第一章 旅游景区的概念、类型与发展状况
课前导读
第一节 旅游景区的概念和类型
第二节 旅游景区的发展历程
第三节 我国旅游景区的等级划分
本章案例
本章小结
关键概念
复习思考题
第二章 旅游景区管理的理念、目标和内容
课前导读
第一节 旅游景区管理的核心理念
第二节 旅游景区管理的目标、职能和内容
本章案例
本章小结
关键概念
复习思考题
第三章 旅游景区战略管理
课前导读
第一节 旅游景区战略管理概述
第二节 旅游景区战略环境分析
第三节 旅游景区总体战略的选择
本章案例
本章小结
关键概念
复习思考题
第四章 旅游景区组织管理
课前导读
第一节 旅游景区组织管理的概念
第二节 旅游景区组织系统的建立
第三节 旅游景区组织的管理体制
本章案例
本章小结
关键概念
复习思考题
第五章 旅游景区资源与产品管理
课前导读
第一节 旅游景区资源的分类与评价
第二节 旅游景区产品的开发与设计
第三节 旅游景区产品的生命周期
本章案例
本章小结
关键概念
复习思考题
第六章 旅游景区财务管理
课前导读
第一节 旅游景区财务管理概述
第二节 旅游景区投资与赢利
第三节 旅游景区成本费用控制
本章案例
本章小结
关键概念
复习思考题
第七章 旅游景区营销管理
课前导读
第一节 景区营销调研与目标市场选择
第二节 旅游景区产品策略
第三节 旅游景区销售渠道策略
第四节 旅游景区促销策略
本章案例
本章小结
关键概念
复习思考
第八章 旅游景区人力资源管理
课前导读
第一节 景区人力资源管理职能和需求分析
第二节 旅游景区人力资源开发策略
第三节 旅游景区员工管理
本章案例
本章小结
关键概念
复习思考题
第九章 旅游景区服务质量管理
课前导读
第一节 旅游景区服务的基本原理
第二节 旅游景区服务质量的内容与要求
第三节 全面质量管理与ISO9000标准
第四节 景区服务的过程控制与质量管理
本章案例
本章小结
关键概念
复习思考题
第十章 旅游景区环境质量管理
课前导读
第一节 旅游景区环境管理的基本理论
第二节 旅游景区环境质量评价
第三节 旅游景区的环境质量控制
本章案例
本章小结
关键概念
复习思考题
第十一章 旅游景区信息化管理
课前导读
第一节 信息技术与旅游景区管理的融合
第二节 旅游景区管理信息系统的功能构成
第三节 旅游景区管理信息系统的构建
本章案例
本章小结
关键概念
复习思考题
第十二章 旅游景区安全和危机管理
课前导读
第一节 旅游景区安全管理
第二节 旅游景区危机管理
本章案例
本章小结
关键概念
复习思考题
参考文献
后记
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