税务组织绩效管理理论与实践

　　第一章 绩效管理的理论和方法
　　一、绩效管理的理论
　　1.绩效管理的基本概念
　　2.绩效管理的基本理论
　　二、绩效管理的方法
　　1.绩效管理体系的模型
　　2.绩效管理的主要过程
　　3.绩效管理体系与其他管理体系的关系
　　第二章 税务组织的发展与绩效管理
　　一、税务组织的发展
　　1.公共服务型税务的建设
　　2.税务管理现代化的发展
　　二、税务组织需要绩效管理
　　1.实施绩效管理是公共服务型税务的需要
　　2.实施绩效管理是税务管理现代化的需要
　　3.税务组织绩效管理的目的和意义
　　4.税务组织需要完善的绩效管理体系
　　第三章 税务组织绩效管理体系的策划
　　一、税务组织建立绩效管理体系的目的
　　1.战略目的
　　2.管理目的
　　3.人力资源开发目的
　　二、税务组织绩效管理的原则
　　1.基本原则
　　2.理念导向原则
　　3.规范操作原则
　　三、税务组织绩效管理的主要流程
　　1.绩效管理的流程框架
　　2.绩效管理流程的主要环节
　　3.绩效管理流程的控制要点
　　四、税务组织绩效管理的主要技术
　　1.税务组织绩效的目标管理
　　2.税务组织绩效的标杆管理
　　3.税务组织绩效的外部评价
　　4.税务组织绩效的信息化管理
　　五、影响税务组织绩效管理的组织文化
　　1.税务组织行政文化对绩效管理的影响
　　2.税务组织亚文化对绩效管理的影响
　　3.税务组织绩效管理与组织文化的兼容
　　第四章 税务组织绩效管理体系的建立与实施
　　一、关键绩效指标的制定
　　1.关键绩效指标概述
　　2.制定关键绩效指标的前提
　　3.制定关键绩效指标的方法
　　4.关键绩效指标的结构
　　5.关键绩效指标的分解
　　6.关键绩效指标的沟通与评审
　　二、税务组织关键绩效指标的制定
　　1.税务组织制定关键绩效指标的前提
　　2.税务组织的关键绩效指标
　　三、绩效实施
　　1.制定绩效计划
　　2.绩效辅导与反馈
　　四、绩效考评
　　1.绩效考评方案的选择
　　2.绩效测量
　　3.绩效结果沟通
　　4.考评过程的监控
　　5.税务组织的绩效考评
　　五、绩效改进
　　1.绩效分析与绩效改进
　　2.绩效结果的运用
　　第五章 税务组织绩效管理体系的评审与改进
　　一、评审的概念和目的
　　1.评审的概念
　　2.评审的目的
　　二、评审的标准
　　1.高绩效组织的标准
　　2.绩效管理体系的标准
　　三、评审的方法与要求
　　1.评审的内容
　　2.评审的过程和要求
　　3.评审的注意事项
　　四、体系改进的措施
　　1.体系改进的步骤
　　2.体系改进的策略
　　五、税务组织绩效管理体系评审与改进的说明
　　1.体系的适宜性
　　2.体系的作用
　　3.体系执行的有效性
　　第六章 绩效管理在南京市地方税务局的实践
　　一、南京市地方税务局推行绩效管理的背景
　　1.推行绩效管理的理由
　　2.推行绩效管理的有利条件
　　3.富有特色的“1+1”管理模式
　　二、南京市地方税务局推行绩效管理的策划
　　1.成立绩效管理优化项目组
　　2.对原有考核体系进行诊断调查
　　3.提出绩效管理优化的总体设想
　　三、南京市地方税务局推行绩效管理的具体措施
　　1.关键绩效指标的制定
　　2.考评操作办法的制定
　　3.考评实施
　　4.考评结果运用
　　5.持续改进和体系评审
　　四、南京市地方税务局推行绩效管理的主要成果和深刻体会
　　1.南京市地方税务局推行绩效管理的主要成果
　　2.南京市地方税务局推行绩效管理的深

　　    对绩效的管理既是一个古老的管理课题，也是一个正在不断发展的管理课题：对于税务组织来说，全面引入绩效管理的概念，全面开展有效的绩效管理，也是一个崭新的事物。这需要勇气，需要智慧，也需要耐心地审时度势、因地适宜、创造性地把现代绩效管理的理论和方法，应用于税务组织的实际，才能产生预期的效果。南京地税成立十年来，一直在追求自身的价值和发展。他们把国内外先进的税务管理作为自己的标杆，把国家和社会公众的要求作为自己的动力，依靠全体干部的参与和创造性，实现了组织绩效的持续提升。