第一章 成功打开人际关系的大门。初次交谈的分寸
第一印象未必正确，但最重要
让初次相逢就找到一见如故的感觉
热烈之中有温和，对人的热情要张弛有度
充分真实地表现自己
一回生，两回半生不熟，三回才全熟
记住别人是一门功课，让别人记住是一门技巧
闲谈不“闲”，它是深入交往的前奏
把握好谈话的节奏与气氛
满足他人的表现欲，以倾听走进他人内心
插话要得体，把握好插话时机
不乱说话，话题要得体切题
第二章 话语动人，赞美别人有分寸
多说别人喜欢听的话
每个人都希望得到肯定，渴望被赞美
好话不1、白多，人人都爱听好话
有礼貌的人总是让人感到舒服
雪中送炭的赞美要比锦上添花的赞美更可贵
找到对方引以为豪的地方加以赞美
动之以情，发自内心的赞美最有感染力
远离虚伪，好听的话要恰如其分
要赢得认同，就多谈对方的得意之事
理解别人，维护别人的自尊
虚心也是一种高超的赞美方式
借他人之口赞美，效果会更好
第三章 应酬是交际的机会，但需把握分寸
不看场合说话，是不聪明的表现
不同场合，要有不同的说话方式
适时说话，别人才会乐于听取
知书达礼，掌握交谈的基本原则
把握差异说话，让交际不失分寸
有“礼”走遍天下，礼貌用语要亲切自然
礼貌是举止谦恭，语言得体的表现
玩笑有分寸，过度则失礼
第四章 让批评的话悦耳入心。把握批评别人的分寸
根据不同对象，采取不同的方式
先谦逊地承认自己也犯过错误
批评的说话方式要易于被对方接受
指责和强硬的口气，会使对方产生逆反心理
声东击西，制造声势以便说服
巧妙暗示，采取温和委婉的方式
设身处地，用鼓励代替责备
批评的目的在于鞭策与激励
批之适度，表之有术，恰当运用批评与赞美
批评要心怀善意，不能给人恶意的感觉
每个人都渴望掌声，惧怕责难
第五章 拒绝他人是人生的必修课，拒绝别人的分寸
不好意思说不，只会害了自己
讲究艺术，简单说“不”不叫拒绝
说“不”要讲究方式方法
正确说不，赢得尊重
不让人难堪，以合适的借口拒绝
有些时候不必当场拒绝
说“不”也有禁忌
如何对无法拒绝的爱说“不”
谈判时拒绝，需要懂得策略
不伤和气的拒绝才是高明的
第六章 站在对方的立场上说服对方，说服别人的分寸
“忠言”如何不“逆耳”，信赖很重要
与对方谈话时，要使自己可进可退
了解别人越多，说服力越大
为对方说话，让他认为你与他同一立场
说服不可操之过急，耐心是关键
抓住问题的关键说服
当对方快乐的时候，说服更容易接受
说“软”话，暗示对方按你的意思行事
调节气氛，让说服在和谐融洽中进行
利用各种条件与经验说服对方
有十分把握的时候，不妨威胁一下对方
采取迂回战术，从侧面打开缺口说服
不到最后时刻，绝对不要放弃
摆明利害关系，从根本上打动他
第七章 点准穴位机智巧辩服人心。与人辩论的分寸
赢得尊重，该辩解就要理直气壮
辩论要智勇双全，既敢辩又善辩
运用反诘强化自己的观点
恰当地引用数据，可以发挥出意想不到的作用
反戈一击，反击对方的荒谬
借助权威，增强见解的正确性与可靠性
在气势上压倒对方，让对方自然地接受
“欲擒故纵”，巧妙说服对方
求同存异，寻求双方的共同点
“见风使舵”，辩论要关注风向掌握变机
下篇 办事有尺度
第八章 人脉是最有远见的投资，经营社会关系有尺度
满足别人的人，才能被别人喜欢
注意“首因效应”，第一眼让人喜欢
学会换位思考，拉近与他人的距离
亲切是人际交往的催化剂
逗大家开心的人，到哪儿都有人缘儿
积极向对方靠拢，要他当你是自己人
记住别人的名字，给人受尊重的感觉
感动他人，表示出喜爱之情
假装聪明的人，不受人喜欢
满足他人的需要，让他人受益
用昵称拉近距离
与他人交往，要保持适当的距离
观人于细微，察人于无形
只有了解他，才能走近他
制造接触的机会，提高熟悉度
第九章 借梯能登天，寻找办事捷径的尺度
借牌“挡箭”不得罪人
人际关系好，事半而功倍
借用外力是一种技巧
“借”就是集结资源，发挥它们的最大效用
借助朋友办事
借助同学情从中受益
借助“老乡关系”
善“借”他人之力
第十章 人情是无价的财富，经营感情的尺度
以诚相待，别人才会以诚相报
浇花要浇根，交人要交心
商人利益互惠，挚友心灵互惠
关心他人比恭维他人更有效
不经意的言辞，会使友情的大厦倒塌
再亲密的朋友也不能不分彼此
开玩笑要有度，不能以取笑别人为乐
说“不”要照顾到别人的情绪
利用异性相吸效应，让交流事半功倍
任何时候都要维护他人的自尊心
要先了解别人喜欢什么讨厌什么
把对方当主角，自己当配角
刻意暴露自己的弱点，增强对方的优越感
第十一章 送礼要送得巧送得妙，以“礼”相送的尺度
送礼看似很简单，其实是一门学问
掌握送礼心理，发挥最好的送礼效果
掌握好时机，送礼要送得恰到好处
在适当的时候送礼，人家才会欣然接受
把握好送礼原则，把事办得顺顺当当
寒暄要得体，让受礼者受之心安
礼品要恰如其分，要与受礼者身份相匹配
送礼有禁忌，什么礼品不能送
投人所好，送礼要投中他的喜好
“礼”是同事关系的润滑剂
第十二章 功夫全在“磨”字上，软磨硬泡的尺度
办事要能“磨”，放下面子才能办成事
放下脸面，不达目的不罢休
办事需要素质，忍耐是最重要的一种
求人办事谁能坚持，谁就是胜者
“心急吃不了热豆腐”，戒掉浮躁的情绪
遇事冷静，沉着而不感情用事
办事时不能让对方生气
控制好情绪，掌握好场面
办事时饭局中的学问
只有不会办事的人，没有办不成的事
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