言因素
[自我测试]
第二节 沟通的类型
一、口头沟通
二、书面沟通
第三节 沟通的基本要素与方法
一、沟通的基本要素
二、选择沟通的形式
[自我测试]
思考题
练习
[案例]
[优秀语言表达案例]
第二章 听话的技巧
第一节 专注
一、排除干扰
二、关注内容
三、听清全部内容
四、捕捉要点
第二节 跟随
一、组织信息
二、移情地倾听
第三节 保持公正
一、区别事实和观点
二、控制情感
三、避免曲解
第四节 倾听障碍及其克服
一、倾听障碍
二、如何克服倾听障碍
[自我测试]听话技巧测试表
思考题
练习
听的能力训练
第三章 交谈的技巧
第一节 准备技巧
一、了解将要进行的交谈
二、选择合适的时机和地点
三、寻求共同点
四、鼓足勇气开口
[自我测试]
第二节 表达技巧
一、开场白：一鸣惊人
二、陈述：切中要领
三、讨论：你来我往
四、结束：有始有终
[自我测试]
第三节 交谈的障碍及克服
一、态度障碍及其克服
二、表达障碍及其克服
第四节 打电话的技巧
一、电话使用的好处与弊端
二、打、接电话的技巧
[自我测试]
思考题
练习
第四章 辩论技巧
第一节 辩论的基本知识
一、辩论的概念及特点
二、辩论的作用
三、辩论的种类
第二节 辩论的技巧
……
第五章 演讲技巧
第六章 说服的技巧
第七章 谈判技巧
第八章 团队沟通的技巧
第九章 日常生活中的沟通
第十章 工作中的沟通
第十一章 跨文化的沟通
第十二章 现代沟通手段
附录 沟通案例
参考书目
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