铁路商务管理技术

　　绪    论
　　项目1  车站客运
　　任务1 售票
　　任务2 旅客组织及服务
　　任务3 城轨售票
　　项目2  列车客运
　　任务1 旅客列车乘务工作
　　任务2 旅客运输阻碍的处理
　　任务3 旅客运输事故的处理
　　项目3  行李、包裹运输
　　任务1 行包发送作业
　　任务2 行包运送作业
　　任务3 行包到达作业
　　项目4  旅客运输计划
　　任务1 旅客运输客流计划
　　任务2 旅客运输技术计划
　　任务3 旅客运输日常计划
　　项目5  普通货物运输
　　任务1 货物发送作业
　　任务2 货物途中作业
　　任务3 货物到达作业
　　任务4 货场布置及管理
　　任务5 铁路货运计划
　　任务6 集装箱货物运输组织
　　任务7 专用线（专用铁路）运输
　　任务8 货运集约化经营
　　项目6  特殊货物运输组织工作
　　任务1 货物装载加固方案设计
　　任务2 阔大货物运输组织
　　任务3 鲜活货物运输
　　任务4 危险货物的运输组织
　　项目7  货运核算
　　任务1 货物运输费用的计算
　　任务2 运价里程的计算
　　任务3 整车货物运费的核收
　　任务4 零担货物运费的核收
　　任务5 集装箱货物运费的核收
　　任务6 货物运输变更及运输阻碍运费的清算
　　任务7 杂费、电气化附加费、铁路建设基金、印花税的核收
　　任务8 制票
　　项目8  货运安全及检查
　　任务1 货运安全
　　任务2 货运检查
　　参考文献

　　    《铁路商务管理技术》为教育部、财务部中等职业学校教师素质提高计划成果，是铁道运输管理专业师资培训包开发项目（LBZD032）的专业核心课程教材之一。本教材突破传统教材体系，从“职业典型工作任务与教师专业能力”出发，在整合本专业传统教材主要内容的基础上，围绕国家职业标准中与铁道运输管理专业相关岗位的主要职业工作过程，设置了由“项目”教学单元和经过教学化处理的学习性“工作任务”形成的“职业性”项目教材，内容包括传统“铁路客运组织与管理”、“铁路旅客服务运输”、“铁路客运规章”和“铁路货运组织与管理”、“货物联合运输”等课程的主要内容，分八个项目：车站客运、列车客运、行包运输和旅客运输计划、普通货物运输、特殊货物运输、货运核算和货运安全及检查。《铁路商务管理技术》是铁道运输管理专业教师培训指导用书，旨在帮助专业教师学习和更新专业知识和技能，提升教师专业教学能力和水平。