商务沟通与人际关系拓展

　　序
　　第一章  商务沟通的层次与“借镜”
　　一、商务沟通的三个层次
　　二、保持自己本真的形象
　　三、对方的态度是自己的镜子
　　第二章  商务沟通中的肢体语言
　　一、肢体语言
　　二、语调变化可以强化肢体语言
　　三、肢体语言男女有别
　　四、肢体语言在办公室的运用
　　五、肢体语言在业务上的运用
　　第三章  商务沟通中的语言表达
　　一、勇于表达
　　二、改变语言表达模式
　　三、表达的语言内容
　　第四章  商务沟通技巧
　　一、安全距离法
　　二、口语权调整法
　　三、同伴意识沟通法
　　四、主动趋前法
　　五、同理心沟通法
　　六、及时逆转法
　　七、分段式沟通法
　　八、二选一法
　　九、善用问句法
　　十、提供画面法
　　十一、提供数字法
　　十二、创意变化法
　　十三、以退为进法
　　十四、借路沟通法
　　十五、传言沟通法
　　十六、巧妙拒绝法
　　十七、直截了当法
　　十八、小动作识别法
　　十九、关闭攻击信号法
　　二十、中止沟通法
　　第五章  商务人士的家庭沟通艺术
　　一、改变相处模式
　　二、表达爱的诚意
　　三、尊重家人感受
　　四、建立信赖关系
　　五、当面选美与肯定
　　第六章  拥有良好人际关系的两个条件
　　第七章  需改善的三种人际相处类型
　　第八章  拓展人际关系的四种方法

　　吴娟瑜是美国印地安那波里斯大学应用社会学硕士，华人世界顶端级的演说家，演讲2500场以上。她也是情绪管理、压力管理、沟通管理、生涯规划专家，经常受邀到世界各地演讲，帮助了许多人、家庭和企业公司。 吴娟瑜的其它著作包括了《吴娟瑜的情绪管理》、《吴娟瑜的婚姻管理学》、《大兵EQ 》、《吴娟瑜的沟通管理学》、《吴娟瑜的亲子成长书》、《吴娟瑜的男性知见学》、《吴娟瑜的快乐哲学》等。 她是星洲日报、大众书局举办的“ 2000 年读者选票较受欢迎 10 大国外作家”活动中，大马读者所投选出来的“ 10 大受欢迎国外作家”之一。吴娟瑜曾经多次受星洲日报、大众书局的邀请，到马来西亚演讲！每一场讲座，都缔造“爆满”的记录！

　　据统计，现代商务人士在职场中出现的70%的错误都是由于不善于沟通造成的；95%被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。
　　本书的内容包括两部分，一是商务沟通，主要讲述了商务人士必须掌握的20种沟通技巧，可以帮助你应对职场中各种各样的沟通困境；二是人际关系据展，指出商务人士必须用经营顾客的心来经营人际关系，建立个人的关系网络，并针对“取悦型”、“离开型”、“对抗型”这三类人，提出了种种改善人际关系的方法。
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