和谐导购实用手册

　　第一章 和谐营销
　　一、卖产品不如卖和谐
　　二、营销那些事儿不堪回首
　　三、什么是和谐营销
　　第二章 和谐导购
　　一、跟进寒暄拉近距离并强调核心优势
　　二、介绍产品并启发需求
　　三、辨别顾客的真实想法和需求
　　四、处理异议并获得信任
　　五、固化需求并果断成交
　　六、超越期望并跟进搭销
　　第三章 和谐导购详解
　　一、跟进寒暄拉近距离并强调核心优势详解
　　二、介绍产品并启发需求详解
　　三、辨别顾客的真实想法和需求详解
　　四、处理异议并获得信任详解
　　五、固化需求并果断成交详解
　　六、超越期望并跟进搭销详解
　　第四章 和谐励志
　　一、寻找幸福感
　　二、快乐工作法
　　三、优秀店长、导购员、后勤人员颁奖大会
　　第五章 和谐团队
　　参考资料

　　    作者在第一章“和谐营销”中阐述了对和谐营销的理解认识，理解和谐营销在销售中的重要性，理解日本产品、美国产品、韩国产品的大卖点是什么，分析了“和谐”是中国产品的大卖点的原因。第二、三章中作者提出了销售的相通秘密“和谐”及怎么样理解和谐销售，怎么样创造和谐销售，详细分析了和谐销售的每一个细节。第四章中描写了从作者的亲身经历到员工写给作者的信，再到那位可敬可爱的天使奶奶，无一不体现了和谐在销售、团队、社会中的重要性。