模块一 酒店的发展史及相关概念
任务1 酒店的概念与发展简史
任务2 酒店的内涵和基本特征
任务3 酒店的分类
任务4 最佳酒店的评选与标准
思考与习题
模块二 酒店管理基础理论
任务1 酒店管理的理论基础
任务2 酒店管理的职能与方法
思考与习题
模块三 酒店组织结构与部门设置
任务1 酒店组织管理概述
任务2 酒店组织结构与制度
任务3 酒店部门设置
思考与习题
模块四 酒店职业意识
任务1 内部顾客和外部顾客
任务2 酒店与员工的相互忠诚
任务3 酒店管理者的基本素质及能
思考与习题
模块五 酒店服务质量管理
任务1 解析酒店服务与服务质量
任务2 星级评定服务标准
任务3 酒店质量管理体系的认证
思考与习题
模块六 酒店人力资源管理
任务1 酒店人力资源管理概述
任务2 酒店人力资源计划
任务3 酒店人力资源开发与培训
任务4 职业生涯规划与心理契约
思考与习题
模块七 酒店财务管理
任务1 酒店财务管理概述
任务2 酒店成本费用管理
任务3 酒店收入和利润管理
思考与习题
模块八 酒店设备与安全管理
任务1 酒店设备管理概述
任务2 酒店设备系统
任务3 酒店安全管理概述
任务4 酒店安全管理措施
思考与习题
模块九 酒店发展的趋势
任务1 酒店集团化
任务2 经济型酒店的兴起
任务3 绿色酒店倡导环保
任务4 个性化服务
任务5 高科技应用
思考与习题
附录1 国际著名酒店管理集团简介
附录2 国内知名酒店集团简介
参考文献
后记
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