如何管理软件企业
前 言
第1章 企业管理的思想理念
1.1 企业的根本目标及其内涵
1.1.1 内涵之一：合法经营
1.1.2 内涵之二：赚取合理利润
1.1.3 内涵之三：整体利益最大化
1.1.4 内涵之四：健康长久地发展
1.2 企业道德
1.2.1 企业需要道德约束
1.2.2 理解企业道德
1.3 企业管理目标：正确决策和正确执行
1.4 企业管理基本方法：法治和人治
1.5 危害企业的人性缺点
1.5.1 贪婪
1.5.2 虚荣
1.5.3 懒惰
1.6 如何使企业持续进步
1.6.1 问题调研和分析
1.6.2 优化组织结构和人力资源
1.6.3 优化并推行流程制度
1.6.4 建设企业管理平台
1.6.5 消费者需求和解决方案研究
1.6.6 反省过错、不二过
1.6.7 成果标准化和复用
1.6.8 培训辅导和实施跟踪
1.7 集成化软件企业管理模型
第2章 企业研发之道：论质量、效率和成本
2.1 企业研发管理的目的
2.1.1 开发正确的产品
2.1.2 正确地开发产品
2.2 衡量研发优劣的关键指标：质量、效率和成本
2.3 论质量
2.3.1 什么是软件质量
2.3.2 企业的质量观念
2.3.3 质量与效益关系之一：质量高↑效益高↑
2.3.4 质量与效益关系之二：质量低↓效益低↓
2.3.5 质量与效益关系之三：质量高↑效益低↓
2.3.6 质量与效益关系之四：质量低↓效益高↑
2.3.7 全面软件质量管理模型
2.4 论效率
2.4.1 加快进度的办法：加人，加班，提高效率
2.4.2 如何提高效率
2.5 论成本
2.5.1 软件企业的主要成本
2.5.2 人力资源成本和工资的关系
2.5.3 上班要对得起几倍工资
2.5.4 省钱的困惑
第3章 企业盈利模式与核心竞争力
3.1 盈利模式及其构成要素
3.2 好的盈利模式和好的管理哪个更加重要
3.3 软件行业的三类主要盈利模式
3.3.1 合同项目模式
3.3.2 通用产品模式
3.3.3 运营模式
3.4 盈利模式的融合：无农不稳、无商不富
3.5 借鉴而非照抄美国企业的盈利模式
3.6 什么是核心竞争力
3.7 提升核心竞争力
3.8 与竞争对手相处
第4章 人力资源管理
4.1 基本概念
4.1.1 什么是组织结构
4.1.2 什么是人力资源管理
4.1.3 如何使下属服你：以技服人或
4.1.3 以德服人
4.1.4 如何带领团队：卫青方式或
4.1.4 霍去病方式
4.2 组织结构的建设原则
4.2.1 减少低价值岗位和人员
4.2.2 减少管理层次
4.2.3 减少交叉管理
4.2.4 岗位职责简洁且无重叠
4.3 关于项目经理
4.3.1 项目经理与产品经理的区别
4.3.2 项目经理的管理才能重要还是技术
4.1.4 才能重要
4.3.3 通过什么途径挑选项目经理
4.3.4 项目结束后如何对待项目经理
4.3.5 给项目经理适当的财务权
4.4 如何组建研发团队
4.4.1 研发团队的人才结构
4.4.2 如何选择研发团队领导
4.4.3 如何选择核心成员
4.4.4 如何选择普通成员
4.5 研发人员的绩效评估
4.5.1 研发人员绩效评估的困难和
4.1.4 基本对策
4.5.2 绩效体系、绩效评估表及示例
4.6 提升研发团队的综合才能
4.6.1 提升写和说的能力
4.6.2 提升管理能力
4.7 研发团队的文化
4.7.1 对消费者负责而不是对
4.1.4 上司负责
4.7.2 不作恶
4.7.3 拒绝平庸
第5章 软件工程和软件过程改进
5.1 软件工程的诞生
5.2 软件工程模型介绍
5.2.1 瀑布模型
5.2.2 喷泉模型
5.2.3 增量模型
5.2.4 快速原型模型
5.2.5 螺旋模型
5.2.6 迭代模型
5.2.7 从企业应用角度评论软件工程
5.2.7 模型
5.3 软件过程改进的概念
5.3.1 为何要重视软件过程改进
5.3.2 什么是过程？为什么要重视
5.2.7 过程
5.3.3 什么是过程改进？为什么需要过程
5.2.7 改进
5.4 CMM/CMMI介绍
5.4.1 CMM/CMMI的诞生
5.4.2 CMMI的5个等级和22个
5.2.7 过程域
5.4.3 CMM/CMMI和软件过程改进
5.2.7 有什么关系
5.4.4 有了CMMI为什么还要研制
5.2.7 软件过程规范
5.4.5 如何应用CMMI
5.5 软件过程改进的实施建议
5.5.1 过程改进的目的和基本措施
5.5.2 各级领导亲身参与而非
5.2.7 口头支持
5.5.3 制定合适而非大而全的
5.2.7 过程规范
5.5.4 不要迷信所谓的标准
5.5.5 引导推行而非强硬推行
5.5.6 写好必要的文档
第6章 集成化流程：营销客服过程
6.1 产品管理
6.1.1 产品策划
6.1.2 调研分析
6.1.3 产品立项与开发
6.1.4 产品销售与服务
6.2 销售管理
6.2.1 营销策划
6.2.2 销售跟踪
6.2.3 合同管理
6.3 客户服务
6.3.1 受理
6.3.2 处理
6.3.3 审核关闭
6.3.4 客户反馈
6.4 客户信息管理
第7章 集成化流程：项目管理过程
7.1 立项管理
7.1.1 立项申请
7.1.2 PMO受理
7.1.3 立项评审
7.1.4 项目启动
7.2 结项管理
7.2.1 结项申请
7.2.2 PMO受理
7.2.3 结项评审
7.2.4 遗留问题跟踪
7.2.5 项目工作总结
7.3 项目规划与监控
7.3.1 项目人员角色
7.3.2 任务进度管理
7.3.3 项目成本管理
7.3.4 项目评审
7.4 变更控制
7.5 沟通管理
7.6 问题跟踪
第8章 集成化流程：项目开发过程
8.1 需求开发
8.1.1 需求调研
8.1.2 需求分析
8.1.3 需求定义
8.1.4 需求评审
8.1.5 需求跟踪
8.2 系统设计
8.2.1 软件系统设计
8.2.2 设计评审
8.3 模块开发与集成
8.4 测试与缺陷跟踪
8.4.1 提交测试
8.4.2 测试准备
8.4.3 缺陷跟踪
8.4.4 消除缺陷
8.5 交付与验收
8.5.1 撰写文档
8.5.2 软件部署
8.5.3 用户培训
8.5.4 试用和验收
8.6 软件维护
8.6.1 接受维护请求
8.6.2 分析维护请求
8.6.3 执行维护
第9章 集成化流程：支持过程
9.1 软件配置管理
9.1.1 软件配置管理的概念
9.1.2 软件代码管理的一般规则
9.2 文档管理
9.2.1 文档管理的特征
9.2.2 项目文档管理的一般规则
9.3 质量保证
9.4 日志和周报
9.5 绩效评估
9.5.1 定义绩效体系
9.5.2 填写绩效表格
9.6 知识库管理
第10章 集成化管理平台MainSoft
10.1 集成化管理平台MainSoft介绍
10.2 个人工作台Portal
10.3 项目管理系统Projects
10.4 产品管理系统Products
10.5 文档管理系统Documents
10.6 知识管理系统Knowledge
10.7 营销客服系统Satisfy
10.8 行政办公系统Office
10.9 统计分析系统Analysis
10.10 系统管理SystemManager
第1章 企业管理的思想理念
1.1 企业的根本目标及其内涵
1.1.1 内涵之一：合法经营
1.1.2 内涵之二：赚取合理利润
1.1.3 内涵之三：整体利益最大化
1.1.4 内涵之四：健康长久地发展
1.2 企业道德
1.2.1 企业需要道德约束
1.2.2 理解企业道德
1.3 企业管理目标：正确决策和正确执行
1.4 企业管理基本方法：法治和人治
1.5 危害企业的人性缺点
1.5.1 贪婪
1.5.2 虚荣
1.5.3 懒惰
1.6 如何使企业持续进步
1.6.1 问题调研和分析
1.6.2 优化组织结构和人力资源
1.6.3 优化并推行流程制度
1.6.4 建设企业管理平台
1.6.5 消费者需求和解决方案研究
1.6.6 反省过错、不二过
1.6.7 成果标准化和复用
1.6.8 培训辅导和实施跟踪
1.7 集成化软件企业管理模型
第2章 企业研发之道：论质量、效率和成本
2.1 企业研发管理的目的
2.1.1 开发正确的产品
2.1.2 正确地开发产品
2.2 衡量研发优劣的关键指标：质量、效率和成本
2.3 论质量
2.3.1 什么是软件质量
2.3.2 企业的质量观念
2.3.3 质量与效益关系之一：质量高↑效益高↑
2.3.4 质量与效益关系之二：质量低↓效益低↓
2.3.5 质量与效益关系之三：质量高↑效益低↓
2.3.6 质量与效益关系之四：质量低↓效益高↑
2.3.7 全面软件质量管理模型
2.4 论效率
2.4.1 加快进度的办法：加人，加班，提高效率
2.4.2 如何提高效率
2.5 论成本
2.5.1 软件企业的主要成本
2.5.2 人力资源成本和工资的关系
2.5.3 上班要对得起几倍工资
2.5.4 省钱的困惑
第3章 企业盈利模式与核心竞争力
3.1 盈利模式及其构成要素
3.2 好的盈利模式和好的管理哪个更加重要
3.3 软件行业的三类主要盈利模式
3.3.1 合同项目模式
3.3.2 通用产品模式
3.3.3 运营模式
3.4 盈利模式的融合：无农不稳、无商不富
3.5 借鉴而非照抄美国企业的盈利模式
3.6 什么是核心竞争力
3.7 提升核心竞争力
3.8 与竞争对手相处
第4章 人力资源管理
4.1 基本概念
4.1.1 什么是组织结构
4.1.2 什么是人力资源管理
4.1.3 如何使下属服你：以技服人或
4.1.3 以德服人
4.1.4 如何带领团队：卫青方式或
4.1.4 霍去病方式
4.2 组织结构的建设原则
4.2.1 减少低价值岗位和人员
4.2.2 减少管理层次
4.2.3 减少交叉管理
4.2.4 岗位职责简洁且无重叠
4.3 关于项目经理
4.3.1 项目经理与产品经理的区别
4.3.2 项目经理的管理才能重要还是技术
4.1.4 才能重要
4.3.3 通过什么途径挑选项目经理
4.3.4 项目结束后如何对待项目经理
4.3.5 给项目经理适当的财务权
4.4 如何组建研发团队
4.4.1 研发团队的人才结构
4.4.2 如何选择研发团队领导
4.4.3 如何选择核心成员
4.4.4 如何选择普通成员
4.5 研发人员的绩效评估
4.5.1 研发人员绩效评估的困难和
4.1.4 基本对策
4.5.2 绩效体系、绩效评估表及示例
4.6 提升研发团队的综合才能
4.6.1 提升写和说的能力
4.6.2 提升管理能力
4.7 研发团队的文化
4.7.1 对消费者负责而不是对
4.1.4 上司负责
4.7.2 不作恶
4.7.3 拒绝平庸
第5章 软件工程和软件过程改进
5.1 软件工程的诞生
5.2 软件工程模型介绍
5.2.1 瀑布模型
5.2.2 喷泉模型
5.2.3 增量模型
5.2.4 快速原型模型
5.2.5 螺旋模型
5.2.6 迭代模型
5.2.7 从企业应用角度评论软件工程
5.2.7 模型
5.3 软件过程改进的概念
5.3.1 为何要重视软件过程改进
5.3.2 什么是过程？为什么要重视
5.2.7 过程
5.3.3 什么是过程改进？为什么需要过程
5.2.7 改进
5.4 CMM/CMMI介绍
5.4.1 CMM/CMMI的诞生
5.4.2 CMMI的5个等级和22个
5.2.7 过程域
5.4.3 CMM/CMMI和软件过程改进
5.2.7 有什么关系
5.4.4 有了CMMI为什么还要研制
5.2.7 软件过程规范
5.4.5 如何应用CMMI
5.5 软件过程改进的实施建议
5.5.1 过程改进的目的和基本措施
5.5.2 各级领导亲身参与而非
5.2.7 口头支持
5.5.3 制定合适而非大而全的
5.2.7 过程规范
5.5.4 不要迷信所谓的标准
5.5.5 引导推行而非强硬推行
5.5.6 写好必要的文档
第6章 集成化流程：营销客服过程
6.1 产品管理
6.1.1 产品策划
6.1.2 调研分析
6.1.3 产品立项与开发
6.1.4 产品销售与服务
6.2 销售管理
6.2.1 营销策划
6.2.2 销售跟踪
6.2.3 合同管理
6.3 客户服务
6.3.1 受理
6.3.2 处理
6.3.3 审核关闭
6.3.4 客户反馈
6.4 客户信息管理
第7章 集成化流程：项目管理过程
7.1 立项管理
7.1.1 立项申请
7.1.2 PMO受理
7.1.3 立项评审
7.1.4 项目启动
7.2 结项管理
7.2.1 结项申请
7.2.2 PMO受理
7.2.3 结项评审
7.2.4 遗留问题跟踪
7.2.5 项目工作总结
7.3 项目规划与监控
7.3.1 项目人员角色
7.3.2 任务进度管理
7.3.3 项目成本管理
7.3.4 项目评审
7.4 变更控制
7.5 沟通管理
7.6 问题跟踪
第8章 集成化流程：项目开发过程
8.1 需求开发
8.1.1 需求调研
8.1.2 需求分析
8.1.3 需求定义
8.1.4 需求评审
8.1.5 需求跟踪
8.2 系统设计
8.2.1 软件系统设计
8.2.2 设计评审
8.3 模块开发与集成
8.4 测试与缺陷跟踪
8.4.1 提交测试
8.4.2 测试准备
8.4.3 缺陷跟踪
8.4.4 消除缺陷
8.5 交付与验收
8.5.1 撰写文档
8.5.2 软件部署
8.5.3 用户培训
8.5.4 试用和验收
8.6 软件维护
8.6.1 接受维护请求
8.6.2 分析维护请求
8.6.3 执行维护
第9章 集成化流程：支持过程
9.1 软件配置管理
9.1.1 软件配置管理的概念
9.1.2 软件代码管理的一般规则
9.2 文档管理
9.2.1 文档管理的特征
9.2.2 项目文档管理的一般规则
9.3 质量保证
9.4 日志和周报
9.5 绩效评估
9.5.1 定义绩效体系
9.5.2 填写绩效表格
9.6 知识库管理
第10章 集成化管理平台MainSoft
10.1 集成化管理平台MainSoft介绍
10.2 个人工作台Portal
10.3 项目管理系统Projects
10.4 产品管理系统Products
10.5 文档管理系统Documents
10.6 知识管理系统Knowledge
10.7 营销客服系统Satisfy
10.8 行政办公系统Office
10.9 统计分析系统Analysis
10.10 系统管理SystemManager
林锐，1973年生。1994年和1996年获西安电子科技大学应用物理学士学位和微电子硕士学位，2000年获浙江大学计算机应用博士学位。大学期间两度被评为中国百名跨世纪优秀大学生，1996年获电子工业部科技进步二等奖，1997年获首届中国大学生电脑大赛软件一等奖。
2000年7月加入上海贝尔有限公司，从事软件工程、项目管理和CMM的研究推广工作，2003年7月当选为 Alcatel 集团技术专家（Alcatel 集团授予为保持全球技术领先地位做出突出贡献的技术专家荣誉和资格）。
2004年初创建上海漫索计算机科技有限公司（http://www.mansuo.com ），致力于创作适合国内软件企业需求的管理方法论和软件产品。从2000年至今，林锐博士在程序设计、用户界面设计、软件工程、项目管理、CMMI与软件过程改进、IT企业研发管理、软件企业管理等领域累计出版著作8部，拥有数十万名读者，成为国内软件企业管理方法论的领先者。
2000年7月加入上海贝尔有限公司，从事软件工程、项目管理和CMM的研究推广工作，2003年7月当选为 Alcatel 集团技术专家（Alcatel 集团授予为保持全球技术领先地位做出突出贡献的技术专家荣誉和资格）。
2004年初创建上海漫索计算机科技有限公司（http://www.mansuo.com ），致力于创作适合国内软件企业需求的管理方法论和软件产品。从2000年至今，林锐博士在程序设计、用户界面设计、软件工程、项目管理、CMMI与软件过程改进、IT企业研发管理、软件企业管理等领域累计出版著作8部，拥有数十万名读者，成为国内软件企业管理方法论的领先者。
《如何管理软件企业》阐述系统性的软件企业管理方法。主要内容包括：企业管理的思想理念，主要论述企业根本目标、企业道德、管理基本手段、如何使企业持续进步等，使企业全员对是非对错与轻重缓急有共同的认识。企业战略管理，主要论述设计盈利模式、提升核心竞争力、优化组织结构和人力资源、优化流程制度等，指导企业领导开展最重要的工作。
集成化流程，即把营销客服过程、项目管理过程、研发过程、支持过程集成一起，使企业流程通畅无阻，即各部门人员有条不紊地开展工作。
《如何管理软件企业》适合软件企业（或其他行业的软件部门）的各级经理（包括公司领导、部门经理和项目经理）和管理人员参考。
集成化流程，即把营销客服过程、项目管理过程、研发过程、支持过程集成一起，使企业流程通畅无阻，即各部门人员有条不紊地开展工作。
《如何管理软件企业》适合软件企业（或其他行业的软件部门）的各级经理（包括公司领导、部门经理和项目经理）和管理人员参考。
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